Under den senaste månaden har våra utvecklingsteam arbetat hårt med att förfina befintliga funktioner, åtgärda användarfeedback och lägga grunden för spännande nya möjligheter. Från intelligent AI-kontexthantering till ett helt nydesignat ärendegränssnitt – dessa uppdateringar speglar vårt engagemang för att skapa programvara som anpassar sig till hur du arbetar. Låt oss dyka ner i vad som är nytt:
Smartare kontextöverföring mellan AI Answer Composer & Improver
Våra utvecklare har implementerat en funktion som gör att kontexten från AI Answer Composer kan behållas och vidarebefordras till Answer Improver. Detta innebär i praktiken att FlowHunt inte längre startar en ny session vid varje övergång, utan istället för vidare den befintliga kontexten när både Composer och Improver använder samma flöde. Från och med version 5.60 säkerställer denna förbättring ännu mer intelligenta och relevanta justeringar i Answer Improver.
Förbättrad hantering av ärendefältsvärden
I ett försök att förbättra vår omstrukturering av ärendefält har vi ändrat hur ärendefält sparas inom ärenden. Från och med version 5.61 sparas varje ärendefält individuellt. Denna tydlighetsfokuserade förbättring eliminerar risken att förlora osparade ändringar på grund av ett förbisett klick på ‘Spara’-knappen, vilket gör fälthanteringen enkel och mer användarvänlig.
Redo att ta kundservicen till nästa nivå?
Testa LiveAgent gratis och se skillnaden själv.
E-postbilagor på nästa nivå
För att stärka våra senaste uppdateringar gällande ökningen av antalet bilagor ett e-postmeddelande kan innehålla och införandet av massnedladdning för alla bilagor, introducerar vi nu en ny funktion. Detta nya tillägg kommer automatiskt att paketera ett stort antal bilagor i en enda ZIP-fil, vilket säkerställer problemfri hantering och nedladdning av flera bilagor.
Omarbetad ärendelayout på horisonten
Drivet av vår värdefulla kundfeedback håller våra expertteam på att omdesigna användargränssnittet och användarupplevelsen för ärendelayouten, inklusive ändringar av svarsredigeraren och AI Answer Composer & Improver-funktionerna. De omarbetade ändringarna förväntas effektivisera ärendesvarsprocessen, skapa ett renare huvudinnehållsområde och en förbättrad AI-assisterad upplevelse.
Prenumerera på nyhetsbrevet
De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.
En mer flexibel sidopanel på gång
I linje med omdesignen introducerar våra kreativa designers en anpassningsbar funktion som gör det möjligt för användare att fälla ihop den vänstra sidopanelen med menyalternativ och ärendefilter efter behag. Denna förbättring gynnar särskilt användare med mindre skärmar genom att ge mer utrymme för huvudinnehållet.
Slut på fastnade chattar
Vi har framgångsrikt åtgärdat buggar som orsakade att chattar fastnade. Våra dedikerade utvecklare har snabbt identifierat och löst dessa problem, vilket garanterar en smidig och oavbruten livechattupplevelse från och med version 5.61.
Gryningen av API v4 och en innovativ funktion för att ansluta till samtal
Våra utvecklare har gjort spännande framsteg mot skapandet av API version 4, som initialt kommer att innehålla nya slutpunkter med planer på att migrera slutpunkter från tidigare versioner i framtiden. Dessutom utvecklar våra callcenter-utvecklare en funktion som gör det möjligt för agenter att ansluta till pågående samtal och erbjuda assistsupport till aktiva agenter.
Vad händer härnäst
Vårt dynamiska utvecklingsteam arbetar fortfarande med en ny mobilapp för callcentret och en Telegram-integration. När vi avslutar denna månatliga uppdatering vill vi uttrycka vår uppriktiga uppskattning för er ständiga lojalitet, värdefulla feedback och viktiga felrapportering. Ert fortsatta stöd gör det möjligt för oss att ständigt utvecklas och leverera programvara i toppklass. Håll utkik efter fler spännande förbättringar!
