Senast uppdaterad: 29 oktober 2026
Quality Unit, s.r.o. (Bratislava, Slovakien, EU) utvecklar och driver LiveAgent och behandlar uppgifterna i ditt konto (tjänstedata) som ditt personuppgiftsbiträde. Dessa företag hjälper oss att tillhandahålla tjänsten och kan lagra eller komma åt uppgifterna.
Var dina uppgifter lagras
| Underbiträde | Lagrar uppgifter för | Var uppgifterna lagras |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | Kunder i Europa & Afrika (EU) | Tyskland (Frankfurt) och Irland |
| Amazon Web Services | Kunder i Amerika (US) | Norra Virginia och norra Kalifornien, USA |
| Amazon Web Services | Kunder i Asien & Stillahavsområdet (SG) | Singapore |
| Amazon Web Services | Äldre uppgifter i vissa brittiska kunders konton | London, Storbritannien |
LiveAgent körs på Amazon Web Services (AWS). Du väljer kontots region när du registrerar dig, och kontots uppgifter stannar kvar i den regionen. Om du vill flytta ett konto till en annan region krävs en överenskommelse med oss. Inom en region kan uppgifter flyttas mellan AWS datacenter i den regionen för att hålla tjänsten snabb och tillgänglig, så uppgifterna i EU-konton stannar i Tyskland och Irland.
Kunder i Storbritannien väljer Europa & Afrika (EU) eller Amerika (US). Äldre uppgifter i vissa brittiska kunders konton lagras fortfarande på AWS i London (Storbritannien). Inga nya konton hostas där. EU anser att Storbritannien skyddar personuppgifter på ett adekvat sätt (beslutet om adekvat skyddsnivå gäller till december 2031) och Storbritannien gör motsvarande bedömning av EU, så inga ytterligare skyddsåtgärder för överföring behövs. Mejla gdpr@qualityunit.com om du vill veta vilka villkor för överföring som gäller för brittiska kunders uppgifter.
AWS datacenter har säkerhetspersonal dygnet runt, kameraövervakning, åtkomstkontroll med flera faktorer och reservström, och AWS låter granska dem mot standarder som ISO 27001, SOC 1, SOC 2 och PCI DSS. Det är AWS certifieringar för sina anläggningar. LiveAgent har ännu ingen egen SOC 2- eller ISO 27001-certifiering, men Quality Unit genomgår en SOC 2 Type II-granskning som omfattar alla företagets tjänster, LiveAgent inräknat. Hur vi skyddar dina uppgifter i själva LiveAgent beskrivs i vår säkerhetspolicy.
Företag som hjälper oss att tillhandahålla tjänsten
| Underbiträde | Plats | Vad det gör | Skyddsåtgärd för överföring |
|---|---|---|---|
| Quality Unit, LLC | USA | Ett bolag inom Quality Unit som säljer LiveAgent i USA och hjälper till att tillhandahålla tjänsten | EU:s standardavtalsklausuler |
| Quality Unit Ukraine, LLC | Ukraina | En underleverantör till Quality Unit som hjälper till att tillhandahålla LiveAgent och dess kundsupport. Personalen öppnar ditt konto först när du ber om hjälp eller godkänner det | EU:s standardavtalsklausuler |
| Twilio, Inc. | USA | Kopplar telefonsamtal, om du använder LiveAgents callcenter. Samtalsinspelningar lagras i LiveAgent tillsammans med dina övriga kontouppgifter. | EU:s standardavtalsklausuler |
| Makara Partner, s. r. o. | Slovakien (EU) | Vår redovisningsbyrå. Kan se kontouppgifter när den skapar och hanterar fakturor | Behövs inte: inom EU |
Vårt supportteam och våra underleverantörer öppnar ditt konto först när du ber om hjälp eller godkänner det. LiveAgent skickar dina utgående e-postmeddelanden från sina egna e-postservrar, eller från ditt företags e-postserver om du kopplar in en.
Varje underbiträde har ett avtal med oss som kräver minst det skydd som vårt personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) ger dig: behandling endast enligt dokumenterade instruktioner, personal som är bunden av tystnadsplikt och utbildad i dataskydd, lämpliga tekniska och organisatoriska åtgärder samt skyndsam underrättelse om varje säkerhetsincident. Innan vi börjar samarbeta med ett företag går vi igenom dess praxis för säkerhet, integritet och konfidentialitet. Kunder som har undertecknat vårt DPA får ett skriftligt meddelande innan vi lägger till eller byter ut ett underbiträde och har 10 dagar på sig att invända.
AI-leverantörer som du kopplar in
AI-leverantörer finns inte med i den här listan eftersom ditt företag väljer dem själv. LiveAgents AI-funktioner, till exempel Svar-assistent, använder den leverantör som ditt företag kopplar in med sin egen API-nyckel: OpenAI, Anthropic, Google (Gemini) eller FlowHunt. Ingen ärende- eller chatttext skickas till en leverantör förrän din administratör har kopplat in den och slagit på en funktion, och leverantören behandlar texten enligt ditt företags avtal med leverantören. FlowHunt görs också av Quality Unit, men är en separat tjänst som ditt företag registrerar sig för på egna villkor.
Vår webbplats och annonsering
För vår egen analys och annonsering behandlar dessa företag uppgifter om besökare på vår webbplats, om personer som registrerar sig och om hur vår tjänst används, så som våra användarvillkor och vår integritetspolicy beskriver.
| Leverantör | Tjänst | Vad den gör | Skyddsåtgärd |
|---|---|---|---|
| Google LLC | Analys och attribution | Google Analytics 4 (webbanalys), Google Ads Enhanced Conversions (hashad e-postadress för konverteringsmätning), Google BigQuery (datalager för intern analys) | EU–US Data Privacy Framework |
| Meta Platforms, Inc. | Annonsmätning | Meta Conversions API: överföring av hashade e-postadresser för mätning av annonsernas effekt | EU–US Data Privacy Framework |
| Stape, Inc. | Serversidig tagghantering | Skickar analys- och konverteringssignaler vidare till behöriga plattformar för Quality Units räkning. Använder inte uppgifterna för egna ändamål | EU-server (Amsterdam, Nederländerna), enligt ett personuppgiftsbiträdesavtal |
Ändringar i den här listan
- 29 oktober 2026: lagringsregionerna uppdaterade, med London angivet för äldre uppgifter i vissa brittiska kunders konton. Quality Unit, LLC och Makara Partner tillagda, i linje med vårt DPA. OpenAI borttaget, eftersom AI-leverantörer är tjänster som ditt företag kopplar in själv. Intuit (Mailchimp) borttaget, eftersom LiveAgent inte använder Mailchimp för uppgifterna i ditt konto (det är bara en valfri integration som ditt företag kan koppla in). Skyddsåtgärd för överföring angiven för varje underbiträde utanför EU. Stapes serverplats (EU) och Quality Unit Ukraines åtkomstregel tillagda.
Den här sidan beskriver hur vi anlitar underbiträden och förtecknar dem per datumet ovan. Den ger dig inga rättigheter utöver dem i ditt avtal och DPA med oss. Frågor: gdpr@qualityunit.com.