Kunskapsbas

Vad är en kunskapsbas?

En kunskapsbas är en självbetjäningsportal som ger dina kunder möjlighet att hitta svar på sina frågor självständigt. Med LiveAgents kunskapsbasprogram kan du skapa ett omfattande arkiv av artiklar, forum och återkopplingstavlor som minskar volymen av supportärenden och förbättrar kundnöjdheten.

Varför är en kunskapsbas värdefull?

Att implementera en kunskapsbas ger många fördelar:

• Minskar supportkostnader - Kunder hittar svar utan att kontakta support
• Förbättrar kundnöjdhet - Tillgång till information dygnet runt
• Minskar svarstider - Färre ärenden att hantera
• Ökar produktivitet - Supportagenter fokuserar på komplexa problem
• Förbättrar kundupplevelsen - Självbetjäningsalternativ ger användarna möjligheter
• Bygger kundlojalitet - Enkel tillgång till resurser
• Stöder flera språk - Betjäna globala kunder
• Förbättrar SEO - Rikt innehåll hjälper sökmotorsynlighet

Redo att ta kundservicen till nästa nivå?

Testa LiveAgent gratis och se skillnaden själv.

Boka en demo 30 dagar gratis

Hur fungerar det?

LiveAgents kunskapsbas låter dig:

1. Skapa kategorier - Organisera innehåll baserat på produkter, tjänster eller kundtyper
2. Lägg till artiklar - Skriv omfattande guider och instruktionsartiklar
3. Bygg forum - Möjliggör kunddiskussioner och kamratsupport
4. Lägg till återkopplingstavlor - Samla in kundförslag och feedback
5. Anpassa sökwidgets - Hjälp kunder att hitta information snabbt
6. Anpassa utseende - Matcha din varumärkesidentitet

4 fördefinierade teman

Välj mellan fyra professionellt designade teman för att matcha ditt varumärke:

• Classic - Traditionell, professionell design
• Material - Modernt, rent gränssnitt
• Minimalist - Enkel, fokuserad layout
• Montana - Samtida, stilfullt utseende

Prenumerera på nyhetsbrevet

De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.

E-postadress

Prenumerera

Anpassa dina varumärkesfärger

Anpassa din kunskapsbas genom att anpassa färger för:

• Rubrik
• Huvudåtgärdsknapp
• Hoverstatus för huvudåtgärdsknapp
• Sekundär åtgärdsknapp
• Hoverstatus för sekundär åtgärdsknapp
• Höger ruta
• Kategoriikon
• Artikelikon
• Objektfärg
• Titelfärg

Olika innehåll för agenter och kunder

Du kan lägga till separata artiklar och kategorier till din helpdesk-kunskapsbas för kundsupport som inte är tillgängliga för dina kunder men som endast kan ses av agenterna (interna artiklar, kategorier). Detta säkerställer att din kundsupport-kunskapsbas kan betjäna både externa kunder och interna supportteam med relevant information.

Skapa flera självbetjäningsportaler

Har du flera varumärken eller produkter som du hanterar med LiveAgent? Inga problem! Du kan skapa en unik kundportal för varje varumärke eller produktlinje. Detta gör att du kan:

• Upprätthålla separata kunskapsbaser för olika affärsenheter
• Anpassa varje portal oberoende
• Organisera innehåll efter produkt eller tjänst
• Tillhandahålla riktad support för olika kundsegment