Välkommen till vår augustiadition av LiveAgent-uppdateringar! Denna månad lanseras de efterlängtade AI-agenterna, API v4 introduceras, och vi har även flera andra betydande förbättringar av Answer Assistant-uppgifter och automatiska regler. Låt oss avslöja de spännande nyheterna denna månad har att erbjuda!
Välkommen till AI-agenternas era
Månadens största lansering: AI-agenter. Du kan nu bygga din egen återanvändbara AI-agent och låta den arbeta automatiskt i bakgrunden, utlöst av regler du själv bestämmer.
När den väl är konfigurerad kan agenten utföra åtgärder i ditt LiveAgent-konto på egen hand, som en virtuell assistent som hanterar rutinmässiga ärenden åt dig. Under huven ansluter agenterna till LiveAgent via MCP (Model Context Protocol), en standard som gör att AI-verktyg på ett säkert sätt kan få åtkomst till och agera på verkliga kontodata och funktioner. Det innebär att agenterna inte bara genererar text – de kan faktiskt utföra uppgifter i ditt konto. Det fungerar tillsammans med LiveAgents andra AI-drivna funktioner
, och du bestämmer vad agenten har tillåtelse att göra.
Vi rullar ut detta till utvalda konton först, innan det blir tillgängligt för alla. Vill du ha tidig åtkomst? Kontakta vår support - vi fyller på ditt konto med 300 000 gratis AI-krediter så att du kan komma igång.
API v4 är här
Vi är glada över att kunna presentera det uppgraderade API v4! Den nya versionen kommer med ett antal helt nya slutpunkter som inte fanns i tidigare versioner. Det här är bara början – vi planerar att kontinuerligt utöka poolen av v4-slutpunkter och välkomnar all feedback, förbättringsförslag och förfrågningar om nya slutpunkter.
Redo att ta kundservicen till nästa nivå?
Testa LiveAgent gratis och se skillnaden själv.
Inga fler tidsbegränsningar för AI Answer Assistant
Tack vare fantastisk feedback från våra kunder har vi omarbetat hur Answer Assistant hanterar längre uppgifter. Den rigida 60-sekundersgränsen är borta. Istället får du – om en uppgift tar lång tid – själv bestämma om du vill låta den fortsätta köras eller stoppa den, så att du behåller kontrollen istället för att bli automatiskt avbruten. Denna förbättring är redan aktiv på alla konton.
Enklare regelredigering
Version 5.67 kommer med en ny och subtil förbättring som kommer att ha stor inverkan på användarupplevelsen. Du kan nu ordna om regelvillkor och åtgärder med en enkel dra-och-släpp-funktion, eller genom att klicka på upp- och nedpilarna.
Ännu bättre: om du ändrar en regels utlösare raderas inte längre dess befintliga villkor och åtgärder. De finns kvar, så du kan justera en regel utan att behöva bygga upp den från grunden.
Prenumerera på nyhetsbrevet
De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.
Vad som kommer härnäst
Avslutningsvis vill vi rikta ett varmt tack till alla våra hängivna kunder. Er fortsatta lojalitet, vaksamma felrapportering och värdefulla förslag är verkligen avgörande för vår utveckling. Inte ens den varmaste sommaren kunde dämpa vår beslutsamhet!
Bakom kulisserna arbetar våra team outtröttligt med att förfina LiveAgent-upplevelsen. Håll utkik efter några spännande uppdateringar som är på väg, såsom stöd för Instagram direktmeddelanden, tillägg av Anthropic som AI-leverantör, och andra anmärkningsvärda förbättringar.
