Säg adjö till långsam, undermålig mjukvara och välkomna LiveAgent

Vanliga frågor

Vilka helpdesk kan jag migrera från till LiveAgent?

LiveAgent migrationsteam stöder kostnadsfria assisterade migreringar från de flesta större helpdesk-, livechatt-, ärendehantering- och callcenter-plattformar – inklusive Zendesk, Freshdesk, Help Scout, Intercom, HubSpot Service Hub, Gorgias, Kayako, Kustomer, Zoho Desk, Front, Groove och många fler – samt självvärdade verktyg som OTRS, osTicket och Spiceworks. Även delade inkorgar i Outlook eller Gmail kan migreras. Om du inte ser ditt nuvarande verktyg listat kontaktar du migrationsteamet och de bekräftar vad som är möjligt.

Är migrering till LiveAgent kostnadsfri?

Ja. Standardmigrering till LiveAgent är kostnadsfri för kunder som registrerar sig för ett betalt plan hos LiveAgent. LiveAgent tekniska team hanterar import, verifiering och övergång utan extra kostnad. Anpassade migreringscenarier – till exempel ovanliga datastrukturer, mycket stora datamängder eller djupa tredjepartsintegrationer – kan offerteras separat, men standardimporten av ärenden, kontakter, kunskapsbas och konversationshistorik ingår.

Vilka data kan jag migrera till LiveAgent?

Standardmigrationer importerar ärenden och ärendehistorik, kundposter/kontaktposter, konversationshistorik (e-post, livechatt och där stöd är tillgängligt, sociala kanaler och röst), kunskapsbasartiklar, agentkonton och teamstruktur, taggar och anpassade fält. Verktygsspecifika data såsom makron och automationsregler, chattwidget-konfiguration, Interaktiv röstsvarare (IVR) och samtalsroutning eller samtalssamlingsinspelning migreras när källplattformen tillåter export och återskapas annars i LiveAgent under introduktionen.

Hur lång tid tar migreringen till LiveAgent?

De flesta migreringar slutförs inom några arbetsdagar. Mindre konton (under 10 000 ärenden/konversationer) migreras vanligtvis på 1–2 dagar, medan större datamängder med flerårig historik kan ta en vecka eller längre. Callcenter-migreringar som inkluderar telefonummernumering kan förlänga hela övergången till 1–3 veckor beroende på din telekomoperatör. Migreringen körs i bakgrunden, så den stör inte din pågående support.

Kommer det att finnas avbrott under migreringen till LiveAgent?

Nej. LiveAgent-migreringar körs parallellt – ditt team fortsätter att använda ditt nuvarande helpdesk eller chattverktyg för live-support medan historiska data importeras och LiveAgent konfigureras i bakgrunden. När data är verifierad omdirigerar du supportkanaler (e-postvidarebefordring, chattwidget-kodavsnitt, sociala medier-inkorgar, telefonnummer) till LiveAgent. Själva övergången tar några minuter för de flesta kanaler; telefonummernumering samordnas med din operatör.

Kan jag migrera från ett självvärderat helpdesk till LiveAgent?

Ja. LiveAgent migrerar regelbundet kunder från självvärderade helpdesk som OTRS, osTicket, Spiceworks, SolarWinds Web Help Desk och liknande verktyg. Migrationsteamet arbetar från en databasexport, importerar dina ärenden, kontakter, konversationshistorik och kunskapsbas, och återskapar köer, avdelningar och automationsregler i LiveAgent. Att flytta från självvärderat till LiveAgent SaaS eliminerar också server-, uppdaterings- och uppgraderingskostnader.