Åtta helpdeskar som gör Zendesks jobb: vad var och en kostar jämfört med Zendesk Suite, vad du får avstå från och hur var och en importerar dina Zendesk-ärenden. Kort sagt: bara för e-post är Zoho Desk eller Help Scout billigast; för e-post, chatt, telefon och sociala medier i en plan utan AI-avgifter, LiveAgent; för AI som svarar först, Intercom med Fin, eller LiveAgent för AI utan avgift per svar; för en Shopify-butik, Gorgias; för att behålla Zendesks arbetssätt, Freshdesk Omni.
Vi gör LiveAgent. Det står först för att det är vårt, inte för att det vann ett test. Alla verktyg, vårt eget inräknat, får samma fakta från leverantörens egna sidor och sina verkliga nackdelar; vilket verktyg som passar vilket team är vår åsikt. Så jämförde vi
55 US$ per agent / månad
Vad Zendesk tar för livechatt, telefon och sociala medier (Suite Team, årsfakturering). Support Team för 19 US$ gäller bara e-post.
1,50 US$ per AI-lösning
Utöver 5 inkluderade per agent och månad i Team-planerna; 2 US$ utan åtagande.
0 $ AI-avgifter från LiveAgent
Du betalar fortfarande din egen AI-leverantör för det AI:n använder, ungefär 2–3 $ per 1 000 svar med en billig modell. Zoho Desk tar också emot din egen OpenAI-nyckel; de andra tar betalt per AI-svar eller konversation.
Vilket Zendesk-alternativ passar ditt team
Börja med de kanaler dina kunder använde förra månaden och med det som irriterar dig med Zendesk i dag. Varje val länkar till sitt kort längre ned.
E-post först, 1–10 agenter
En enklare, billigare delad inkorg
Help Scout· gratis för upp till 5 användare; chatt och meddelandeappar från Standard; ingen telefon
Zoho Desk· från 7 US$ per agent, och gratis import från Zendesk
Front· e-post som fungerar som en teaminkorg; Starter täcker en kanaltyp
Kontrollera om du fortfarande behöver telefon innan du lämnar Suite Team.
Alla kanaler, 3 agenter och fler
E-post, chatt, telefon och sociala medier i en plan
LiveAgent· alla kanaler i Team (upp till 15 agenter) eller Business (valfri teamstorlek), inga AI-avgifter, och vi flyttar dina Zendesk-data gratis
Freshdesk· närmast Zendesk i hur det fungerar; chatt och sociala medier kräver Freshdesk Omni
Zoho Desk· Professional, med telefonintegration, om du redan använder Zoho CRM
Räkna på den plan som har dina Zendesk-kanaler, inte på den billigaste.
Ett specialfall
AI först, en butik eller ett CRM
Intercom· AI svarar först i chatt och e-post, faktureras per Fin-utfall
LiveAgent· AI utan avgift per svar: AI Agenter tar ärenden per avdelning, chattboten svarar och lämnar över till en person, svar skrivs som utkast och chattar översätts
Gorgias· Shopify-butiker, prissatt efter antal ärenden, inte per agent
Kontrollera hur var och en tar betalt för AI: per svar, per utfall, i krediter eller inte alls.
Därför letar team efter ett Zendesk-alternativ
Zendesk är en stark produkt. Skälen att se sig om finns oftast i hur fakturan växer, inte i hur ärenden hanteras.
Kanalerna är låsta till Suite-planerna. Support Team (19 US$ per agent och månad, årsfakturering) täcker e-post. Livechatt, telefon, Facebook, Instagram och WhatsApp börjar med Suite Team för 55 US$.
AI faktureras per svar. Team-planerna inkluderar 5 automatiska lösningar per agent och månad; varje lösning därutöver kostar 1,50 US$ med åtagande eller 2 US$ vid betalning efter användning. AI-assistenten för agenter (Copilot) är ett tillägg för 50 US$ per agent, från Suite Professional.
Telefon kostar extra. Samtal börjar med Suite Team; nummer och minuter faktureras utöver varje plan, och en telefonmeny (IVR) kräver Suite Professional.
De användbara extrafunktionerna kräver Suite Professional (115 US$): SLA-policyer, egna rapporter och valbar dataplats.
Vad Zendesk gör bra: en stor appmarknad, djup anpassning för team med en administratör, valbar dataplats i Suite Professional, SOC 2 Type II och ISO 27001 samt tusentals recensioner på G2 och Capterra. Alla planer och tillägg finns i Zendesk-priser förklarade.
Åtta Zendesk-alternativ jämförda
Vad varje verktyg passar bäst för, vilka kanaler dess planer täcker, startpris, gratisplan eller provperiod och hur det tar betalt för AI, med Zendesk som referens.
Så jämförde vi. Vi läste varje leverantörs prissida och dess hjälpsidor om import från Zendesk, från en amerikansk adress på de datum som anges under källor. Vi köpte inga betalkonton hos de andra verktygen, så vi betygsätter inte hur de känns att använda eller hur bra deras AI är. LiveAgent står först för att det är vårt; de andra följer i alfabetisk ordning, vilket inte är en rangordning. Priserna är listpriser med årsfakturering; där en leverantör visar ett lägre pris för nya kunder säger vi det och anger vilken dag vi såg det. Vi kontrollerar alla leverantörers priser i början av varje månad och uppdaterar datumet högst upp på sidan.
I instegsplanenTilläggI en högre plan eller mot extra avgiftErbjuds inte
Åtta Zendesk-alternativ, plus Zendesk som referens: bäst för, kanaler, startpris, gratisplan eller provperiod och AI-fakturering
Hur AI debiteras5 lösningar per agent ingår, därefter 1,50 US$ styck
Startpriser i US-dollar per agent (eller plats) och månad med årsfakturering, som varje leverantörs sida visade dem den dag som anges under källor; Gorgias prissätts per butik. I kanalkolumnerna är ett plannamn den första plan som har kanalen inbyggd; ”Tillägg”: inbyggt mot extra avgift; ”Integration” eller ”Partner”: via ett annat företags telefontjänst; ”Per användning”: faktureras per minut eller meddelande. Priserna ändras; kontrollera leverantörens sida innan du köper.
Vad ditt team betalar i månaden i stället för Zendesk
Varje verktyg i den plan som ligger närmast Zendesks, med 300 AI-svar i månaden i lila där leverantören prissätter AI per svar; en rad utan lila fakturerar AI på annat sätt, vilket anges i dess notering. Årsfakturering, före samtalsminuter. Gorgias prissätter per butik efter ärendevolym och finns därför bara i diagrammet för 3 agenter.
För 5 agenter med 300 AI-svar i månaden, med årsfakturering: Zendesk Suite Team 687,50 US$, Help Scout Standard 350 US$, Freshdesk Omni Growth 145 US$ före AI, Zoho Desk Professional 115 US$ med sina gratis AI-tokens, och LiveAgent Team 110 US$ med erbjudandet, 145 US$ ordinarie, plus under 1 $ till din AI-leverantör.
3 agenter, jämfört med Zendesk Suite Team
Licenser300 AI-svar
Zendesk Suite Team165 US$+ 427,50 US$= 592,50 US$
3 × 55 US$; 5 AI-lösningar per agent ingår, 285 till för 1,50 US$.
LiveAgent Team Vi utvecklar det här66 US$+ under 1 $ till din AI-leverantör= cirka 67 US$
E-post, chatt, telefon och sociala medier, med Specialerbjudande till 22 november 2026; ordinarie 87 US$. Inga AI-avgifter från LiveAgent.
Freshdesk Omni Growth87 US$
3 × 29 US$. AI ingår inte: Freshdesk säljer AI-sessioner i paket efter de gratis. Telefon är ett röstillägg för 15 US$ per agent.
Front Professional195 US$+ från 15 US$= cirka 210 US$
3 × 65 US$; AI-svar från 0,05 US$ per konversation. Telefon via Aircall eller Dialpad.
Gorgias Basic50 US$+ ungefär 432 $= cirka 482 US$
Prissatt per butik: 300 ärenden i månaden med valfritt antal agenter. 27 US$ för de första 30 AI-interaktionerna, därefter 1,50 US$ styck; var och en räknas också som ett ärende.
Help Scout Standard75 US$+ 225 US$= 300 US$
3 × 25 US$; 0,75 US$ per AI-lösning. Ingen telefon.
3 × 7 US$ för nya kunder (ordinarie 20 US$). Varken telefonmeny eller SLA-regler i Starter. AI i HubSpot Credits, inte prissatt per svar.
Intercom Essential57 US$+ från 297 US$= cirka 354 US$
3 × 19 US$ för nya kunder (ordinarie 29 US$); från 0,99 US$ per Fin-utfall.
Zoho Desk Professional69 US$
3 × 23 US$, planen med telefonintegration. AI inte prissatt per svar: gratis AI-tokens varje månad, eller din egen OpenAI-nyckel.
10 agenter, jämfört med Zendesk Suite Team
Licenser300 AI-svar
Zendesk Suite Team550 US$+ 375 US$= 925 US$
10 × 55 US$; 5 AI-lösningar per agent ingår, 250 till för 1,50 US$.
LiveAgent Team Vi utvecklar det här220 US$+ under 1 $ till din AI-leverantör= cirka 221 US$
E-post, chatt, telefon och sociala medier; erbjudandepris, ordinarie 290 US$. Inga AI-avgifter från LiveAgent.
Freshdesk Omni Growth290 US$
10 × 29 US$. AI ingår inte: Freshdesk säljer AI-sessioner i paket efter de gratis. Telefon är ett röstillägg för 15 US$ per agent.
Front Professional650 US$+ från 15 US$= cirka 665 US$
10 × 65 US$; AI-svar från 0,05 US$ per konversation. Telefon via Aircall eller Dialpad.
Help Scout Standard250 US$+ 225 US$= 475 US$
10 × 25 US$; 0,75 US$ per AI-lösning. Ingen telefon.
HubSpot Service Hub Starter70 US$
10 × 7 US$ för nya kunder (ordinarie 20 US$). Varken telefonmeny eller SLA-regler i Starter. AI i HubSpot Credits, inte prissatt per svar.
Intercom Essential190 US$+ från 297 US$= cirka 487 US$
10 × 19 US$ för nya kunder (ordinarie 29 US$); från 0,99 US$ per Fin-utfall.
Zoho Desk Professional230 US$
10 × 23 US$, planen med telefonintegration. AI inte prissatt per svar: gratis AI-tokens varje månad, eller din egen OpenAI-nyckel.
35 agenter med SLA-regler, jämfört med Zendesk Suite Professional
Licenser300 AI-svar
Zendesk Suite Professional4 025 US$
35 × 115 US$, med SLA-policyer, egna rapporter och en telefonmeny (IVR); 10 AI-lösningar per agent ingår, så 300 AI-svar kostar inget extra. Nummer och minuter tillkommer.
LiveAgent Business Vi utvecklar det här1 330 US$+ under 1 $ till din AI-leverantör= cirka 1 331 US$
Alla kanaler med SLA-regler och rapporter; erbjudandepris, ordinarie 1 715 US$. Inga AI-avgifter från LiveAgent; samtal faktureras av din egen VoIP-leverantör.
Freshdesk Omni Growth1 015 US$
35 × 29 US$, med en SLA-policy; fler policyer kräver en högre Omni-plan, vars pris vi inte kontrollerade. Telefon är ett röstillägg för 15 US$ per agent. AI ingår inte: säljs i sessionspaket.
Front Professional2 275 US$+ från 15 US$= cirka 2 290 US$
35 × 65 US$; AI-svar från 0,05 US$ per konversation. Telefon via Aircall eller Dialpad.
Help Scout Plus1 575 US$+ 225 US$= 1 800 US$
35 × 45 US$, med fler SLA-policyer än Standard; 0,75 US$ per AI-lösning. Ingen telefon.
HubSpot Service Hub Professional3 150 US$
35 × 90 US$, med SLA-regler, plus 1 500 US$ i engångsavgift för onboarding. AI i HubSpot Credits, inte prissatt per svar.
Intercom Expert4 620 US$+ från 297 US$= cirka 4 917 US$
35 × 132 US$, planen med SLA-regler; från 0,99 US$ per Fin-utfall.
Zoho Desk Professional805 US$
35 × 23 US$, med SLA-mål och telefon via en integration. AI inte prissatt per svar: gratis AI-tokens varje månad, eller din egen OpenAI-nyckel.
Telefon jämförd
Zendesk Suite inkluderar samtal. Om telefon är hälften av din support, kontrollera vad varje verktyg ger dig för den, inte bara om det har en telefonkolumn. Från varje leverantörs pris- och hjälpsidor, lästa den 2 november 2026.
Verktyg
Samtal
Telefonmeny (IVR)
Samtalsinspelning
Nummer och minuter
LiveAgent (vår produkt)
Inbyggt, från Team
Från Team
Från Team
Från din egen VoIP-leverantör, till exempel Twilio
Zendesk
Inbyggt, från Suite Team
Suite Professional
Ja, faktureras per minut
Köps av Zendesk, 1 US$ i månaden för ett amerikanskt nummer, minuter faktureras utöver
Freshdesk Omni
Röstillägg, 15 US$ (Growth) eller 39 US$ (Pro) per agent
Endast Voice Pro
Ja, faktureras per minut
Köps av Freshworks, vissa inkommande minuter ingår per konto; eget telefonbolag endast i Pro
Front
Inte inbyggt: Aircall, Dialpad, RingCentral, Amazon Connect eller Zoom Contact Center
Från leverantören
Från leverantören
Från leverantören
Gorgias
Röstillägg, faktureras per röstärende
Ja
Ja
Nummer i Gorgias; priser anges inte
Help Scout
Inte inbyggt: via Aircall
Från Aircall
Från Aircall
Från Aircall
HubSpot Service Hub
Inbyggt, från Starter
Professional
Ja, från Starter
HubSpot-nummer: 1 nummer och 500 minuter i Starter, upp till 3 nummer och 3 000 minuter i Professional; eller din egen leverantör
Intercom
Intercom Phone, faktureras per användning i alla planer
I telefonflöden
Ja, faktureras per minut
Köps endast av Intercom; externa telefonbolag tillåts inte
Zoho Desk
Inte inbyggt: Zoho Voice, Twilio, RingCentral, Vonage och andra, från Professional
Flernivå-IVR i Enterprise
Från leverantören
Från leverantören
Varje Zendesk-alternativ kort beskrivet
Ett kort per verktyg, mätt mot Zendesk: vad du betalar i stället, hur AI faktureras, hur det importerar dina Zendesk-data och vad du får avstå från. Var varje verktyg lagrar dina data och från vilken plan det har SLA-regler: vår köpguide för kundtjänstprogram.
LiveAgent
Vi utvecklar det här
Bäst för små team som vill ha alla kanaler i Zendesk Suite i en inkorg
LiveAgents delade inkorg (vår produkt).
Jämfört med Zendesk
E-post, chatt, telefon, Facebook, Instagram och WhatsApp samlas i Team, där Zendesk kräver Suite Team. SLA-regler och rapporter börjar med Team; hos Zendesk kräver de Suite Professional. Starter rymmer upp till 5 agenter, Team upp till 15 och Business valfri teamstorlek. För en butik kopplas LiveAgent till Shopify. Priser i jämförelsen.
AI
Inga AI-avgifter AI Agenter tar emot ärenden per avdelning, AI-chattboten svarar på chattar och lämnar över till en person, Svar-assistent skriver utkast till svar utifrån hela ärendet och din kunskapsbas, och AI:n sammanfattar ärenden, filtrerar skräppost och översätter chattar automatiskt. Zendesk tar 1,50 US$ för varje AI-lösning över sin kvot; LiveAgent tar ingenting. Du kopplar OpenAI, Anthropic, Google Gemini eller FlowHunt och betalar den leverantören, ungefär 2–3 $ per 1 000 svar med en billig modell (vår uppskattning, oktober 2026). Vårt team sätter upp AI-chattboten gratis.
Fler fakta
Flytt från ett annat verktyg
Gratis i betalda planer: vårt team flyttar ärenden med historik, kontakter, artiklar i kunskapsbasen, agenter, taggar och egna fält från Zendesk; de flesta konton flyttas på en eller två dagar, även med mer än 10 000 ärenden. Zendesks triggers blir LiveAgent-regler; makron följer inte med. Flytta från Zendesk
Se upp med: Du får avstå från Zendesks stora appmarknad och dess egna objekt. Det finns ingen gratisplan, AI kräver ditt eget konto hos en AI-leverantör (en andra, liten faktura) och samtal faktureras av din egen VoIP-leverantör.
Bäst för team som vill ha det som liknar Zendesk mest, till lägre pris när de behöver chatt och sociala medier
Jämfört med Zendesk
Ärenden, SLA-policyer och ett hjälpcenter i varje betald plan, ungefär som hos Zendesk. E-postärenden kostar 19 US$ per agent i Growth, mot 19 US$ för Zendesk Support Team. Chatt, Instagram och WhatsApp kräver Freshdesk Omni för 29 US$, mot 55 US$ för Suite Team; telefon lägger till ett röstillägg på 15 US$ per agent plus samtalsavgifter.
AI
Dess AI-agent levereras med 500 gratis sessioner under kontots hela livstid, därefter paket om 100 sessioner för 49 US$; Zendesk inkluderar i stället 5 lösningar per agent varje månad.
Fler fakta
Flytt från ett annat verktyg
Ett importverktyg för Zendesk i fristående Freshdesk, inte i Freshdesk Omni. Hjälpartikeln ligger bakom en inloggning, så vi kunde inte kontrollera vilka data den flyttar: fråga Freshdesk innan du planerar flytten.
Se upp med: Du får avstå från en plan för alla kanaler: chatt och sociala medier finns i en separat produkt, Freshdesk Omni, så jämför Omni plus telefon med Suite Team, inte Growth-raden.
Bäst för team som kör supporten via e-post och vill att den ska kännas som e-post
Jämfört med Zendesk
Front känns som en delad e-postinkorg snarare än ett ärendesystem. Starter kostar 25 US$ per plats för upp till 10 platser och en kanaltyp (e-post, chatt eller SMS). Professional, för 65 US$, lägger till alla kanaler, Facebook och Instagram inräknade; WhatsApp är ett tillägg utöver det.
AI
AI-svar (Autopilot) börjar på 0,05 US$ per konversation, och AI-assistenten för agenter (Copilot) kostar 20 US$ per plats och månad.
Fler fakta
Flytt från ett annat verktyg
Dess egen Zendesk-importör är gratis men ”underhålls inte aktivt”; Front rekommenderar sina partner Help Desk Migration och ClonePartner. Importören flyttar konversationer, kontakter, kommentarer och bilagor, inte taggar eller regler.
Se upp med: Du får avstå från inbyggda samtal: telefon fungerar bara via integrationer som Aircall eller Dialpad, medan Zendesk har inbyggda samtal från Suite Team. Starter täcker en kanaltyp, så de flesta Zendesk-team behöver Professional.
Prissatt efter antal ärenden, inte agenter: 10 US$ i månaden för 50 ärenden i Starter, 50 US$ för 300 i Basic, med valfritt antal agenter. E-post, chatt och sociala medier ingår i varje plan; Zendesk prissätter i stället varje agent.
AI
AI-agenten kostar 27 US$ i månaden för de första 30 interaktionerna och 1,50 US$ för var och en därefter, och varje AI-interaktion förbrukar också din ärendekvot.
Fler fakta
Flytt från ett annat verktyg
Inbyggd Zendesk-import med synk: ärenden, användare, taggar, makron och ärendefält, ungefär 720 ärenden i timmen, upp till två år tillbaka. Bilagor och kundnöjdhetsbetyg följer inte med.
Se upp med: Du får avstå från en förutsägbar faktura: den följer din ärendevolym och stiger därför under högsäsong. Telefon och SMS är tillägg som prissätts efter volym.
Bäst för team med e-post i centrum som vill ha en enkel delad inkorg
Jämfört med Zendesk
En enklare delad inkorg med färre inställningar att hålla reda på. Gratis för 5 användare med en inkorg och ett hjälpcenter; Standard, för 25 US$ per användare, lägger till livechatt, Instagram, Messenger och WhatsApp, som Zendesk sparar till Suite Team.
AI
Varje AI-lösning kostar 0,75 US$; Zendesk inkluderar 5 per agent och månad innan det börjar ta betalt.
Fler fakta
Flytt från ett annat verktyg
Inbyggd import, driven av migrationstjänsten Import2, av Zendesk-ärenden, kunder och taggar, gratis upp till 500 000 poster, därefter 500 $ per 500 000; i Standard och högre. Användare, makron, automationer och kunskapsbasen ingår inte.
Se upp med: Du får avstå från telefon: Help Scout har inga inbyggda samtal till något pris, bara partnerintegrationer. Importen lämnar din kunskapsbas, dina makron och automationer kvar.
Bäst för team vars försäljning redan körs i HubSpot CRM
Jämfört med Zendesk
Supportärenden finns i samma CRM som dina säljaffärer. Starter kostar 20 US$ per plats, 7 US$ för nya kunder, med samtalsminuter och Facebook Messenger.
AI
AI körs på HubSpot Credits för 0,01 US$ styck, 500 i månaden i Starter; HubSpots prissida anger inte hur många krediter ett AI-svar förbrukar.
Fler fakta
Flytt från ett annat verktyg
Importerar Zendesks artiklar i kunskapsbasen (upp till 400 per import, med en Service Hub-plats). Ärenden flyttas via den betalda Marketplace-appen Help Desk Migration by Relokia, som prissätts efter antal poster.
Se upp med: Du får avstå från supportdjup i Starter: ingen telefonmeny (IVR), inga SLA-regler och inga direktmeddelanden på Instagram. SLA kräver Professional för 90 US$ per plats plus 1 500 US$ för introduktion.
Bäst för SaaS- och appteam som vill att AI ska svara före en person
Jämfört med Zendesk
Byggt kring att AI svarar först och en person tar över vid behov. Essential kostar 29 US$ per plats, 19 US$ för nya kunder, för chatt och e-post; telefon, WhatsApp och SMS faktureras efter användning.
AI
Fin, dess AI-agent, faktureras från 0,99 US$ per utfall, utöver platserna.
Fler fakta
Flytt från ett annat verktyg
Inbyggd Zendesk-import av användare, företag, ärenden, anteckningar, bilagor och egna fält, för konton med under 150 000 ärenden; taggar och sidokonversationer följer inte med. En separat importör flyttar hjälpcenterartiklar och ställer in omdirigeringar.
Se upp med: Du får avstå från en enkel faktura: platser, Fin-utfall och användningskanaler är tre separata mätare. SLA-regler kräver Expert för 132 US$ per plats.
Bäst för snäva budgetar och team som redan använder Zoho
Jämfört med Zendesk
Express, för 7 US$ per agent, täcker e-post och inlägg i sociala medier; Standard (14 US$) lägger till livechatt, ett hjälpcenter samt meddelanden på Instagram, Messenger och WhatsApp; telefonintegration börjar med Professional (23 US$). Gratis för 3 användare.
AI
AI-svar faktureras inte ett i taget: Zoho ger gratis AI-tokens varje månad, eller så kopplar du din egen OpenAI-nyckel.
Fler fakta
Flytt från ett annat verktyg
Gratis import med verktyget Zwitch i betalda planer: ärenden med trådar, kommentarer och bilagor, kontakter, organisationer, egna fält och kunskapsbasen. Taggar, grupper och team följer inte med.
Se upp med: Du får avstå från inbyggda samtal: telefon fungerar via integrationer, från Professional. Prissidan visar priser i din lokala valuta.
Att flytta gamla ärenden är det långsammaste när man lämnar Zendesk, och verktygen flyttar mycket olika saker. Från varje leverantörs egna hjälpsidor, lästa den 2 november 2026.
Verktyg
Hur
Ärenden
Kunskapsbas
Makron och regler
Kostnad
LiveAgent (vår produkt)
Vårt team gör det
Ja, med historik
Ja
Triggers blir LiveAgent-regler; makron flyttas inte
Gratis i betalda planer
Freshdesk
Importverktyg för Zendesk (bara fristående Freshdesk)
—
—
—
—
Front
Egen importör, underhålls inte längre, eller en partner
Ja
Separat artikelimport
Nej
Importören är gratis
Gorgias
Inbyggd import med synk
Ja, utan bilagor
—
Makron ja
—
Help Scout
Inbyggt, drivs av migrationstjänsten Import2
Ja
Nej
Nej
Gratis upp till 500 000 poster
HubSpot Service Hub
Artikelimport; ärenden via Relokias app
Betald app
Ja, 400 per import
—
Appen prissätts efter antal poster
Intercom
Inbyggd import
Ja, under 150 000
Ja, med omdirigeringar
—
—
Zoho Desk
Zwitch
Ja, med bilagor
Ja
—
Gratis i betalda planer
— : leverantörens hjälpsidor anger det inte. Freshdesks artikel om Zendesk-importen ligger bakom en inloggning, så vi kunde inte läsa vad den flyttar.
Oavsett vad du väljer:
Exportera först. Ladda ner en fullständig Zendesk-export och spara den, oavsett vad det nya verktyget importerar.
Kör båda i en vecka. Låt Zendesk fortsätta svara medan du testar det nya verktyget med riktiga kunder; flytta över din support-e-post först när den nya inkorgen fungerar.
Bygg om de regler du använder. De flesta importörer lämnar makron, triggers och automationer kvar; lista dem som ditt team verkligen använder och skapa dem på nytt.
Säg upp vid slutet av faktureringsperioden. Årsplaner hos Zendesk gäller till sitt slutdatum, så planera bytet till månaden före förnyelsen.
Ur våra kunders publicerade berättelser: vad som fick dem att lämna eller jämföra, och vad de rapporterar sedan dess. Deras resultat, inte ett test av de andra verktygen.
aCommerce, en e-handelsaktör i Sydostasien, lämnade Zendesk eftersom det inte kunde visa extra kunddata utan extra kostnad och förfrågningar försvann; de införde LiveAgent för 100 användare på en vecka. Läs berättelsen
AquaSprouts, tillverkare av akvaponiska trädgårdar för hemmet, bytte när deras kostnadsfria startår hos Zendesk tog slut och de sökte mest värde för pengarna; i dag hanterar de över 500 förfrågningar i månaden med 96,5 % nöjdhet. Läs berättelsen
ZlavaDna, en dagens-erbjudande-sajt i Centraleuropa, prövade Zendesk, Freshdesk och Kayako innan de valde LiveAgent; de besvarar över 9 000 förfrågningar i månaden och rapporterar 25 % högre nöjdhet. Läs berättelsen
Cotswold Web, en designbyrå med över 400 kunder, testade Help Scout, Zendesk, Teamwork Desk och Freshdesk och valde LiveAgent, med lägre kostnad som skäl. Läs berättelsen
När du bör stanna kvar på Zendesk
Ett byte kostar några dagars arbete och en viss risk. Stanna om något av detta stämmer:
Du är beroende av appar från Zendesks marknad som de andra verktygen inte har, eller av egna objekt och arbetsflöden som din administratör byggt.
Du betalar redan för Suite Professional och använder det: SLA-policyer, egna rapporter, valbar dataplats. De flesta alternativ kostar mindre, men jämför mot den planen, inte mot Suite Team.
Dina AI-svar håller sig under kvoten: med 5 inkluderade lösningar per agent och månad kanske ett lugnt team aldrig betalar för AI.
Du sitter mitt i ett avtal. Planera bytet till månaden före förnyelsen i stället för att betala för två verktyg.
Andra Zendesk-konkurrenter
Riktiga alternativ som inte finns med i jämförelsen ovan, för att de passar större team eller IT-team, eller för att vi inte har kontrollerat deras priser för den här sidan.
Salesforce Service Cloud: för större team som redan kör Salesforce CRM och har en administratör för det.
Jira Service Management: Atlassians servicedesk, skapad i första hand för IT- och interna serviceteam.
Kustomer: en helpdesk byggd kring en kundtidslinje, för större konsumentvarumärken.
Gladly: en pågående konversation per kund över alla kanaler, för större konsumentvarumärken.
HappyFox: en helpdesk för ärendehantering i samma familj som Freshdesk och Zendesk Support.
Hiver: en helpdesk som fungerar inne i Gmail, för team som vill stanna kvar i sin brevlåda.
Vad användarna ger för betyg
Betyg från G2 och Capterra mäter hur nöjda nuvarande användare är, inte om ett verktyg passar ditt team. Läs de låga omdömena för verktygen på din kortlista: de visar vad som irriterar folk efter första månaden.
Stjärnor fyllda efter betyget, av 5Antal omdömen: 100 · 1 000 · 10 000
Betyg på G2 och Capterra av 5 och antal omdömen, 31 oktober – 2 november 2026 (LiveAgent: 27 oktober)
Betyg: varje verktygs sida på G2 och Capterra, länkade i betygstabellen.
LiveAgent: priser, säkerhet och GDPR, flytta från Zendesk. Uppskattningen av AI-kostnaden bygger på leverantörernas listpriser i oktober 2026, för ett svar där AI:n läser cirka 20 000 tokens och skriver cirka 600, med en billig modell som Claude Haiku eller en stark som Claude Sonnet.
Ändringar: 2 november 2026: omskriven som en jämförelse av 8 verktyg med priser från leverantörernas sidor, AI-kostnader, månadsfakturor för 3, 10 och 35 agenter, telefonfunktioner och hur varje verktyg importerar från Zendesk. Tidigare versioner listade 15 verktyg.
Vanliga frågor
Det som täcker de kanaler du använder i dag, till en kostnad du kan förutse när AI slås på. Räcker det med e-post är Help Scout (gratis för upp till 5 användare) eller Zoho Desk tillräckligt. Vill du ha e-post, chatt, telefon och sociala medier i en inkorg utan AI-avgifter, titta på LiveAgent. För AI som svarar först fakturerar Intercom sin AI-agent Fin per utfall, medan LiveAgent kör AI Agenter, en AI-chattbot och utkast till svar på din egen AI-leverantör utan avgift per svar. En Shopify-butik passar Gorgias, och ett team vars försäljning redan sker i HubSpot passar Service Hub.
För e-postärenden: Zoho Desk Express för 7 US$ per agent och månad med årsfakturering, eller HubSpot Service Hub Starter för 7 US$ per plats för nya kunder (ordinarie 20 US$), mot 19 US$ för Zendesk Support Team. Zoho Desk Express och Zendesk Support Team täcker bara e-post; chatt och sociala medier börjar med Zoho Desk Standard (14 US$) och Zendesk Suite Team (55 US$). Den billigaste planen ger inte alltid lägst faktura: räkna in de AI-svar du räknar med och den plan som har dina kanaler.
Ja, för mycket små team. Help Scouts gratisplan gäller 5 användare, Zoho Desks 3 och HubSpot Service Hubs 2, med färre kanaler än i de betalda planerna. Zendesk har ingen gratisplan, och Freshdesks prissida listar inte längre någon (kontrollerat 30 oktober 2026). Freshdesk, Front, Gorgias, Intercom och LiveAgent erbjuder i stället gratis provperioder.
Freshdesk, så fort du behöver chatt och sociala medier: Freshdesk Omni Growth kostar 29 US$ per agent och månad mot 55 US$ för Zendesk Suite Team, med årsfakturering. Bara för e-postärenden kostar Freshdesk Growth 19 US$ och Zendesk Support Team 19 US$. AI faktureras olika: Freshdesk säljer paket med AI-sessioner efter 500 gratis per konto; Zendesk inkluderar 5 automatiska lösningar per agent och månad och tar 1,50 US$ för varje lösning därutöver.
LiveAgent tar inga AI-avgifter i någon plan: du kopplar ditt eget konto hos OpenAI, Anthropic, Google Gemini eller FlowHunt och betalar den leverantören för det AI:n använder, ungefär 2–3 USD per 1 000 svar med en billig modell. Zoho Desk inkluderar gratis AI-tokens varje månad och tar också emot din egen OpenAI-nyckel. Help Scout, Intercom, Front och Gorgias tar betalt per AI-svar eller konversation, och Zendesk per lösning över sin kvot.
De flesta verktyg kan importera från Zendesk, men de flyttar olika saker. Zoho Desk, Intercom och Gorgias importerar ärenden själva; Help Scout importerar ärenden gratis upp till 500 000 poster; Fronts egen importör är gratis men underhålls inte längre, så Front rekommenderar migrationspartner; HubSpot importerar artiklar i kunskapsbasen och lämnar ärendena åt en betald partnerapp. LiveAgents team flyttar dina ärenden, kontakter och din kunskapsbas gratis i betalda planer. Tabellen under ”Så importerar varje verktyg från Zendesk” visar vad var och en flyttar.
Dagar, inte veckor, för de flesta små team. Att flytta gamla ärenden är det långsamma: Gorgias importerar ungefär 720 ärenden i timmen, och LiveAgent flyttar de flesta konton på en till två dagar, även med mer än 10 000 ärenden. Låt Zendesk vara igång medan du testar det nya verktyget med riktiga kunder, flytta sedan över din support-e-post och säg upp Zendesk vid slutet av faktureringsperioden. [Så fungerar migreringen från Zendesk till LiveAgent](/zendesk-migration/)
För små och medelstora supportteam: Freshdesk (närmast Zendesks sätt att arbeta), Zoho Desk (låga priser per agent), Help Scout och Front (delade inkorgar med e-post i centrum), HubSpot Service Hub (för team som använder HubSpot CRM), Intercom (AI svarar först, faktureras per utfall), Gorgias (webbutiker) och LiveAgent (alla kanaler och AI Agenter i en inkorg, inga AI-avgifter). För IT-servicedeskar är de vanliga jämförelserna Jira Service Management och ServiceNow.
De 10 bästa helpdesk- och ticketsystemen för småföretagare
Här jämförs de 10 bästa helpdesk-verktygen för småföretag: priser kontrollerade den 27 oktober 2026, gratisplaner, gratis provperioder och vad varje verktyg är ...
