Migrera från Zendesk till LiveAgent. Vårt team gör det gratis.

Vanliga frågor

Hur migrerar jag från Zendesk till LiveAgent?

Starta en gratis provperiod med LiveAgent och be LiveAgents team om Zendesk-migreringen i chatten eller via e-post. Du skapar en Zendesk API-token, teamet importerar dina kontakter, företag, agenter, kunskapsbas och ärenden från de senaste tre åren i bakgrunden, och på bytesdagen pekar du om din e-post, chatt, sociala medier och dina telefonnummer till LiveAgent. Flytten är gratis på alla betalda LiveAgent-planer.

Är Zendesk-migreringen till LiveAgent gratis?

Ja. På alla betalda LiveAgent-planer, från 15 US$ per agent och månad vid årlig fakturering, flyttar LiveAgents team dina Zendesk-ärenden, kontakter, företag och kunskapsbas gratis; det finns ingen startavgift. Du kan be om det under den 30 dagar långa gratis provperioden och testa LiveAgent med dina egna data innan du betalar.

Hur lång tid tar en Zendesk-migrering?

Ett Zendesk-konto flyttas vanligtvis till LiveAgent på en eller två dagar, och konton med fler än 10 000 ärenden importeras oftast på ungefär en dag också: importen hämtar ärenden i bakgrunden, i omgångar med deras meddelanden och bilagor. Zendesk fungerar hela tiden, så ditt team svarar kunderna som vanligt tills du byter.

Vilka data flyttas från Zendesk till LiveAgent?

Kunder blir kontakter, organisationer blir företag, teammedlemmar blir agenter och grupper blir avdelningar; användar-, organisations- och ärendefält, inklusive rullgardinslistor, blir anpassade kontakt- och ärendefält, och taggar flyttas också. Ärenden från de senaste tre åren flyttas med sina meddelanden, bilagor och interna anteckningar, sin avsändare, handläggare och avdelning samt sitt Zendesk-ärende-ID; nya, öppna, väntande och pausade ärenden kommer över som öppna, lösta och stängda som lösta. Help Center-kategorier, -sektioner och -artiklar flyttas till LiveAgents kunskapsbas.

Vad flyttas inte från Zendesk?

Triggers flyttas inte som de är: LiveAgents team bygger upp dem som LiveAgent-regler tillsammans med dig. Makron, SLA-policyer och rapporter ställs in på nytt i LiveAgent. Ärendeprioritet och CC importeras inte, och raderade ärenden hoppas över. Ärenden som skapats av Zendesk Talk-samtal flyttas som andra ärenden; deras inspelningar och Talk-samtalsloggen finns kvar i Zendesk. Importen hämtar ärenden från de senaste tre åren, så exportera äldre ärenden från Zendesk innan du säger upp Zendesk om du behöver dem.

Vad händer med Zendesk-ärenden som skapas under migreringen?

LiveAgents import körs en gång till på bytesdagen och hämtar de Zendesk-ärenden som skapats sedan första körningen. Den hoppar över varje ärende som redan importerats, matchat via Zendesk-ärende-ID, så det blir inga dubbletter; svar som läggs till i Zendesk i redan importerade ärenden blir kvar i Zendesk. Kör den därför precis innan du vidarebefordrar din e-post, helst en lugn dag, och avsluta de samtal som fortfarande är öppna i Zendesk där.

Räknas importerade Zendesk-agenter som betalda platser i LiveAgent?

Inte automatiskt. LiveAgents import hämtar dina Zendesk-teammedlemmar som agenter, och kontoägaren väljer sedan vilka av dem som är betalda agenter och vilka som arkiveras, så att du bara betalar för dem som svarar kunderna.

Står vår support still under migreringen?

Nej. Importen körs i bakgrunden medan ditt team fortsätter arbeta i Zendesk. Du byter när datan är kontrollerad: vidarebefordra din support-e-post till LiveAgent, byt ut chattkoden på din webbplats och anslut dina konton i sociala medier, och säg sedan upp Zendesk vid slutet av faktureringsperioden. Fram till dess kan du avbryta när som helst, eftersom importen bara läser från Zendesk.

Behöver jag en Zendesk API-token för att migrera?

Ja. LiveAgents Zendesk-import kräver ett Zendesk-administratörskonto, din Zendesk-underdomän och en API-token. Aktivera Token access och skapa token i Zendesks Admin Center › Apps and integrations › APIs › API tokens samma dag som importen startar: Zendesk raderar token som inte använts på 30 dagar.

Kan jag exportera mina data från Zendesk själv?

Delvis, beroende på din plan. Zendesks fullständiga dataexport (JSON, CSV eller XML, i Admin Center › Account › Tools › Reports › Export) finns inte på Zendesks Team-planer och måste aktiveras av Zendesks support. På alla Zendesk-planer kan du exportera en ärendevy till CSV, utan ärendekonversationerna. För en flytt till LiveAgent behöver du ingen export: importen läser dina data via Zendesks API.

Kan jag behålla mina Zendesk Talk-telefonnummer?

Oftast ja. LiveAgents callcenter, som ingår i LiveAgents plan Team från 29 US$ per agent och månad vid årlig fakturering, fungerar med en VoIP-leverantör som du väljer; LiveAgent säljer inga telefonnummer. Du ber den leverantören porta dina nummer från Zendesk; Zendesk godkänner en begäran om portering ut inom 24 timmar om ditt konto är i god ordning, och den nya leverantören bestämmer datum. Gratisnummer (toll-free) tar ofta längre tid än lokala nummer, så fråga din leverantör om tidsplanen. LiveAgents team hjälper dig att bygga upp din telefonmeny (IVR) i LiveAgent.

Bryts samtalen medan numren porteras?

Inte om du låter båda köra parallellt. Zendesk Talk fortsätter svara på dina nummer tills porteringen är klar; på porteringsdagen flyttar din leverantör varje nummer och samtalen börjar ringa i LiveAgent. Räkna med en kort omställning den dagen, så be om ett datum utanför dina hektiskaste timmar, och testa LiveAgents telefonmeny och samtalsdirigering på ett tillfälligt nummer före det.

Kan jag köra Zendesk-importen själv?

Ja. Gå i LiveAgent till Konfiguration › System › Tillägg, aktivera pluginet Zendesk Migration och ange din Zendesk-underdomän, inloggnings-e-post och API-token. Den importerar i bakgrunden och stannar när allt är inne. De flesta team låter LiveAgents team köra den, eftersom det är gratis och teamet kontrollerar resultatet tillsammans med dig.

Måste jag säga upp Zendesk innan jag byter?

Nej. Behåll Zendesk tills din e-post, chatt, sociala medier och dina telefonnummer pekar till LiveAgent och ditt team arbetar där, och säg sedan upp det vid slutet av faktureringsperioden. Har du ett årsavtal hos Zendesk, planera bytet till månaden före förnyelsen.