LiveAgent månatlig produktuppdatering: Maj-utgåvan
Utforska LiveAgent:s maj 2026-uppdateringar med AI Agenter, AI Work-funktioner, LiveAgent MCP-integration och mer.
3 min läsning
Blog
News
+4
Funktioner
Anslut AI-verktyg till LiveAgent med MCP
Låt Claude Desktop och andra MCP-kompatibla AI-klienter söka, tagga och agera på dina ärenden direkt – inom samma behörigheter som dina agenter redan har.
Ingen startavgift
24/7 kundservice
Inget kreditkort krävs
Säg upp när som helst
30-dagars gratis provperiod
Model Context Protocol
En standard för AI-verktyg att koppla in i din helpdesk
MCP är en öppen standard för att ansluta AI-applikationer till externa verktyg och data. LiveAgent's MCP-server exponerar ärenden, ärendemeddelanden, kunskapsbasartiklar, agenter och avdelningar som verktyg en MCP-kompatibel AI-klient kan anropa direkt – ingen anpassad integration krävs.
- Sök och läs ärenden, meddelanden och kunskapsbasartiklar
- Tagga, tilldela, överför, lös och återöppna ärenden
- Lista agenter och avdelningar för att dirigera arbete korrekt
- Svara på WhatsApp-konversationer där det är aktiverat
MCP-server · Claude Desktop
Claude Desktop
Ansluten
search_tickets
Väntar
Anropad
get_ticket_messages
Väntar
Anropad
add_tags_to_ticket
Väntar
Anropad
resolve_ticket
Väntar
Anropad
mcp.connect({ client: “Claude Desktop”, tools: “33”, scope: “tickets kb agents” })
MCP-server
Byggt för team som redan använder en AI-klient
Om ditt team redan använder Claude Desktop eller en annan MCP-kompatibel AI-klient dagligen, anslut den en gång och låt den arbeta med levande ärendedata istället för en statisk export.
Vad din AI-klient kan hjälpa till med:
- Prioritera och tagga inkommande ärenden
- Sammanfatta långa ärendetrådar på begäran
- Slå upp kunskapsbassvar medan du chattar
- Dirigera ärenden till rätt avdelning
Åtkomst håller sig inom dina befintliga behörigheter
Att ansluta en AI-klient är inte ett ettklicks-steg med full åtkomst. Det går igenom en OAuth 2.1-auktoriseringsprocess med en samtyckesskärm, så att du godkänner exakt vilket konto den agerar som.
Vad förblir under din kontroll:
- Varje ärendåtgärd kontrolleras mot kontots avdelnings- och rollbehörigheter
- Åtkomsttoken är begränsade till godkända åtgärder, inte full kontotillgång
- Enskilda verktyg, som WhatsApp-svar, kan stängas av
Hur fungerar det?
Klicka på Generera token
Klicka på Generera token.
Kopiera den direkt
Kopiera den direkt – LiveAgent visar den bara för dig en gång, så om du förlorar den måste du skapa en ny.
Klistra in den i ditt AI-verktyg
Klistra in den i ditt AI-verktyg där det efterfrågar en token.
Alla verktyg din AI-klient kan anropa
LiveAgent’s MCP-server ger en ansluten AI-klient 33 verktyg att arbeta med, som täcker ärenden, anpassade fält, kunskapsbasen och mer. Varje verktyg respekterar fortfarande det anslutande kontots egna avdelnings- och rollbehörigheter, så en AI-klient ser eller gör aldrig mer än agenten den agerar som.
Ärenden
| Vad det gör för dig | Verktyg |
|---|---|
| Hittar ärenden som matchar ett sökord, status eller annat filter, så att din AI-klient kan hämta rätt ärende utan att du söker manuellt | search_tickets |
| Läser ett ärendes fullständiga konversation, meddelande för meddelande, så att den har verklig kontext innan den gör något | get_ticket_messages |
| Kontrollerar ett ärendes detaljer – status, kanal och annan metadata | get_ticket_metadata |
| Ser vilka taggar som finns på kontot | get_tags |
| Lägger till en tagg på ett ärende | add_tags_to_ticket |
| Tar bort en tagg från ett ärende | remove_tags_from_ticket |
| Tilldelar ett ärende till en agent | assign_ticket |
| Flyttar ett ärende till en annan avdelning | transfer_ticket |
| Löser ett ärende | resolve_ticket |
| Återöppnar ett löst ärende | reopen_ticket |
| Markerar ett ärende som skräppost | mark_as_spam |
| Rensar en skräppostmarkering som inte borde vara där | mark_as_not_spam |
| Lägger till en intern anteckning som bara agenter ser, inte kunden | add_note |
| Läser ett ärendes befintliga interna anteckningar | get_ticket_notes |
Anpassade ärendefält
| Vad det gör för dig | Verktyg |
|---|---|
| Visar vilka anpassade fält ditt konto har konfigurerat | get_ticket_field_definitions |
| Läser värdena som redan är ifyllda på ett ärende | get_ticket_field_values |
| Fyller i eller uppdaterar ett fälts värde – skapar det om det inte är satt ännu | set_ticket_field_value |
| Rensar ett fälts värde | delete_ticket_field_value |
AI-genererat innehåll
| Vad det gör för dig | Verktyg |
|---|---|
| Kontrollerar om ett ärende redan har en AI-sammanfattning och läser den i så fall | get_ticket_summary |
| Genererar och sparar en ny sammanfattning för ett ärende | submit_ticket_summary |
| Utkastar ett svar för en agent att granska innan det skickas, istället för att skicka det direkt | submit_answer_suggestion |
| Skickar polerad eller AI-redigerad text för svarsassistenten att använda | submit_text_modification |
Kunskapsbas
| Vad det gör för dig | Verktyg |
|---|---|
| Listar kunskapsbaserna (kundportaler) på ditt konto | list_knowledge_bases |
| Bläddrar bland kategorier som ett träd, samma struktur som kunder ser | list_kb_categories |
| Söker efter artiklar med sökord | search_kb_articles |
| Läser en artikel i sin helhet | get_kb_article |
| Skriver en ny artikel | create_kb_article |
| Uppdaterar en befintlig artikel | update_kb_article |
| Skapar en kategori för att hålla artiklar organiserade | create_kb_category |
| Uppdaterar en befintlig kategori | update_kb_category |
Teamsökningar
| Vad det gör för dig | Verktyg |
|---|---|
| Listar dina agenter, så att AI-klienten kan dirigera arbete till rätt person istället för att gissa | list_agents |
| Listar dina avdelningar, så att AI-klienten kan dirigera arbete till rätt team istället för att gissa | list_departments |
Kanalspecifikt
| Vad det gör för dig | Verktyg |
|---|---|
| Svarar en kund på WhatsApp – endast medan det 24-timmars kundservicefönstret är öppet, och endast för konversationen AI-klienten redan hanterar, så att den inte kan hoppa in i en annan kunds chatt | reply_via_whatsapp |
Testimonials
Gå med i tusentals team som bygger AI-redo support med LiveAgent
“LiveAgent ger våra agenter möjlighet att tillhandahålla bättre, snabbare och mer exakt support.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Det är ett nöje att ha en fantastisk portal som förbättrar vår kundservice.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hjälpte oss att uppnå 2 viktiga mål: öka kundnöjdheten och försäljningen.”
Karl Dieterich
Covomo
“Vi har använt LiveAgent sedan augusti och vi är verkligen nöjda med det.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sedan vi började använda LiveAgent har vår svarstid förbättrats med 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Vår konverteringsgrad för betalande kunder ökade med 325% den första månaden vi satte upp och aktivt började använda LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Vi tycker att LiveAgent är den överlägset bästa livechattlösningen.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Vi använder LiveAgent på alla våra e-handelswebbplatser. Verktyget är lätt att använda och förbättrar vår produktivitet.”
Viviane Carter
CSI Products
“Med LiveAgent kan vi ge våra kunder support var de än befinner sig.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Jag kan rekommendera LiveAgent till alla som är intresserade av att göra sin kundservice bättre och mer effektiv.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent ger våra agenter möjlighet att tillhandahålla bättre, snabbare och mer exakt support.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Det är ett nöje att ha en fantastisk portal som förbättrar vår kundservice.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hjälpte oss att uppnå 2 viktiga mål: öka kundnöjdheten och försäljningen.”
Karl Dieterich
Covomo
“Vi har använt LiveAgent sedan augusti och vi är verkligen nöjda med det.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sedan vi började använda LiveAgent har vår svarstid förbättrats med 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Vår konverteringsgrad för betalande kunder ökade med 325% den första månaden vi satte upp och aktivt började använda LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Jag måste säga att jag aldrig har upplevt ett så professionellt kundförhållningssätt.”
A
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Vi tycker att LiveAgent är den överlägset bästa livechattlösningen.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Vi använder LiveAgent på alla våra e-handelswebbplatser. Verktyget är lätt att använda och förbättrar vår produktivitet.”
Viviane Carter
CSI Products
“Med LiveAgent kan vi ge våra kunder support var de än befinner sig.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Jag kan rekommendera LiveAgent till alla som är intresserade av att göra sin kundservice bättre och mer effektiv.”
Jens Malmqvist
Projure
Priser
Bäst valuta för pengarna
Vi har noggrant valt ut funktioner i våra prisplaner så att du kan välja den mest prisvärda planen med bäst valuta. Betala endast för det du använder utan att spräcka din budget.
Medium business
En mångsidig och balanserad plan for fullskalig kundsupport
$29
per agent/månad fakturerad årligen
Köp planAllt i Small-planen
AI-agenter inkl. fullständig uppsättning
Kundcenter och IVR
Tidsregler
Visa alla funktionerLarge business
En allomfattande plan med alla funktioner och möjligheter
$49
per agent/månad fakturerad årligen
Köp plan
Ge dina AI-verktyg en direktlinje till dina ärenden
Istället för att exportera ärenden eller klistra in konversationer i ett chattfönster, anslut en MCP-kompatibel AI-klient direkt till ditt LiveAgent-konto. Den söker, läser och agerar på ärenden med samma avdelnings- och rollbehörigheter som dina agenter redan arbetar under.
Get started today
Vanliga frågor
Läs mer
AI-driven kundsupport | LiveAgent
Automatisera upp till 75% av kundsamtal med AI. LiveAgent kombinerar AI-chatbot, livechatt, ticketsystem och callcenter. Starta din kostnadsfria 30-dagars provp...
6 min läsning
Helpdesk-programvara med AI-agenter
Helpdesk-programvara driven av AI-agenter. Autoutkast till svar, kategorisera ärenden, identifiera skräppost och dirigera ärenden till rätt team — automatiskt. ...
8 min läsning
