LiveAgent månatlig produktuppdatering: Maj-utgåvan

Med stor glädje är vi redo att presentera våra senaste utvecklingar i LiveAgent denna maj. Med debuten av AI Agenter och AI Work-funktioner, LiveAgent MCP-integration och mycket mer, pressar vi gränserna för kundsupport ännu längre. Låt oss nu dyka in i detaljerna.

Vi välkomnar AI Agenter och AI Work-funktioner

LiveAgent kommer snart att introducera två innovativa tillägg till sin AI-funktionsserie – AI Agenter och AI Work.

En AI Agent är en virtuell agentplats som ger ett AI-system en distinkt identitet. Åtgärder som utförts av AI spåras under AI-agentens namn i ärendeaktivitetshistorik, rapporter och agentvyer. Den här funktionen säkerställer att ditt team sömlöst kan skilja mellan uppgifter som utförts av AI och de som utförts av mänskliga agenter.

Den kommande AI Work-funktionen underlättar skapandet av återanvändbara, AI-drivna arbetsflöden som automatiskt utlöses på ärenden genom automatiserade regler. Du behöver inte konfigurera HTTP-anrop manuellt för varje regel – bara ställa in en namngiven arbetsdefinition en gång och låta systemet ta hand om resten!

Medan vi förväntar oss lanseringen inbjuder vi dig att utforska vår AI-funktionernas kunskapsbas för att lära dig mer om dessa kommande framsteg.

LiveAgent MCP-integration

I fortsättningen på AI-utvecklingsspåret kommer version 5.63 också med integrationen av LiveAgent MCP!

LiveAgent:s inbyggda MCP-server (Model Context Protocol) möjliggör enkel anslutning till externa AI-verktyg såsom Claude Desktop, Cursor, claude.ai, FlowHunt och andra. När de väl är anslutna kan dessa verktyg komma åt ärendedata och utföra uppgifter på dina vägnar i enlighet med din agentidentitet och behörigheter.

Redo att ta kundservicen till nästa nivå?

Testa LiveAgent gratis och se skillnaden själv.

Boka en demo 30 dagar gratis

Stöd för markdown i chattfönstret

Chatbot-meddelanden i chattfönstret renderar nu markdown som korrekt HTML – vilket betyder att dina robotar äntligen kan tala i fetstil, kursiv stil, rena listor och mycket mer. Inga fler väggar av vanlig text.

Det är en liten förändring som gör stor skillnad i hur polerad och läsbar din automatiserade konversation känns. Och det är bara början: detta lägger grunden för FlowHunt-widgetar som kommer direkt inuti chattfönstret, vilket teamet redan arbetar hårt på att bygga.

Omarbetade ärendeanteckningar

För att gå vidare till designuppdateringar erbjuder den redan distribuerade versionen 5.62 en uppdaterad design för ärendeanteckningar, vilket förbättrar dess visuella tilltalande och användarvänlighet. Obs – meddelandetypen för anteckningar har ändrats, så om du använder vårt API är det värt att dubbelkolla dina integrationer för att se till att allt fortfarande fungerar smidigt. Du kan hitta mer information i denna artikel .

Prenumerera på nyhetsbrevet

De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.

E-postadress

Prenumerera

Förbättrade säkerhetsmått

Sist men absolut inte minst har vårt utvecklingsteam ägnat sina ansträngningar under den senaste månaden åt att åtgärda flera säkerhetsproblem. Detta säkerställer att din LiveAgent-programvara förblir uppdaterad med det ständigt utvecklande säkerhetsbiotopet.

Vad du kan se fram emot

Vårt dedikerade utvecklingsteam är konstant fullt av nya funktionsidéer. Snart kommer vi att introducera mobilappen för call center, en AI-ärendesammanfattningsfunktion, stöd för Let’s Encrypt SSL-certifikat, ett uppdaterat API v4, bland andra förbättringar.

Som alltid värderar vi djupt ditt ovägrigt lojalitet, konstruktiv feedback och proaktiv felrapportering. Ditt kontinuerliga stöd driver vårt åtagande att ständigt förbättra och förfina vår programvara på LiveAgent!