Andrej Harsani

Andrej Harsani grundade Quality Unit tillsammans med Viktor Zeman 2004 och delar vd-rollen med honom. Deras första produkt var Post Affiliate Pro, och att svara kunderna i realtid visade sig vara svårare än det borde vara. Inget verktyg på marknaden gjorde det de behövde, så de byggde ett eget. LiveAgent lanserades 2006 som livechatt. 2011 blev det en helpdesk med e-post, chatt och samtal på ett ställe, och 2014 flyttade det till molnet. I dag används det av mer än 7 000 företag, och Quality Unit har cirka 100 medarbetare i Bratislava.

Andrej leder nu LiveAgents omställning till AI-first: AI inbyggd i varje funktion, från e-post, chatt och sociala medier till samtal och kunskapsbasen, så att den fungerar som en del av helpdesken och inte som ett tillägg. Människor har fortsatt kontrollen. Varje team bestämmer i sina inställningar vad AI:n gör på egen hand, vad den bara föreslår för agenterna och när den lämnar över en konversation till en person, och agenterna kan gå in när som helst.