Helpdesk-programvara med AI-agenter

Vanliga frågor

Vad är LiveAgent helpdesk-programvara?

LiveAgent är webbaserad helpdesk-programvara för små och växande supportteam. Den gör e-post, livechatt, telefonsamtal, meddelanden från sociala medier och kontaktformulär till ärenden i en gemensam inkorg, och lägger till en kunskapsbas, automatisering, rapporter och AI-agenter. Den körs i webbläsaren, utan något att installera. Ordinarie priser börjar på 15 US$ per agent och månad vid årsfakturering, och fler än 7 000 företag använder den.

Vad är skillnaden mellan en helpdesk och ett ärendehanteringssystem?

Ett ärendehanteringssystem är kärnan i en helpdesk: det gör varje förfrågan till ett ärende med en ansvarig, en status och en historik, och följer det tills det är löst. Helpdesk-programvara lägger till det som finns runt omkring: livechatt, telefon och sociala medier i samma inkorg, en kunskapsbas för självbetjäning, automatiseringsregler, rapporter och AI. LiveAgent innehåller hela ärendehanteringssystemet.

Kan jag använda LiveAgent som servicedesk?

Ja, för både kundservice och intern support. Samma verktyg driver en servicedesk: ärenden från e-post, chatt, telefon och en kundportal, avdelningar för varje team, SLA-regler för svars- och lösningstider, en granskningslogg och en kunskapsbas för självbetjäning. LiveAgent är byggt för support, inte för IT-tillgångs- eller ändringshantering, så IT-team som behöver det använder ett ITSM-verktyg som Jira Service Management vid sidan av.

Hur fungerar AI-agenterna i LiveAgent?

När du har kopplat din AI-leverantör arbetar AI-agenterna med varje inkommande ärende: de taggar och kategoriserar det, filtrerar skräppost, dirigerar det till rätt avdelning och skriver ett svarsutkast utifrån ärendet och din kunskapsbas. En agent kontrollerar utkastet och skickar det, eller så svarar AI Autoresponder på rutinmässiga e-postmeddelanden på egen hand. I livechatten svarar en AI-chatbot på rutinfrågor dygnet runt. Besökaren kan be om en människa, agenterna ser varje chatbotchatt och kan gå in i den, och chatten flyttas över till en agent med hela konversationen.

Hur dirigerar LiveAgent ärenden och hanterar SLA?

Regler dirigerar varje nytt ärende utifrån villkor som dess källa (e-post, chatt, samtal eller sociala medier), avsändaren eller ord i meddelandet: de tilldelar det till en avdelning eller en agent, taggar det och sätter dess SLA-nivå. SLA-nivåer styr hur snabbt ditt team måste svara. Ärenden med försenad SLA flyttas uppåt i agenternas kö, tidsregler skickar påminnelser på ärenden som väntar, och SLA-rapporten visar hur ofta ni når era mål. SLA-regler ingår i planen Team och uppåt.

Hur hindrar LiveAgent att två agenter svarar på samma e-postmeddelande?

Varje ärende har en ansvarig, och agenter ser vem mer som tittar på ett ärende eller skriver ett svar på det, så de vet när en kollega redan svarar. Interna anteckningar låter kollegor lägga till sammanhang utan att kunden ser det.

Vad kostar LiveAgent?

LiveAgent prissätts per agent och månad, och ordinarie priser börjar på 15 US$ vid årsfakturering eller 19 US$ vid månadsfakturering, i planen Starter för upp till 5 agenter. Team lägger till callcenter, sociala medier och SLA-regler, och Business är för team i valfri storlek. Det finns inga AI-avgifter från LiveAgent och ingen installationsavgift. Alla planer, tillägg och pågående erbjudanden finns på prissidan.

Tar LiveAgent betalt för AI?

Nej. LiveAgents AI-funktioner ingår i alla planer utan AI-avgifter från LiveAgent: du kopplar ditt eget konto hos OpenAI, Anthropic, Google Gemini eller FlowHunt och betalar den leverantören för det du använder. Vissa helpdesk-system tar i stället betalt för varje fråga deras AI löser.

Hur lång tid tar det att komma igång med LiveAgent?

Du kan koppla ihop din support-e-post och chatten på webbplatsen redan första dagen av provperioden: koppla en Google-, Microsoft- eller IMAP-brevlåda eller vidarebefordra din supportadress, och klistra sedan in chattwidgetens kod på din webbplats. Om du flyttar från Zendesk, Freshdesk, Help Scout eller ett annat helpdesk-system flyttar LiveAgents team dina ärenden, kontakter och artiklar i kunskapsbasen gratis; färre än 10 000 ärenden tar vanligtvis en eller två dagar.

Kan ett LiveAgent-konto betjäna flera varumärken eller butiker?

Ja. Koppla en supportadress och en chattwidget för varje varumärke och dirigera var och en till sin egen avdelning, så att varje team ser sina egna ärenden i samma helpdesk. Business inkluderar två kunskapsbaser; fler, eller en på en annan plan, är ett tillägg.

Var lagrar LiveAgent mina uppgifter?

I den region du väljer när du registrerar dig: EU (Frankfurt), USA eller Singapore. LiveAgent tecknar ett personuppgiftsbiträdesavtal på begäran.

Vilka kommunikationskanaler stöder LiveAgent?

E-post, livechatt, telefonsamtal (inkommande och utgående, via det inbyggda callcentret), Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber, Telegram, inlägg på X och kontaktformulär. Alla kommer in som ärenden i samma inkorg, med samma regler och rapporter.

Kan jag testa LiveAgent gratis och avsluta när som helst?

Ja. Den 30 dagar långa gratis provperioden kräver inget kreditkort. Efter den betalar du månadsvis eller årsvis, utan långt bindande avtal och utan installationsavgift, och du kan uppgradera, nedgradera eller avsluta när som helst.

Hur står sig LiveAgent mot Zendesk, Help Scout och andra helpdesk-system?

LiveAgent samlar ärendehantering, livechatt, callcenter, sociala medier och en AI-chatbot i en produkt, medan många konkurrenter tar extra betalt per kanal eller för AI-tillägg. Ordinarie priser börjar på 15 US$ per agent och månad vid årsfakturering, med callcenter och sociala medier från planen Team. Vår jämförelse av helpdesk-programvara för småföretag ställer LiveAgent bredvid Zendesk, Freshdesk, Help Scout och andra verktyg, inklusive hur var och en fakturerar AI, och LiveAgent flyttar dina ärenden och kontakter från de verktygen gratis.