LiveAgent månadsuppdatering: Juni 2026

Välkommen till vår juni-månad LiveAgent-uppdatering! Vi är glada att kunna dela de senaste förbättringarna av vår programvara med dig. Från och med nu kan du justera tidszonen i dina profilinställningar, tillhandahålla information från förchatt-formuläret till vår AI-chatbot som metadata och till och med ha möjligheten att lägga till ett anpassat foto för din chatbot. Låt oss dyka in i detaljerna!

Smartare tidszonhantering

I våra senaste versioner har vi helt omarbetat hur tidszoner fungerar. Istället för att beräkna en ungefärlig tidsförskjutning från din dators klocka, känner LiveAgent nu igen din exakta tidszon efter namn (såsom “Europe/Berlin” eller “America/New_York”). Din tidszon lagras i din agentprofil, detekteras automatiskt från din webbläsare vid inloggning och hålls synkroniserad. Om din tidszon någonsin ändras, låter systemet dig uppdatera den med ett enda klick. Detta innebär att datum och tider i dina biljetter, rapporter och e-postmeddelanden nu alltid är korrekta, även vid ändringar av sommartid.

AI-chatbot-förbättringar

Vi har uppgraderat hur vår AI-chatbot hanterar information från förchatt-formuläret. Från och med version 5.64 levereras denna information nu som metadata istället för som ett indatameddelande. Denna förbättring förenklar inte bara AI-chatbot-inställningsprocessen, utan tar också hand om problem såsom felaktigt tillagda eller duplicerade välkomstmeddelanden, vilket säkerställer en mer strömlinjeformad och sömlös kommunikationsprocess.

Dessutom har vi lagt till ett användarvänligt alternativ för att ladda upp en anpassad chatbot-avatarbild med version 5.63. Det är en subtil men betydande förbättring från den tidigare processen att externt länka avatarbilden via anpassad CSS-kod, vilket ofta kunde visa sig vara besvärligt. Nu är det lättare än någonsin att personalisera din chatbot.

Redo att ta kundservicen till nästa nivå?

Testa LiveAgent gratis och se skillnaden själv.

Boka en demo 30 dagar gratis

Designsamordning av panelmeddelanden

Version 5.64 innehåller också en enhetlig designuppdatering för alla panelmeddelanden. Vi har gjort om modaldialogtyp-meddelandena för att matcha utseendet med info- och varningstyp-meddelandena, vilket skapar en sammanhängande visuell upplevelse.

AI-agenter och MCP-integreringsuppdateringar

Sist men inte minst, vårt flitiga utvecklingsteam förfinar kontinuerligt våra AI-funktioner som nämndes i vårt tidigare blogginlägg för att förenkla arbetsflödet och göra det mer intuitivt innan det släpps offentligt. Dessutom kommer MCP-integreringen att innehålla add_note-verktyget för skapande av biljetanteckningar och OAuth 2.1-autentisering till MCP-server för claude.ai anpassad anslutningsintegration, bland andra funktioner.

Prenumerera på nyhetsbrevet

De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.

E-postadress

Prenumerera

Möt vår senaste AI-automatisering

Medan du väntar på de nya AI-funktionerna, varför inte dra nytta av det som redan är tillgängligt? AI Self-learning loop förbättrar automatiskt din chatbots kunskapsbas över tid genom att lära sig från lösta biljetter och agentresponser. Ingen manuell träning krävs.

AI-kategorisering och triage tar gissningsspelet ur biljethanteringen genom att automatiskt sortera, tagga och prioritera inkommande förfrågningar så att de når rätt agent utan dröjsmål. Läs våra dedikerade artiklar för att lära dig mer om båda funktionerna och hur du ställer in dem.

Kom ihåg att båda AI-funktionerna faktureras via AI Credits, en enkel enhet som är utformad för att hålla AI-prissättningen transparent och lätt att hantera. Lär dig mer i vår AI Credits-artikel .

Vad kommer härnäst

Vårt utvecklingsteam är alltid på tårna och arbetar för att förnya och implementera nya funktioner. Var beredd att se uppdateringar såsom Instagram direktmeddelanden, AI-biljetsammanfattning, stöd för Let’s Encrypt SSL-certifikat, en ny API v4 och många fler spännande funktioner.