Allt-i-ett kunskapsbasprogram
Bygg och hantera FAQ och kunskapsdatabaser som distribuerar kunskap mellan agenter, AI och självbetjäning, så att ingen kund någonsin behöver fråga två gånger.
Kunskapsbasprogram för bättre självbetjäning
Skapa artiklar, instruktionsguider och relevanta resurser med LiveAgents kunskapsbasverktyg, allt organiserat i en enda centraliserad kunskapsbas. Mänskliga agenter, AI-chatbotar och kunder får omedelbar tillgång till korrekt information när de behöver den.
Get started today
Stärk din arbetsstyrka och dina kunder
Kunskapsbasverktyg för förbättrad kundnöjdhet.
Kunskapshantering för supportteam
Dina agenters verktygslåda:
- En WYSIWYG-editor för rika och detaljerade artiklar
- Externa och interna kunskapsbaser för gemensam framgång
- Anpassningsbara teman för ditt personliga kunskapsnav
Bättre kundupplevelse med kunskapsbas
Dina kunders favoriter:
- Obegränsad gratis tillgång till kunskap
- Svar på både avancerade och vanliga frågor
- Forum, avancerad sökning och delning av feedback med agenter
Kunskapsbashantering
Skapa den
Skapa nya kategorier, artiklar, forum eller förslagstyper och förhandsgranska hur många inlägg och artiklar varje kunskapsbasiskategori innehåller.
Konfigurera den
Anpassa din portal genom att konfigurera tema, färger, logotyp och spårningskoder, och gör det möjligt för besökare att starta en chatt med din agent direkt från kundportalsidan.
Anpassa den
Anpassa utseendet på din kundportal genom att skapa ett tema med CSS och HTML, eller välj ett från en samling fördefinierade mallar.
Fyll den med innehåll
Skapa och organisera ditt kunskapsbas-innehåll – skriv artiklar, bygg kategorier och sätt upp forum anpassade för dina kunder.
Vilka är de viktigaste funktionerna i kunskapsbasprogram?
Ge enkla svar på frågor och minska din svarstid. Vårt verktyg kommer med flera typer av kunskapsbaser, sökfunktioner och verktyg för teamsamarbete.
Innehållshantering
WYSIWYG-editor
Vår What-you-see-is-what-you-get (WYSIWYG) editor kan hjälpa dig att skapa artiklar, guider, instruktioner och informationssegment för att hjälpa dig att växa ditt kunskapsnav. Formatera dina texter, lägg till bilder eller dra nytta av andra avancerade funktioner till ditt förfogande. Den fungerar också som en markdown-editor, så du kan också använda HTML eller CSS för att skapa anpassade designer.
- Skriv ditt lärandeinnehåll med vår WYSIWYG-editor
- Dra nytta av HTML eller CSS för att förbättra dina artiklar
Besöksspårning
Forum
LiveAgent-forumet är en integrerad del av din kunskapsbas-plattform. Alla kunder eller kundsupportteammedlemmar kan delta i en forumkonversation. Det är möjligt att felsöka problem, erbjuda förslag och bestämma lösningar på problem tillsammans med dem. Du kan också dra nytta av interna forum och samarbeta om interna kunskapsbasfrågor med en kunskapsbaslösning.
- Bygg relationer med kunder via supportforum
- Samarbete med kollegor och kunder på ett ställe
Gladare kunder
Feedback och förslag
Att samla in feedback och läsa förslag från kunder förbättrar både din kunskapsbas och ditt företag. Det kan hjälpa dig att förbättra lärandeinnehåll och bygga bättre relationer med kunder om du läser förslag och svarar på dem. Erbjud dina kunder möjligheten att föreslå ändringar eller ge dig nya idéer för förbättring. Lägg till och anpassa feedbackknappen efter ditt tycke.
- Samla in feedback och förslag med en knapp
- Förbättra relationer genom att lyssna på kundförslag
Avancerad sökning
Sökwidget
Dina kunder kan använda en sökruta för att hjälpa dem att snabbt hitta svar eller specifika ämnen i din kunskapsbas. Med vår kraftfulla sökmotorsfält är vårt kunskapshanteringsprogram lätt att använda, särskilt när det finns mycket innehåll. Genom att erbjuda en enkel sökfunktion kan du hjälpa kunder att hitta kunskapsartiklar och minska antalet supportärenden för vanliga problem.
- Avancerad sökwidget för att hjälpa kunder hitta svar
- Snabbare problemlösning och gladare kunder
Intuitivt gränssnitt
Användarvänlig instrumentpanel
Att ha en effektiv kunskapsbas handlar om att hjälpa dina kunder med relevant innehåll. Du bör dock inte glömma bort dina anställda heller. Att ha en användarvänlig instrumentpanel i ett kunskapshanteringsverktyg är en annan nyckelfunktion som ofta kan förbises. LiveAgents gränssnitt låter dina agenter skapa nya artiklar med liten eller ingen utbildningstid. Redo att prova? Prova den kostnadsfria demon och se själv.
- Intuitivt gränssnitt med enkel navigering
- Lätt att använda även utan lärande eller erfarenhet
Enkel organisering
Kategorier
Hela poängen med att använda en online-kunskapsbaslösning är att den ska vara lätt att söka i. Ju mer innehåll ditt företag skapar, desto mer kaotiskt kan det dock bli. Som ett resultat låter LiveAgent dig skapa kategorier för dina kunder, och du kommer inte att gå vilse i innehållet. Skapa olika kategorier för de vanligaste ämnena som behöver besvaras och dela upp lärandeinnehåll som du anser lämpligt.
- Förbättra kunskapsdelning med kategorier
- Gör dina artiklar lätta att hitta enligt relevanta ämnen
Världsomspännande räckvidd
Flerspråksstöd
LiveAgents kunskapsbaslösning är ett utmärkt sätt att erbjuda ett självbetjäningsalternativ dygnet runt i flera länder. Ditt företag behöver bara skapa viktiga artiklar och tillhandahålla dem på de språk som dina kunder behöver. Denna lösning kan förbättra kundupplevelsen och därmed kundnöjdheten. Skapa en kategori för varje språk för att uppdatera ditt kunskapsbas-innehåll för nya målgrupper.
- Skapa kunskapsbas-innehåll för flera språk
- Nå fler målgrupper med dina offentliga kunskapsbaser
Flera kunskapsbaser
Stöd för flera kunskapsbaser
En lösning med flera kunskapsbaser kommer väl till pass om ditt företag säljer flera produkter, varumärken eller tillhandahåller flera oberoende tjänster. Ett enda LiveAgent-konto ger dig möjligheten att skapa obegränsade kunskapsbaser, var och en med sin egen unika design, inställningar och innehåll. Ge dina kunder den kunskap de vill ha med fantastiska guider.
- Hantera flera externa kunskapsbaser
- Skapa flera privata kunskapsbaser för agenter
Användarhandböcker
Artiklar
Skriv omfattande artiklar fyllda med användbar information och håll dem organiserade och lätta att hitta. Artiklar är lätta att skriva med LiveAgents WYSIWYG-editor. Sprid kunskap och låt dina kunder hitta lösningar på egen hand. Vill du utbilda dina kundsupportteammedlemmar? Interna kunskapsbasartiklar kan fungera som utbildningsmaterial och de kan hjälpa dina agenter att lösa problem snabbare.
- Skriv omfattande artiklar och guider för att lösa problem
- Utbilda dina kundsupportteam och gör dem till experter
Filstöd
Bilagor
Vill du förbättra din skriftliga kunskap med bilagor? Med kunskapsbasprogram kan företag enkelt skapa och ladda upp olika innehåll till sin kunskapsbas, vilket förbättrar den övergripande kundupplevelsen och ökar varumärkeslojaliteten. Lägg till bilder, skärmdumpar, foton och ljudfiler som inspelningar eller till och med videofiler och bädda in videor från tjänster som YouTube.
Bilagor kan göra dina artiklar lättare att förstå och läsa eller göra dem mer underhållande. Lägg till videohandledningar eller demonstrationer till dina instruktionsguider, eller visa steg-för-steg-instruktioner med produktskärmdumpar.
- Lägg till alla viktiga typer av bilagor till dina artiklar
- Förbättra dina artiklar med bilder, videor eller röstinspelningar
Gör varje konversation värdefull.
Nå kunder var de än befinner sig med en flerkanalig helpdesk och inbyggd kundtjänst.
Förbättra affärsprocesser med en kunskapsbas-plattform
Du känner dina kunder bäst. Ge dem den information de behöver och fokusera på deras tillfredsställelse.
Självbetjäningsportal dygnet runt
Ge dina kunder en heltäckande kundportal, inklusive offentliga FAQ, community-forum och förslagsbrädor.
Centraliserat internt informationsnav
Organisera enkelt onboardingmaterial, företagspolicyer och IT-guider i kategorier och ge agenter åtkomst till forum för att dela interna lösningar.
Ökad kundnöjdhet
Se hur centralisering av självbetjäningsalternativ och ärendehantering hjälpte företag att uppnå ett dramatiskt hopp i kundnöjdhet, samtidigt som värdefulla timmar frigjordes för deras agenter.
Väx ditt företag med AI-agenter
AI och mänsklig chatt som arbetar tillsammans förbättrar prestanda dramatiskt över alla nyckeltal.
- 17-30%
- Minskning av supportkostnader
- 20%
- Ökning av konverteringsfrekvens
- 73%
- Högre nöjdhetsgrad
Skaffa LiveAgent och gå med i 7000 nöjda kunder
“LiveAgent ger våra agenter möjlighet att tillhandahålla bättre, snabbare och mer exakt support.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Det är ett nöje att ha en fantastisk portal som förbättrar vår kundservice.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hjälpte oss att uppnå 2 viktiga mål: öka kundnöjdheten och försäljningen.”
Karl Dieterich
Covomo
“Vi har använt LiveAgent sedan augusti och vi är verkligen nöjda med det.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sedan vi började använda LiveAgent har vår svarstid förbättrats med 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Vår konverteringsgrad för betalande kunder ökade med 325% den första månaden vi satte upp och aktivt började använda LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Vi tycker att LiveAgent är den överlägset bästa livechattlösningen.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Vi använder LiveAgent på alla våra e-handelswebbplatser. Verktyget är lätt att använda och förbättrar vår produktivitet.”
Viviane Carter
CSI Products
“Med LiveAgent kan vi ge våra kunder support var de än befinner sig.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Jag kan rekommendera LiveAgent till alla som är intresserade av att göra sin kundservice bättre och mer effektiv.”
Jens Malmqvist
Projure
“LiveAgent ger våra agenter möjlighet att tillhandahålla bättre, snabbare och mer exakt support.”
Christine Preusler
HostingAdvice
“Det är ett nöje att ha en fantastisk portal som förbättrar vår kundservice.”
Roman Bosch
Partly
“LiveAgent hjälpte oss att uppnå 2 viktiga mål: öka kundnöjdheten och försäljningen.”
Karl Dieterich
Covomo
“Vi har använt LiveAgent sedan augusti och vi är verkligen nöjda med det.”
Hendrik Henze
HEWO Internetmarketing
“Sedan vi började använda LiveAgent har vår svarstid förbättrats med 60%.”
Razvan Sava
Webmaster Deals
“Vår konverteringsgrad för betalande kunder ökade med 325% den första månaden vi satte upp och aktivt började använda LiveAgent.”
Taras Baca
XperienceHR
“Jag måste säga att jag aldrig har upplevt ett så professionellt kundförhållningssätt.”
Andrej Ftomin
TAZAR Group
“Vi tycker att LiveAgent är den överlägset bästa livechattlösningen.”
Matt Janaway
The Workplace Depot
“Vi använder LiveAgent på alla våra e-handelswebbplatser. Verktyget är lätt att använda och förbättrar vår produktivitet.”
Viviane Carter
CSI Products
“Med LiveAgent kan vi ge våra kunder support var de än befinner sig.”
Christian Lange
Lucky-Bike
“Jag kan rekommendera LiveAgent till alla som är intresserade av att göra sin kundservice bättre och mer effektiv.”
Jens Malmqvist
Projure
Pricing
Bästa värdet för pengarna
Vi har noggrant valt funktioner i våra prisplaner så att du kan välja den mest prisvärda planen med bästa värde. Betala endast för det du använder utan att spräcka din budget.
