Juni förde med sig en våg av spännande uppdateringar, förbättringar och korrigeringar till LiveAgent — allt från stora nyheter som den nya call center-mobilappen, en ny AI-funktion och Let’s Encrypt SSL-certifikatstöd, till mindre men viktiga förändringar som gör stor skillnad i den dagliga användningen av LiveAgent. Vi uppmuntrar dig att gå igenom alla förändringar i vår ändringslogg , men låt oss utan vidare dröjsmål lyfta fram de viktigaste förändringarna.
Lansering av en ny LivePhone-app
Vi är glada att kunna meddela att vår nya mobilapp för hantering av samtal — LivePhone — nyligen har släppts på Google Play ! Denna nya app omarbetar och uppdaterar helt den gamla, och åtgärdar tidigare problem för att erbjuda en mer effektiv upplevelse. Android-användare kan se fram emot att ladda ner och utforska denna efterlängtade app.
Vårt team arbetar också outtröttligt med att lansera den på iOS App Store för att även täcka våra Apple-användare.
Introduktion av Let’s Encrypt SSL-certifikatstöd
I vår strävan att förenkla processer för våra användare har det från och med version 5.65 blivit enkelt att vara värd för ett LiveAgent-konto på en egen domän. Tack vare integrationen av Let’s Encrypt SSL-certifikatstöd är det nu ett minne blott att skaffa och förnya egna SSL-certifikat. Konfigurera bara en CNAME-post för din domän som pekar på LiveAgent och lämna resten till oss. Med ett automatiskt förnyat certifikat som hanteras av oss behöver du inte längre hålla reda på certifikatens utgångsdatum eller installera nya.
Redo att ta kundservicen till nästa nivå?
Testa LiveAgent gratis och se skillnaden själv.
Avtäckning av AI-ärendesammanfattningen
Sist men inte minst bland de stora nyheterna — version 5.65 introducerar även en ny AI-funktion: AI-ärendesammanfattning! Denna nya geniala funktion låter dig generera en sammanfattning av ditt ärende med ett klick. Med ett förinställt arbetsflöde är installationen enkel. Välj bara din FlowHunt-leverantör
och du är redo att köra.
Omarbetad kryssruta för ärendestatus vid överföring
På en mer nyanserad nivå har vi omarbetat den krångliga kryssrutan som avgjorde statusen på ärenden vid överföringar. Säg hej till en ny expanderbar knapp som nu ersätter den gamla kryssrutan i version 5.65, vilket erbjuder ett bekvämare sätt att avgöra om ett överfört ärende ska återöppnas eller behålla sin status. Systemet kommer förstås att komma ihåg det senast valda alternativet för din bekvämlighet vid hantering av framtida ärenden.
Prenumerera på nyhetsbrevet
De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.
Sparade utkastanteckningar efter samtal
Slutligen har våra noggranna utvecklare åtgärdat den lilla men betydelsefulla buggen som gjorde att utkastanteckningar skrivna under samtal försvann efter samtalets slut. Detta problem har korrigerats och korrigeringen har redan rullats ut till alla konton, vilket säkerställer att du aldrig förlorar viktig information.
Vad händer härnäst
När vi avslutar vill vi rikta ett särskilt tack till alla våra hängivna kunder. Er orubbliga lojalitet, proaktiva felrapportering och ovärderliga feedback motiverar oss ständigt att förbättra våra tjänster. Inte ens sommarens värmebölja bromsar oss!
Våra team arbetar outtröttligt med en rad förbättringar för att ytterligare effektivisera din upplevelse med LiveAgent. Håll utkik efter möjligheten att omordna regelåtgärder, stöd för Instagrams direktmeddelanden, introduktionen av Anthropic som AI-leverantör, en avancerad AI-agenter-funktion, betydande MCP-serverförbättringar, ett nytt API v4 och mycket mer.
