AI Svarsassistent

Varje svar börjar från ett komplett utkast

Dina agenter börjar inte från en tom svarsruta. Svar-assistent läser hela ärendet och din kunskapsbas, skriver ett komplett svar i den ton du väljer och väntar på att agenten ska granska det.

• Snabbare svar. Agenten granskar och justerar ett utkast i stället för att skriva varje svar själv.
• Svar utifrån din egen dokumentation. När ärendet inte innehåller fakta slår assistenten upp dem i din kunskapsbas.
• Agenten bestämmer. Ingenting når kunden förrän agenten klickar på Sänd.

Svar-assistent ingår i alla LiveAgent-planer och i den kostnadsfria provperioden.

Ett fullständigt exempel. Ett team med 10 agenter betalar LiveAgent 290 US$ i månaden för planen Team, faktureras årligen. Om de skickar 6 000 svar i månaden med assistenten lägger AI:n till cirka 12–18 USD med en billig modell, eller cirka 270 USD med en stark. Alla planer finns på prissidan.

Vi kör vår egen support på den

Quality Unit, företaget bakom LiveAgent, svarar på sina egna kunder i LiveAgent: 79 agenter, cirka 6 300 ärenden i veckan och 2 300 hjälpartiklar i kunskapsbasen (oktober 2026). Vårt team har Svar-assistent konfigurerad med flera AI-modeller, på samma sätt som du skulle göra.

Se den på ett riktigt ärende

Anna skriver om sin beställning #4821: ”Jackan är för liten. Kan jag skicka tillbaka den och få pengarna tillbaka?” Din hjälpartikel om returer säger att oanvända varor med sina etiketter kan returneras inom 30 dagar efter leverans, att kunden får en returetikett via e-post och att återbetalningen går till den ursprungliga betalningsmetoden.

Agenten klickar på Answer assistant. Assistenten läser konversationen, hittar artikeln om returer och skriver ett utkast:

Exempelutkast: Hej Anna, jag är ledsen att jackan från beställning #4821 inte passar. Du kan returnera den inom 30 dagar efter leverans om den är oanvänd och fortfarande har sina etiketter. Vi mejlar dig en returetikett, och när jackan är tillbaka hos oss återbetalar vi din ursprungliga betalningsmetod.

Utkastet säger bara det som din artikel om returer säger. Agenten kontrollerar leveransdatumet, lägger in texten i svaret och skickar det.

För frågor om orderstatus visar LiveAgents Shopify-integration kundens beställningar bredvid ärendet. Agenten lägger till orderuppgifterna på en rad, till exempel ”skickad den 3 maj, spårningsnummer 1Z999”, och assistenten skriver det fullständiga svaret, med vilken AI-leverantör som helst. Bara om du vill att assistenten ska kontrollera beställningar på egen hand behöver den ett orderverktyg, till exempel FlowHunts Shopify-orderverktyg i en FlowHunt AI-agent. FlowHunt-planer börjar på 46 € i månaden, faktureras årligen (oktober 2026).

Bättre än att kopiera ärenden till ett AI-chattverktyg

Många agenter klistrar redan in kunders e-postmeddelanden i ett AI-chattverktyg och kopierar tillbaka svaret. Svar-assistent gör samma jobb inne i LiveAgent, och gör det bättre:

• Den ser hela ärendet, inte bara meddelandet som en agent kopierade.
• Den kan dina svar. Den slår upp i din kunskapsbas i stället för att gissa.
• Inga privata AI-konton. Agenter klistrar inte in kunders e-postmeddelanden i sitt eget AI-konto; assistenten använder den AI-leverantör som ditt företag har valt.
• En ton för hela teamet. Alla agenter väljer bland samma tre formalitetsnivåer: casual, neutral eller business.
• Inget fönsterbyte. Utkastet går direkt in i svaret.

Vad den vet när den skriver ett svar

Ett svar är bara så bra som det AI:n vet om kundens fråga. Svar-assistent gissar inte utifrån det sista meddelandet ensamt.

Ingen kunskapsbas än? Assistenten skriver ändå utifrån ärendet och förbättrar dina agenters utkast. Men dina policyer, priser och produktfakta kommer från din LiveAgent-kunskapsbas. Börja med de frågor kunderna ställer oftast, till exempel om returer eller frakt.

Skriv ett svar, eller förbättra agentens eget

För att skriva ett svar öppnar agenten assistenten i svarseditorn, väljer ton och klickar på Generera svar. En instruktion som ”erbjud en ersättning och be om ursäkt för förseningen” styr svaret. Assistenten skriver på kundens språk: en kund som skriver på slovakiska får ett utkast på slovakiska, även när dina hjälpartiklar är på engelska.

Agenter som vet vad de vill säga kan skriva det själva och låta assistenten förbättra det:

• Förbättra gör texten tydligare och rättar grammatik och stil, utan att ändra innebörden.
• Utöka gör korta anteckningar till ett fullständigt svar.
• Förenkla gör ett långt svar lättare att läsa.
• Ton växlar mellan casual, neutral och business.
• Egna instruktioner gör allt annat, till exempel ”gör den kortare och lägg till returadressen”.

När assistenten förbättrar ett utkast behåller den utkastets språk: en agent som skriver på tyska får tillbaka tyska.

Kan du lita på utkasten?

Alla AI kan ha fel. Svar-assistent är byggd så att ett felaktigt svar inte når din kund:

• Den skriver utifrån fakta, inte gissningar: ärendet och din kunskapsbas.
• Agenten läser varje svar och kan ändra det, be om en ny version eller gå tillbaka till en tidigare.
• Du väljer AI-modell, även en starkare för svåra ärenden.
• Agenter lägger till det AI:n inte kan veta som en instruktion, till exempel ”beställningen levererades den 3 maj”.

Dina kunders data

För ditt säkerhets- och dataskyddsteam:

• Vad som skickas: ärendet som agenten arbetar med (dess meddelanden och uppgifter) och de hjälpartiklar som assistenten läser för det svaret.

• När: bara när agenten ber assistenten om ett svar.

• Till vem: den AI-leverantör som ditt företag har valt, enligt leverantörens villkor. Med FlowHunt kan din AI-agent dessutom använda de verktyg du ger den.

• Vad LiveAgent sparar: inte utkasten. LiveAgent lagrar dem inte, och dina instruktioner till assistenten raderas när utkastet är skrivet. Din AI-leverantör kan spara konversationen hos sig, enligt sina villkor.

• Var LiveAgent lagrar dina data: hos Amazon Web Services, i Tyskland och Irland för kunder i EU, i Virginia och Kalifornien för kunder i USA, och i Singapore för kunder i Asien. Hela listan finns på vår sida om underbiträden.

Hur LiveAgent skyddar dina data beskrivs på våra sidor om säkerhet och GDPR. Våra mallar för personuppgiftsbiträdesavtal (DPA) för EU, USA och Asien finns på GDPR-sidan.

Din AI-leverantör, ditt val

Med OpenAI, Anthropic och Google använder assistenten den modell du väljer, med LiveAgents verktyg för ärenden och kunskapsbas. FlowHunt är annorlunda: det är en plattform för AI-agenter från Quality Unit, företaget bakom LiveAgent, med egna planer (se FlowHunts priser). Du bygger AI-agenten i FlowHunt och kan ge den fler egna verktyg, även externa. Till exempel låter FlowHunts Shopify-orderverktyg assistenten kontrollera en orders status i din webbutik och lägga in den i svaret. Du kan lägga till flera modeller, och agenterna växlar mellan dem i assistenten.

Konfigurera på några minuter

Ditt företag behöver ett konto hos en AI-leverantör och en API-nyckel från det kontot: en kod som låter LiveAgent använda det. Skapa nyckeln och ställ in en utgiftsgräns i leverantörens konsol:

• OpenAI: API-nycklar och en månadsbudget under Limits.
• Anthropic: API-nycklar och utgiftsgränser.
• Google: en API-nyckel i Google AI Studio och en budgetavisering för dess faktureringskonto.

Din AI-leverantör kräver ett betalkort för API-användning; LiveAgents gratis provperiod gör det inte. En administratör anger sedan nyckeln och lägger till en modell under Konfiguration > AI > Answer Assistant. Det är allt: från och med då ser varje agent knappen Answer assistant i svarseditorn.

Två saker att veta innan du börjar. I dag är assistenten på för hela ditt konto: du kan ännu inte slå på den för bara vissa avdelningar eller agenter. Och varje agent kan använda varje modell du lägger till, så lägg bara till en stark, dyrare modell om du vill att alla ska kunna välja den. För att testa assistenten med en liten grupp först, starta en gratis provperiod med bara dessa agenter och en billig modell.

Flyttar du från Zendesk? Vi migrerar dina data från Zendesk till LiveAgent kostnadsfritt, och från andra helpdesk-system också: se migrering till LiveAgent.

Mer AI i LiveAgent

• AI-chatboten svarar på livechattar på din webbplats och lämnar över chatten till en agent vid behov.
• AI Ticket Summary gör långa ärendetrådar till en kort sammanfattning som agenter läser på några sekunder.
• Kunskapsbasen innehåller de hjälpartiklar som dina kunder och assistenten använder.
• Alla AI-funktioner i en översikt.