Chatta med ossChatt
Gratis provperiod Boka en demo

Programvara för AI-kundtjänst som fungerar inuti din helpdesk

AI-agenter svarar i chatt och e-post utifrån din kunskapsbas, sorterar din kö och lämnar över till en person när de ska. Du betalar bara din egen AI-leverantör, till exempel OpenAI eller Anthropic: LiveAgent lägger inte på några AI-avgifter.

Inga AI-avgifter från LiveAgent Gratis AI-installation av vårt team Inget kreditkort
Starta gratis provperiod Boka en demo

4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) kontrollerat 1 nov. 2026

Fler än 7 000 företag använder LiveAgent, som har tagits fram av Quality Unit sedan 2004.

NASCAR
Oxford
Hyundai
Slido
Geodis
FTMO
GymBeam
TeamBlue
Castrol

Vad AI:n gör

AI-agenter för kundtjänst: chatt, tickets, röst och svarsutkast

Skriven av Andrej Harsani, Medgrundare, Quality Unit Uppdaterad

Programvara för AI-kundtjänst svarar på och sorterar kundfrågor med AI-modeller, så att ditt team kan lägga sin tid på de frågor som kräver en person. LiveAgent är helpdesk-programvara för små och växande supportteam och används av 7 000+ företag. Dess AI består av fyra delar som arbetar i samma inkorg som dina agenter: AI-agenter för chatt, AI-agenter för tickets, AI-agenter för röst och Svar-assistent. En AI-agent svarar kunder på egen hand; en AI-assistent, till exempel Svar-assistent, skriver utkast som en person kontrollerar och skickar. LiveAgent tar ingen AI-avgift, varken per lösning eller per konversation: du ansluter OpenAI, Anthropic, Google Gemini eller FlowHunt (en no-code-plattform för AI-agenter) och betalar den leverantören direkt; var dina data lagras finns på GDPR-sidan, och vilka företag som behandlar dem listas bland LiveAgent:s underbiträden. Planer och priser finns på prissidan.

  • Livechatt AI-agent för chatt

    Svarar utifrån din kunskapsbas och dina tidigare tickets, lämnar över chatten till en person med konversationen hittills och avslutar den när frågan är löst.

  • E-post, formulär, WhatsApp, Instagram AI-agent för tickets

    Svarar, lägger till en intern anteckning, taggar, tilldelar eller flyttar ticketen, löser den, markerar skräppost och fyller i ticketfält.

  • Telefonsamtal AI-agent för röst

    Svarar på samtal med OpenAI:s realtidsröstmodeller och kan använda de verktyg du ansluter, till exempel ett bokningssystem. AI i callcentret

  • Dina agenters svarsruta Svar-assistent

    Skriver ett svar utifrån hela ticketen och din kunskapsbas, eller förbättrar din agents utkast. Agenten kontrollerar det innan det skickas.

Vem gör detVad
Enbart AI:nSvarar utifrån din kunskapsbas och dina tidigare tickets, ber om saknade uppgifter, taggar och dirigerar tickets, stänger skräppost
AI:n skriver utkast, en person skickarSvar som skrivs av Svar-assistent och som din agent kontrollerar innan de skickas
Enbart en personÅterbetalningar, undantag, klagomål och allt som dina instruktioner skickar till en person

AI:n svarar utifrån din kunskapsbas och dina tidigare tickets, och när MCP-servern i Shopify är ansluten kan en AI-agent också slå upp en orders status innan den svarar. AI-verktyg som ditt team redan använder, till exempel Claude Desktop, kan också arbeta med dina tickets via LiveAgent:s MCP-server, med samma behörigheter som dina agenter.

  • AI-avgift från LiveAgent 0 USD

    Du betalar bara din egen AI-leverantör, enligt dess listpriser.

  • Median per AI-chatt 0,11 US$

    i LiveAgent:s egen support, oktober 2026.

  • AI-chattar i månaden 1 199

    besvarade först av vår AI-agent på LiveAgent:s webbplatser, oktober 2026.

Svarar först

AI:n svarar först på nya chattar och e-postmeddelanden

En AI-agent svarar på nya chattar och tickets utifrån din kunskapsbas och dina tidigare tickets så fort de kommer in. Saknar en förfrågan något den behöver, till exempel ett ordernummer, ber den först kunden om det och svarar när det finns.
  • Fungerar i livechatt, e-post, kontaktformulär, WhatsApp och Instagram
  • Svarar när som helst, även när ingen i ditt team är online
  • Slår upp orderstatus i Shopify via dess MCP-server, när du ansluter den
  • Lämnar ticketen öppen för ditt team när den inte kan svara

Så fungerar AI-autosvar

Överlämning

En person tar över med hela konversationen

När en fråga kräver en person, eller kunden ber om en, lämnar AI:n över chatten till en agent med konversationen hittills, så att kunden inte behöver upprepa något. Dina instruktioner avgör vad som alltid går till en person.
  • Agenten ser allt som AI:n har sagt
  • Uppsägningar, undantag och klagomål kan alltid gå till en person
  • Kunden kan be om en person när som helst

Så fungerar överlämning till människa

Svarsutkast

AI skriver utkastet, din agent skickar svaret

Svar-assistent skriver ett svar utifrån hela ticketen och din kunskapsbas, eller förbättrar din agents eget utkast. Agenten granskar varje svar innan det skickas.
  • Förkortar, utökar eller polerar din agents egen text
  • Ändrar tonen i ett svar
  • Inget når kunden utan din agent

Så fungerar Svar-assistent

Svar-assistent Illustration

Hej Hannah, ja, soffan Oslo finns i salviagrönt. Leveransen tar 2–3 veckor, och vi ringer dig dagen innan för att komma överens om en tid.

Förbättra Utöka Förenkla Ton
Bakåt Framåt Försök igen Använd i svaret

Sortering av kön

Supportautomation: varje ticket kommer taggad, dirigerad eller stängd som skräppost

En AI-agent för tickets läser varje ny ticket, taggar den, skickar den till rätt avdelning och stänger skräppost och säljutskick innan en agent öppnar dem.
  • Varje ticket får sin kategori, så att dina rapporter blir kompletta
  • Varje avdelning ser bara sina egna tickets
  • Agenter öppnar aldrig skräppost eller säljutskick

Så fungerar AI-sortering

Ingår också: den självlärande slingan gör lösta tickets till artiklar i kunskapsbasen, så att AI:n kan svara på mer på egen hand, och AI-sammanfattningar av tickets och AI-agenter per avdelning gör långa tickets och fulla köer hanterbara.

Resultat

Vad AI gör i LiveAgent:s egen support

LiveAgent:s supportteam svarar LiveAgent:s kunder i LiveAgent, med LiveAgent:s AI. Så här gick det för AI:n i oktober 2026:
  • 4 713 sorterade tickets

    i kategorier av en AI-agent för tickets i LiveAgent:s egen support i oktober 2026, för cirka 0,02 US$ per ticket.

  • 3 700 e-postmeddelanden

    kontrollerade för skräppost av en AI-agent i LiveAgent:s egen support i oktober 2026, innan en agent såg dem.

  • 327 US$ för månaden

    för alla AI-chattar i LiveAgent:s egen support i oktober 2026, betalt till AI-leverantören, utan någon AI-avgift från LiveAgent.

  • 1 169 chattar besvarade av människor

    av LiveAgent:s agenter i oktober 2026, enligt LiveAgent:s agentrapport.

Så här mätte vi: FlowHunts transaktioner för LiveAgent:s webbplatschatt, 1–31 oktober 2026, där en chatt är en FlowHunt-konversation, och LiveAgent:s agentrapport för samma månad. De två antalen chattar överlappar: en chatt som AI:n svarar på först och sedan lämnar över till en person räknas i båda. FlowHunt fakturerar i egna krediter, cirka 1 USD styck; LiveAgent fakturerar ingenting för AI. Medianpriset för en AI-chatt var 0,11 US$; genomsnittet är 0,27 US$ eftersom långa chattar utanför arbetstid kostar mer, och vårt nyaste chattflöde kostar i median 0,04 US$.

Vi införde en AI-chattbot för att effektivt hantera och filtrera kundförfrågningar, vilket ger snabbare och mer fokuserad support som hela tiden utvecklas i takt med behoven hos LiveAgent:s kunder.

— Jozef Stofira, chef för kundsupport på LiveAgent

Så här satte teamet upp det, steg för steg: så införde LiveAgent:s supportteam AI.

Kostnad

Vad AI kostar i LiveAgent

LiveAgent lägger inte på någon AI-avgift ovanpå sina planer: ingen avgift per lösning, per konversation eller per AI-agent. Du ansluter din egen AI-leverantör och betalar den för de tokens som dess modell läser och skriver, enligt dess listpriser. Ett konto hos en leverantör tar några minuter: du registrerar dig hos OpenAI eller Anthropic, lägger till ett kort, och de fakturerar dig för det AI:n använder; LiveAgent:s supportteam kan sätta upp det tillsammans med dig utan kostnad.
  • 300 AI-chattar i månaden ≈ 33 US$–81 US$

    till din AI-leverantör: det första till medianpriset för en AI-chatt i LiveAgent:s egen support, det andra till genomsnittet. LiveAgent lägger inte på något.

  • Månatlig AI-budget Du bestämmer

    När den är slut slutar AI:n svara: chattar går till dina agenter och tickets väntar i din kö.

Kostnaden beror på vilken modell du väljer, hur ofta AI-agenten söker i din kunskapsbas och hur lång chatten är. Modellen betyder mest, som leverantörernas listpriser per miljon tokens visar:

ModellLäser (indata)Skriver (utdata)
Claude Haiku 5.5 (Anthropic)0,10 US$0,50 US$
GPT-5.4 mini (OpenAI)0,75 US$4,50 US$
Claude Sonnet 5.5 (Anthropic)2 US$10 US$

Listpriser från Anthropic och OpenAI per 3 november 2026. Din leverantörs användningssida visar vad varje chatt kostade. En AI-agent för röst körs på OpenAI:s realtidsmodeller: ett samtal på 3 minuter kostar cirka 0,054 US$–0,32 US$ med minimodellen (vår uppskattning utifrån OpenAI:s listpriser). Alla planer inkluderar AI-agenter, även under den 30 dagar långa provperioden; planerna och hur många AI-agenter varje plan inkluderar finns på prissidan.

Prova på dina egna chattar: starta en gratis provperiod, så fakturerar din AI-leverantör dig direkt.

Installation

Så sätter du upp AI-kundsupport i LiveAgent

Anslut ditt konto hos AI-leverantören, skapa AI-agenten med dess instruktioner och de verktyg den får använda, och ge den sedan en månatlig budget och de avdelningar eller chattknappar där den ska arbeta. Börja med en avdelning och de frågor som ditt team besvarar varje dag, och läs överlämningskön varje dag den första veckan: den visar vad som behöver ändras. Alla inställningar finns i genomgången så sätter du upp en AI-agent för kundtjänst i LiveAgent.

Vill du slippa göra det själv? LiveAgent:s supportteam sätter upp allt åt dig utan kostnad, på alla planer och under provperioden: dina AI-agenter för chatt och e-post och kopplingen till ditt konto hos AI-leverantören. Flyttar du från en annan helpdesk? Teamet flyttar också dina tickets åt dig.

Begränsningar

Vad AI:n aldrig ska avgöra på egen hand

Det som avgör om AI-support fungerar är vad AI:n kan se och var du drar gränsen:

VerksamhetVad AI:n behöver seVad som går till en person
WebbutikOrderstatus från Shopify, hjälpartiklar om frakt och returerÅterbetalningar och undantag från din returpolicy
Programvara och apparProduktdokumentation, kundens plan och användningFakturatvister och avtalsvillkor
Kliniker och vårdmottagningarBokningar och faktureringAlla medicinska frågor, utan undantag

LiveAgent:s AI-agenter för chatt och tickets kan inte göra återbetalningar eller ändra order: de har inget verktyg för det. De samlar in ordernumret och orsaken och lämnar över kunden till en person. Skriv in gränsen i varje AI-agents instruktioner, och ge den bara de verktyg som dess uppgift kräver.

LiveAgent passar inte för dig om:

  • Du vill ha AI utan konto hos en AI-leverantör. LiveAgent:s AI körs på ditt eget konto hos en AI-leverantör; vårt supportteam sätter upp det tillsammans med dig utan kostnad.
  • Du vill att AI:n ska svara utifrån dina webbsidor och PDF-filer utan FlowHunt. Med OpenAI eller Anthropic svarar LiveAgent:s AI-agenter utifrån din kunskapsbas och dina tidigare tickets; andra webbplatser och dokument kräver ett FlowHunt-flöde.

Prova LiveAgent:s AI på dina egna tickets

Anslut din support-e-post och webbplatschatt, lägg till din AI-leverantör och låt en AI-agent svara på riktiga frågor i 30 dagar. Inget kreditkort, ingen installationsavgift, inga AI-avgifter från LiveAgent.

Starta gratis provperiod
Boka en demo

Vanliga frågor