AI Chatbot-funktioner
LiveAgents AI-drivna chatbot automatiserar kundinteraktioner, förbättrar svarstider och minskar agen...
Funktioner
Lär känna alla LiveAgent-funktioner som är en del av den omfattande multikanal helpdesk-programvaran, alla beskrivna på ett ställe och på djupet.
AI-självlärande loop
LiveAgents AI-självlärande loop omvandlar automatiskt lösta supportbiljetter till strukturerad kunsk...
AI Autoresponder
Förvandla din kundsupporteffektivitet med LiveAgent's AI Autoresponder, ett intelligent automatiseri...
AI Mänsklig Handöver
LiveAgent:s AI Mänsklig Handöver-funktion möjliggör sömlösa övergångar från chattbot till mänskliga ...
AI-biljettvalidering & autosvar
LiveAgent:s AI-biljettvalidering och autosvar-agent granskar automatiskt inkommande supportbiljetter...
AI-biljettsortering och kategorisering
LiveAgent:s AI-biljettsortering och kategorisering läser automatiskt inkommande supportbiljetter och...
AI-krediter
Så fungerar FlowHunt-krediter när FlowHunt driver dina AI-funktioner i LiveAgent, hur mycket de kost...
AI-sammanfattning av ärenden
LiveAgents AI-sammanfattning av ärenden förvandlar snabbt långa, komplexa supportkonversationer till...
AI-spam- & irrelevansfilter
LiveAgents AI-spam- & irrelevansfilter upptäcker och filtrerar automatiskt bort irrelevanta eller sk...
AI-spamskydd
LiveAgents AI-spamskydd klassificerar automatiskt inkommande e-post och separerar spam från legitima...
AI-försäljningsassistent
LiveAgents AI-försäljningsassistent är en säljinriktad AI-chatbot som aktivt guidar besökare mot köp...
AI Svarsassistent
Svar-assistent skriver utkast till ärendesvar utifrån hela ärendet och din kunskapsbas, eller putsar...
Anpassade roller funktioner
Anpassade roller i LiveAgent möjliggör skapandet av skräddarsydda agentroller med specifika behörigh...
WYSIWYG-redigerare
WYSIWYG-redigeraren i LiveAgent möjliggör enkelt innehållsformatering för e-postmeddelanden, mallar ...
E-postvidarebefodring
E-postvidarebefodring i LiveAgent kopplar olika e-postleverantörer till din helpdesk för sömlös ären...
Ärende/Kundinsikter (CRM)
LiveAgents CRM-verktyg erbjuder ärende/kundinsikter genom att lagra kunddata, tidigare interaktioner...
E-postmallar
E-postmallar är anpassningsbara förformaterade strukturer för marknadsförings-, försäljnings- och in...
Servicenivåavtal (SLA)
Lär dig om servicenivåavtal (SLA) och deras roll i att definiera kundförväntningar och leverantörsan...
Online ärendehistorik (URL)
Få tillgång till LiveAgents online ärendehistorik för enkel åtkomst av tidigare ärenden via e-postlä...
Biljettexport
Exportera enkelt biljetter till HTML, PDF eller CSV med LiveAgents kraftfulla exportfunktion. Förbät...
Filter
Ärendefilter i LiveAgent hjälper dig att snabbt hitta specifika ärenden genom att tillämpa inställni...
SPAM-filter
Spamfilter upptäcker och blockerar oönskade e-postmeddelanden och e-post med skadlig kod genom att a...
Kontakter
Helpdesk-kontakter i LiveAgent lagrar viktig kundinformation för personlig marknadsföring och servic...
Agent Collision Detection
Förhindra att flera agenter arbetar med samma ärende med LiveAgents Agent Collision Detection. Få re...
Tidsregler
Tidsregler i LiveAgent är tidsbaserade automatiseringsverktyg för uppgifter som städning av helpdesk...
Fördefinierade svar
Öka effektiviteten i kundsupporten med LiveAgents fördefinierade svar! Skapa längre, anpassningsbara...
Delade ärenden
Delade ärenden i LiveAgent låter användare duplicera och tilldela ärenden med flera problem till oli...
Regler
LiveAgents automationsregler effektiviserar kundsupport genom att automatisera uppgifter som ärendeö...
Ärendefält
LiveAgents anpassade ärendefält förbättrar kundsupporten genom att lagra viktig data, snabba upp sva...
Anteckningar
Upptäck fördelarna med helpdesk-anteckningar med LiveAgent! Utforska olika typer, lär dig hur du anv...
Sök & Ersätt
LiveAgents Sök & Ersätt-funktion förbättrar helpdesk-säkerheten genom att automatiskt maskera känsli...
Konserverade meddelanden (Makron)
Öka effektiviteten med LiveAgents konserverade meddelanden! Spara tid på att svara på vanliga frågor...
Kontaktfält
LiveAgents kontaktfält lagrar detaljerad information om kontakter, som namn, e-post och befattning. ...
Avdelningar
Helpdesk-avdelningar organiserar helpdesks genom att gruppera specialiserade agenter för att hantera...
To Solve Button
To Solve Button i LiveAgent varnar agenter om högprioriterade, olösta ärenden kopplade till SLA:er. ...
Automatiserad Ärendedistribution
Automatiserad ärendedistribution i LiveAgent tilldelar helpdesk-ärenden till agenter baserat på förd...
Hybrid ärendeström
Upptäck funktionen Hybrid ärendeström från LiveAgent, ett måste för effektiv kundsupport. Följ sömlö...
Universell inkorg
LiveAgents universella inkorg centraliserar e-post, samtal, sociala medier och chattar till en instr...
Flera ärendeflikar
Upptäck LiveAgents funktion för flera ärendeflikar, som gör det möjligt för agenter att hantera fler...
Tidsspårning
Upptäck hur LiveAgents tidsspårningsfunktion kan förbättra produktiviteten och effektiviteten för di...
Kontaktformulär
LiveAgent erbjuder anpassningsbara kontaktformulär för att förbättra kundengagemang på webbplatser. ...
Ljud
Anpassa eller inaktivera aviseringsljud i LiveAgent genom att välja från befintliga alternativ eller...
Massåtgärder
Upptäck hur LiveAgents massåtgärdsfunktion ökar effektiviteten för ditt supportteam genom att tillåt...
Paus
LiveAgents pausfunktion gör det möjligt för kundtjänstagenter att ta pauser utan att ta emot nya äre...
Öppettider
Lär dig om vikten av att ställa in öppettider för SLA-efterlevnad, undvika påföljder och förbättra k...
Granskningslogg
Granskningsloggar spårar supportagenters aktiviteter för att förbättra prestanda och kundservice. Li...
E-postmeddelanden
Håll dig informerad med LiveAgents e-postmeddelanden. Missa aldrig svar eller nya ärenden genom att ...
Agenter
Helpdesk-agenter tillhandahåller kundsupport via e-post, chatt, telefon och mer, och löser problem s...
Slå samman ärenden
Kombinera dubblettärenden enkelt med LiveAgents funktion Slå samman ärenden. Effektivisera supporten...
Taggar
Taggar i LiveAgent hjälper till att organisera helpdesk-ärenden, vilket förbättrar agenternas effekt...
Företag
LiveAgents företagsfunktion hjälper till att organisera och lagra företagsinformation i din helpdesk...
Programvara för kundnöjdhet med CSAT-betyg
Programvara för kundnöjdhet direkt i ditt helpdesk: kunderna betygsätter varje chatt och varje ärend...
Kontaktgrupper
Segmentera dina kunder utan ansträngning med LiveAgents kontaktgrupper. Förbättra marknadsföring, pr...
Kopiera och klistra in bilder
LiveAgents kopiera och klistra in-funktion låter dig enkelt integrera bilder i e-postärenden, vilket...
Bilagor
LiveAgent förbättrar kommunikationen med bilagor i e-post, chattar, formulär och kunskapsbaser. Dra ...
Chattknappens funktioner
Förbättra kundservicen med LiveAgents anpassningsbara chattknapp. Dirigera förfrågningar, aktivera o...
Spårning av webbplatsbesökare
LiveAgents funktion för spårning av webbplatsbesökare låter dig se vilken URL din kund är på under c...
Chattfönsterdockning
Chattfönsterdockning låter chattknappar dockas till en webbplats sida för bättre kundupplevelse och ...
Chatthistorik
LiveAgents chatthistorik-funktion förbättrar kundservice genom att lagra tidigare kommunikation, vil...
Chattknappsgalleri
LiveAgents chattknappsgalleri erbjuder en mängd fördefinierade live chat-knappsstilar för enkel webb...
Chattöversikt
LiveAgents Chattöversikt-funktion erbjuder insikter om webbplatsbesökare, inklusive deras plats och ...
Online-besökare
Spåra webbplatsbesökare i realtid med LiveAgents Online-besökarfunktion. Visa besökaraktiviteter, pl...
Inbäddad Chattspårning
LiveAgents inbäddade chattspårning låter företag spåra livechatt-konverteringar i Google Analytics o...
Chattdistribution
Förbättra agenternas effektivitet med LiveAgents automatiska chattdistribution. Välj mellan olika ro...
Proaktiva Chattinbjudningar
Öka ROI med 105% med LiveAgents flerspråkiga, anpassningsbara proaktiva chattinbjudningar. Förbättra...
Maximal kölängd
Förbättra kundnöjdheten med LiveAgents funktion för maximal kölängd. Hantera agentskift, minska vänt...
Intern chatt
Förbättra teamsamarbetet med LiveAgents interna chatt! Dela snabbmeddelanden, bilagor och ärendelänk...
Realtidsvisning av skrivning
Snabba upp din livechatt med realtidsvisning av skrivning. Se vad kunderna skriver innan de skickar ...
Funktioner för schemaläggning av samtalsenheter
LiveAgents schemaläggning av samtalsenheter automatiserar agenters samtalstillgänglighet genom att l...
Samtalsinformationsposter
Samtalsinformationsposter (CDR) fångar metadata om telefoninteraktioner i kontaktcenter. De ger insi...
Samtalsknapp
LiveAgents samtalsknappar möjliggör enkla samtal i webbläsaren, vilket förbättrar kundupplevelsen ge...
Automatisk återuppringning
LiveAgents automatiska återuppringningsfunktion förbättrar kundnöjdheten genom att låta uppringare b...
Interna samtal
Förbättra teamsamarbetet med LiveAgents interna samtal. Ring gratis röstsamtal med kollegor direkt f...
Samtalsenheter som stöds
LiveAgent stöder olika samtalsenheter såsom headset, webbläsare, mobilappar och hårdvarutelefoner fr...
Softphones
LiveAgents värdbaserade callcenter-programvara stödjer softphones för VoIP-samtal från enheter, vilk...
Samtalsöverföringar
LiveAgents assisterade samtalsöverföringar förbättrar kundnöjdheten genom att säkerställa att samtal...
Videosamtal
Förbättra kundservicen med LiveAgents webbläsarbaserade videosamtal. Personalisera interaktioner med...
Callcenterfunktioner
LiveAgents callcenter effektiviserar verksamheten med funktioner som automatisk samtalsfördelning, i...
Samtalsdirigering
Samtalsdirigering, eller Automated Call Distribution (ACD), dirigerar automatiskt inkommande samtal ...
Obegränsade samtalsinspelningar
LiveAgents funktion för obegränsade samtalsinspelningar lagrar alla samtal säkert för juridiska, utb...
IVR (interaktivt röstsvar)
Hantera samtal enkelt med LiveAgents anpassningsbara IVR-system. Förbättra kundnöjdheten, minska vän...
Samtalstranskribering
LiveAgents samtalstranskribering omvandlar inspelade samtal till text automatiskt, direkt i ärendets...
Funktioner för kundtjänstrapporter
Kundtjänstrapporter erbjuder insikter om prestanda, förbättringsområden och topppresterande avdelnin...
SLA-loggrapport
LiveAgents SLA-loggrapport spårar uppfyllda och missade SLA:er, sorterbara efter olika parametrar oc...
SLA-efterlevnadsrapport
Övervaka och spåra ditt teams SLA-efterlevnad med LiveAgents rapporter. Ställ in SLA-nivåer, regler ...
Tag Reports
LiveAgents Tag Reports förbättrar supportarbetsflöden genom att använda taggar för att kategorisera ...
Tidsrapport
LiveAgents tidsspårningsverktyg förbättrar teamets produktivitet genom att övervaka ärendelösningsti...
Avdelningsrapport
Avdelningsrapporter i LiveAgent gör det möjligt för organisationer att fördela ärenden och tilldela ...
Kanalrapport
LiveAgents kanalrapport ger insikter i kundkommunikationskanaler som e-post, livechatt och sociala m...
Agenttillgänglighet
Övervaka dina agenters tillgänglighet i realtid med LiveAgents omfattande rapporteringsverktyg. Filt...
Prestandarapport
Övervaka och förbättra ditt supportteams prestanda med LiveAgents anpassningsbara rapporter, diagram...
Agentrapport
Få detaljerade insikter i agentprestanda med LiveAgents agentrapport. Spåra arbetstid, ärenden, chat...
Gamifieringsfunktioner
Gamifiering i kundservice ökar agentengagemang, produktivitet och samarbete genom belöningar, märken...
Benchmarks och leaderboards
Spåra och förbättra kundsupport med LiveAgents benchmarks och leaderboards. Övervaka personlig stati...
Nivåer
Motivera ditt supportteam med LiveAgents gamification! Lås upp 12 nivåer, öka lagarbetet och produkt...
Belöningar & Märken
Öka produktiviteten med LiveAgents gamification genom belöningar och märken. Tilldela anpassningsbar...
Flerspråkiga supportfunktioner
Förbättra kundservicen med LiveAgents flerspråkiga support på 43 språk, anpassningsbara widgets och ...
Funktioner för intern kunskapsbas
Öka teamets effektivitet med LiveAgents interna kunskapsbas! Organisera företagsinformation, guider ...
WYSIWYG-redigerare för artiklar
Skapa professionella kunskapsbasartiklar med LiveAgents WYSIWYG-redigerare, med lättanvända formater...
Kundforum
Upptäck hur LiveAgents kundforum ökar tillfredsställelse och produktivitet med interna och offentlig...
Feedback & Förslag
LiveAgents Feedback & Förslag-funktion gör det möjligt för kunder att ge feedback och idéer via ett ...
Multi Knowledge Base
Skapa flera kundportaler med unik design och innehåll med LiveAgents Multi Knowledge Base. Anpassa m...
Kundportalens funktioner
LiveAgents kundportal erbjuder funktioner som en kunskapsbas, feedbackforum och ärendeinlämning för ...
Mobila helpdesk-appar
Håll kontakten på språng med LiveAgents mobila helpdesk-appar för Android och iOS. Abonnemang börjar...
Single Sign-On (SSO) för säker åtkomst till flera system
Single Sign-On (SSO) möjliggör säker åtkomst till flera system med en enda inloggning. Konfigurera S...
Lösenordsvalidering och granskningslogg
Säkerställ starka lösenord och spåra ändringar med LiveAgents lösenordsvalidering och granskningslog...
Help Desk säkerhet
LiveAgents help desk-säkerhet säkerställer kundskydd genom IP-blockeringar, 2-stegsverifiering, HTTP...
Bannlys IP
LiveAgents Bannlys IP-funktion blockerar specifika besökares IP-adresser för att förhindra att de st...
Flera datacenter
LiveAgent erbjuder flera datacenter över hela världen, vilket säkerställer optimal serveråtkomst och...
HTTPS-kryptering
LiveAgent använder HTTPS-kryptering för att säkra all webbläsarkommunikation, inklusive chatt och e-...
2-stegsverifiering
Säkra ditt LiveAgent-konto med 2-stegsverifiering med Google Authenticator för extra säkerhet. Aktiv...
Klicka-för-att-maila-funktion
Klicka-för-att-maila-länkar möjliggör enkel e-postkommunikation mellan webbplatsbesökare och företag...
Funktioner för Computer Telephony Integration (CTI)
Computer Telephony Integration (CTI) kopplar samman datorer och telefoner och förbättrar effektivite...
Help Desk-integrationer
Öka arbetsflödets effektivitet med LiveAgents help desk-integrationer som Slack, Zapier och API. Aut...
Migrerings-plugins
Migrera enkelt dina data till LiveAgent med våra plugins, överför ärenden, kontakter, agenter och me...
E-postmarknadsföring
LiveAgent erbjuder verktyg för e-postmarknadsföring för att öka kundengagemang och försäljning genom...
API
LiveAgents API möjliggör sömlös mjukvarukommunikation och stödjer åtgärder som företagshämtning och ...