AI Chatbot-funktioner
LiveAgents AI-drivna chatbot automatiserar kundinteraktioner, förbättrar svarstider och minskar agentarbetsbelastningen. Integrerad med FlowHunt hanterar den va...
6 min läsning
AI Chatbot
Automation
+2
Vad är AI Mänsklig Handöver?
AI Mänsklig Handöver-funktionen möjliggör sömlösa övergångar från AI-chattbot-konversationer till mänskliga agenter, vilket säkerställer oavbruten kundsupport. Alla supportagenter kan visa och granska chattbot-chattar i avsnittet Chattar-översikt, vilket gör det möjligt för dem att ingripa när det behövs. Besökare har också möjligheten att begära överföring till en mänsklig agent när som helst. Handöverprocessen är smidig och upprätthåller kontinuiteten, med båda parter som behåller åtkomst till den fullständiga konversationshistoriken i samma chattfönster eller biljett.
Baserat på konversationens sammanhang är två scenarier möjliga med AI Mänsklig Handöver-funktionen:
- Agent övertar en chattbot-chatt
- Mänsklig agent begärs av en kund
Agent övertar en chattbot-chatt
Supportagenter kan komma åt den valda chattbot-konversationsbiljetten i avsnittet Chattar-översikt via knappen Visa (öga-ikon). Efter att ha öppnat biljetten kan agenten klicka på knappen “Stoppa chattbot och gå med”. Efter att ha gått med i chatten fortsätter konversationen som en vanlig chatt med en mänsklig agent.
När en supportagent går med i en chatt meddelas besökaren om det via ett systemmeddelande.
Redo att ta kundservicen till nästa nivå?
Testa LiveAgent gratis och se skillnaden själv.
Besökare begär att chatta med en mänsklig agent
Besökaren kan också välja att anslutas till en mänsklig agent istället för att chatta med chattboten. Medan du interagerar med boten har besökaren möjligheten att klicka på knappen “Begär chatt med mänsklig agent” för att överföras till en tillgänglig supportagent. Om alla tillgängliga supportagenter är upptagna måste besökaren vänta i kön som i en vanlig chatt-session.
Knappen “Begär chatt med mänsklig agent” visas endast efter att chattboten har tillhandahållit ett visst antal svar, enligt definitionen i chattbot-inställningarna i fältet “Obligatoriska svar för att initiera chatt med mänsklig agent”.
Om det inte finns någon tillgänglig agent för chattar i chattknappens avdelning visas knappen “Stoppa chattbot och lämna offlinemeddelande” istället.
Besökaren har också möjligheten att fråga chattboten att anslutas till en mänsklig agent direkt i chatten. Denna möjlighet är tillåten som standard i vår mall-AI-agent, men den kan begränsas i agentens konfiguration genom att redigera systemmeddelandet för komponenten “AI Agent”.
