LiveAgent månatlig produktuppdatering: Aprilutgåvan

Utforska LiveAgent:s uppdateringar från april 2026, med vår innovativa Call Listening-funktion, en ny in-app News-panel, bevarad löst-datum för biljetter och mycket mer. Låt oss dyka in i detaljerna.

Vi presenterar funktionen för samtalslyssning!

För att börja med några spännande nyheter - vi är glada att avslöja att vår nya funktion för samtalslyssning har passerat utvecklingsstadiet.

Som lanseras i version 5.62, erbjuder denna funktion agenter en extra fördel att lyssna på sina kollegors pågående samtal och på så sätt bli en tyst allierad. Denna funktion gör det också möjligt för lyssnande agenter att interagera med de ringande agenterna genom anteckningar. Detta främjar inte bara samarbete i teamet utan ger också övervakande agenter möjlighet att dela värdefulla insikter och expertis utan ansträngning direkt under samtal.

Observera att lyssnande på pågående samtal kräver en ägare, administratör eller anpassad roll med behörighet att lyssna på samtal. Standardagenter har inte rätt att lyssna på andra agenter.

Vi presenterar den nya in-app News-panelen

I vår ständiga strävan efter en sömlös användarupplevelse har vi inkorporerat en ny News-panel i LiveAgent-gränssnittet i version 5.62. Denna innovativa panel ersätter inte bara utan förbättrar också betydligt de tidigare varnings- och felmeddelanden som tog upp stort utrymme på instrumentpanelen.

Nu kommer användare att meddelas om nya varningar, problem eller tips på ett mycket bekvämare och problemfritt sätt. Denna förbättring syftar till att säkerställa att användare omedelbar är medvetna om vitala meddelanden och kan reagera på dem omedelbar.

Redo att ta kundservicen till nästa nivå?

Testa LiveAgent gratis och se skillnaden själv.

Boka en demo 30 dagar gratis

Löst-datum bevarad efter stängning

Vi har åtgärdat och korrigerat ett problem där löst-datumet för en biljett försvann efter att biljetten stängdes. Nu tillämpad på alla konton bevaras löst-datumet korrekt även efter att biljetten är stängd. Denna vitala uppdatering eliminerar all potentiell förvirring när man visar biljettdetaljer i agentpanelen, exporterad CSV-fil eller via API.

Förenklad AI Answer Assistant-installation

Som en del av vårt pågående engagemang för att förbättra effektiviteten har vi sammanfört de tidigare separata funktionerna AI Answer Improver och Answer Composer till Answer Assistant, nu även från konfigurationsaspekten. Denna övergång till en mer strömlinjeformad process gör installation av funktionen betydligt enklare.

Prenumerera på nyhetsbrevet

De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.

E-postadress

Prenumerera

Förbättrad sessionsbevarelse

Sist men inte minst, i vårt försök att förbättra användarupplevelsen, har våra utvecklare implementerat ändringar som stärker vår förmåga att förhindra webbläsarflikar med LiveAgent-paneler från att gå i viloläge på grund av inaktivitet. Denna uppdatering minskar risken för att agenter loggas ut från sina paneler utan att märka det på grund av webbläsarfunktioner avsedda att bevara PC-prestanda.

Vad kommer härnäst

Vårt entusiastiska utvecklarteam arbetar kontinuerligt med en rad nya funktioner. Håll utkik efter vår nya mobilapp för call center, en AI-sammanfattningsfunktion för biljetter, stöd för Let’s Encrypt SSL-certifikat, ett nytt API v4 och mycket mer.

Som alltid kan vi inte vara mer tacksamma för er stadiga lojalitet, ovärderlig feedback och hjälpsam felrapportering. Era ansträngningar är verkligen katalysatorn som inspirerar oss att tirelessly utveckla och förbättra vår programvara på LiveAgent, i strävan efter högsta grad av kundnöjdhet. Håll utkik för fler spännande uppdateringar!