Kundserviceprogramvara med AI-agenter
AI-agenter som skriver svar, kategoriserar ärenden, identifierar skräppost och dirigerar problem automatiskt — så att ditt team kan fokusera på det som kräver en människa
AI Kundservice
AI-agenter som hanterar rutinen — ditt team hanterar resten
LiveAgents AI-agenter är aktiva i det ögonblick ett kundmeddelande anländer. De analyserar innehållet, skriver ett klart-att-skicka svar åt din agent, taggar och kategoriserar ärendet efter ämne, identifierar och filtrerar skräppost och dirigerar varje problem till rätt avdelning — allt innan en människa rör det. Ditt team fokuserar på komplexa problem, eskaleringar och ögonblick som kräver empati. AI hanterar allt annat.
- AI skriver klara-att-använda svar för varje inkommande ärende
- Auto-taggar och kategoriserar ärenden efter ämne och avsikt
- Identifierar och filtrerar skräppost innan det når dina agenter
- Dirigerar varje problem till rätt avdelning automatiskt
AI-funktioner
Vilka är fördelarna med AI-driven kundserviceprogramvara?
En kundservicelösning med inbyggd AI kan hjälpa ditt team att hantera supportärenden snabbare, hantera fler förfrågningar utan att utöka personalstyrkan och leverera konsekvent bättre kundupplevelser.
- Snabbare svar med AI-skrivna responser
AI komponerar kontextmedvetna utkastsvar för varje ärende så att dina agenter kan granska och skicka på sekunder — inte minuter.
- Organiserade köer med auto-taggning
AI läser varje ärende och tillämpar automatiskt rätt taggar och kategorier, vilket håller din inkorg organiserad utan manuell ansträngning.
- Smartare dirigering och skräppostfiltrering
Ärenden når automatiskt rätt team eller agent — och skräppost filtreras bort innan det slösar bort någons tid.
Helpdesk-lösningar
Vad är kundserviceprogramvara?
Kundserviceprogramvara fångar vanligtvis all din inkommande kommunikation från kunder och omvandlar den till tickets för enklare hantering. Dina kunder använder alla möjliga sätt att nå dig, som e-post, telefon, meddelandetjänster eller livechatt, så att samla all kommunikation på ett ställe hjälper dina kundserviceagenter att förstå problemet bättre och svara snabbare.
- Förbättra din effektivitet med en flerkanalslösning
- Hantera all din kundkommunikation från ett ställe
Användbarhet
Vem använder kundserviceprogramvara?
Alla företag som erbjuder kundsupport eller kundservice kan använda kundserviceprogramvara för enkel hantering av kundförfrågningar. Ansvaret ligger hos kundsupportteamen, som är de primära användarna av helpdesk-programvara. Kundserviceprogramvara kommer dock ofta med avancerade funktioner som utökar deras användbarhet till andra avdelningar. Ett säljteam kan dra nytta av callcenter-funktioner eller livechatt, medan en IT-servicedesk kan använda e-post och kundportalen med en kunskapsbas. Genom att använda gratis kunskapsbasproramvara kan dina agenter lägga mindre tid på att besvara repetitiva frågor och mer tid på att fokusera på kritiska ärenden.
Vad består kundserviceprogramvara av?
En utmärkt kundserviceprogramvara erbjuder en mängd verktyg för enklare kundsupportinteraktioner.
Ticketsystem
LiveAgents ticketsystem är en viktig del av programvara för kundservicehantering. Det samlar kundmeddelanden och omvandlar dem till helpdesk-tickets i en universell inkorg med stöd av avancerade funktioner.
- Samla all kundkommunikation på ett ställe
- Få en organiserad översikt över alla kundfrågor
Ersätter
Livechatt
Tillhandahåll fantastisk kundservice med hjälp av vår snabba livechattwidget. Vår livechattfunktion stöds av viktiga funktioner som konserverade svar, realtidsvy av skrivning och mer.
- Erbjud snabb kundservice för varje kund
- Enkel att använda och implementera på vilken webbplats som helst
Ersätter
Callcenter
Sätt upp ett callcenter och erbjud en personlig kundupplevelse via telefonsamtal. Vår kundserviceprogramvara hanterar inkommande och utgående samtal för enkla kundinteraktioner eller för att lösa inkommande tickets.
- Erbjud support på en mer personlig nivå med samtal
- Hantera inkommande samtal och förhandsgranska kunddata på ett ställe
Ersätter
Sociala medier
Våra integrationer för sociala medier är populära funktioner för att skapa lojala och nöjda kunder. Ditt kundsupportteam kan engagera sig med din kundbas på sociala medier direkt från vårt ticketsystem.
- Visa dina kunder smidig support på sociala medier
- Sprid ordet om ditt varumärke och få fler leads
Integrerar
Kunskapsbas
Tillhandahåll användbar kunskap med vår kunskapsbasproramvara för enkel självbetjäning. Utrusta varje agent och kund med den information de behöver. Dela bästa affärsmetoder, informationsartiklar, guider och mer med vårt kraftfulla kunskapsbasverktyg.
- Dela alla typer av kunskap via artiklar för självbetjäning
- Bygg flera kunskapsbaser och intern kunskapsbas
Ersätter
Funktioner du behöver i din webbaserade kundserviceprogramvara
Ta en titt på några av de mest framstående funktionerna i vårt helpdesk-verktyg och få en komplett bild av LiveAgent-användarupplevelsen.
Uppgiftshantering
Arbetsflödesautomatisering
Bli av med alla monotona och repetitiva uppgifter med vår Regler-funktion. Skapa enkla automatiseringar för att automatisera grundläggande helpdesk-funktioner och fokusera på det som är viktigt. Använd regler för att överföra eller lösa tickets, lägga till specifika taggar och mer. LiveAgents automatiseringsfunktioner är ideala tidsbesparare -- de kan hjälpa agenter att utföra mer meningsfullt arbete och minska helpdesk-hanteringskostnader.
- Dra nytta av uppgiftsautomatisering med Regler
- Automatisera repetitiva eller monotona uppgifter
Flerspråksstöd
Helt flerspråkig
Vår programvara talar ditt språk. Välj det språk du vill ha och anpassa LiveAgent efter dina preferenser. LiveAgent stöder för närvarande 43 språk, och vi arbetar ständigt med att lägga till nya språk regelbundet. Dra nytta av språkanpassningsbara widgetar och tala dina kunders språk. Ställ helt enkelt in språket i inställningarna för enskilda widgetar, så är du redo att köra.
Rapporter
Omfattande analys
LiveAgent mäter data i din kundsupportprogramvara och skapar omfattande rapporter som är enkelt tillgängliga från din instrumentpanel. Mät individuell eller övergripande agentprestanda, kanalprestanda, lösta tickets, pågående chattar, agentbetyg och mer. Välj hur du vill visualisera data och använd det för att förbättra din helpdesk-prestanda i alla avseenden.
Relationshantering
CRM-integrationer
LiveAgent samarbetar med flera partners för att låta kunder integrera en plattform för kundrelationshantering. Genom att integrera CRM kan dina agenter snabbt och effektivt komma åt kunddata. Lös varje kundfråga effektivt och skapa långvariga kundrelationer samtidigt. LiveAgent erbjuder också grundläggande CRM-funktioner för dem som inte använder en tredjeparts-CRM-lösning.
Smartphone-appar
Mobil kundserviceprogramvara
Vill du tillhandahålla kundsupport och besvara frågor på språng? LiveAgent har inbyggda applikationer för Android och iOS, så du kan svara även när du är borta från datorn. Båda apparna låter dig hantera alla typer av förfrågningar -- e-post, samtal, livechattar och förfrågningar via sociala medier. Apparna är gratis för alla LiveAgent-användare, så du kan ladda ner dem när som helst.
Hur kan kundserviceprogramvara hjälpa ditt företag?
Gratis support
Kundsupport dygnet runt
Helpdesk-programvara gör det möjligt att hjälpa kunder dygnet runt. Hur? Helt enkelt genom att skapa en djupgående kunskapsbas. Enligt vår forskning föredrar nästan 70 % av kunderna ett självbetjäningsalternativ. Självbetjäning är snabb, bekväm och kan ge ditt företag en fördel gentemot konkurrenterna. Detta kan enkelt implementeras med en robust kunskapsbasproramvara.
Flerkanalsfunktioner
Flerkanalsstöd
Slösa inte mer tid på att växla mellan plattformar för att svara på kundförfrågningar. Se hur dina kundinteraktioner förbättras direkt genom att ansluta din e-post, livechatt, telefonsamtal och sociala medier, bland annat, i LiveAgent.
Analysverktyg
Prestandainsikter
Håll dig alltid informerad om agentprestanda för att förbättra dagligen. Teamprestandadata i LiveAgent kan ge ditt företag handlingsbara insikter i din kundservice. Som ett resultat kan du avgöra om ytterligare utbildning behövs eller hur du kan förbättra kundnöjdheten.
Servicehantering
Förbättrad kundupplevelse
Ett sätt att förbättra kundupplevelsen är att nå ut till kunderna under deras surfupplevelse. Kundserviceprogramvara låter dina kundservicemedarbetare nå ut via proaktiva chattinbjudningar. Som ett resultat kan dina agenter förhindra hög avvisningsfrekvens, förbättra kundupplevelsen och i slutändan öka kundlojaliteten.
Anpassade arbetsflöden
Uppgiftsautomatisering
För att skapa en enastående kundserviceupplevelse måste dina agenter vara snabba och effektiva. Att hantera repetitiva uppgifter kan dock ta mycket av deras tid. Att automatisera uppgifter och skapa e-postmallar/konserverade meddelanden genom ticketsystemet gör att agenter kan lägga sin tid på kunder som behöver hjälp.
Samarbetsverktyg
Smidigt teamarbete
Helpdesk-systemet låter dina kollegor samarbeta på flera sätt. Kundserviceteamet kan kommunicera direkt i kundsupporttickets och lösa kundproblem mycket snabbt. Dessutom kan kundserviceteamet chatta utanför kundserviceprogramvarans tickets också. Effektivt teamarbete lyfter din kundservice till en professionell nivå, vilket resulterar i nöjda kunder.
Bästa värdet för pengarna
Vi har noggrant valt funktioner i våra prisplaner så att du kan välja den mest prisvärda planen med bäst värde. Betala bara för det du använder utan att spräcka budgeten.
Small business
Prisvärd ärendehanteringsplattform for mindre supportteam
- AI-agenter
- Ärendehantering
- Live chatt
- Kunskapsbas
- Kundportal
- Kontaktformulär
- Automatiseringsregler
- Integrationer
- Flerspråkig support
Medium business
En mångsidig och balanserad plan for fullskalig kundsupport
- Allt i Small-planen
- AI-agenter inkl. fullständig uppsättning
- Kundcenter och IVR
- Tidsregler
- Rapporter
- Proaktiva chattinbjudningar
- Agentbetyg
- Ljudkonfiguration
- Servicenivåer (SLA)
- SSO
- Anpassade roller
Large business
En allomfattande plan med alla funktioner och möjligheter
- Allt i Medium-planen
- Tidsspårning och revisionslogg
- Revisionslogg
- X
- Viber
- Telegram