Plattform för kundkommunikation för små supportteam

Vanliga frågor

Vilken är den bästa plattformen för kundkommunikation för ett litet team?

Det beror på dina kanaler. Om kunder mejlar, chattar, ringer och skriver till dig i sociala medier, välj en inkorg som prissätts per agent utan AI-avgifter per löst ärende: LiveAgent Team täcker allt detta för 29 US$ per agent och månad vid årsbetalning. Team som främst jobbar med e-post tittar ofta på Help Scout eller Front; mjukvaruföretag som främst jobbar med chatt tittar på Intercom, som fakturerar sin AI-agent per utfall. LiveAgent är inte byggt för marknadsföringskampanjer eller massutskick av dokument.

Vad är en plattform för kundkommunikation?

En plattform för kundkommunikation samlar de meddelanden som kunder skickar till dig i alla kanaler, som e-post, livechatt, telefon, sociala medier och kontaktformulär, på ett ställe, så att ditt team svarar från en inkorg och ser varje kunds hela historik. LiveAgent är en plattform för kundkommunikation byggd som ett helpdesk: varje meddelande blir en ticket som ditt team kan tilldela, besvara och följa upp.

Kan LiveAgent hantera alla kommunikationskanaler i en inkorg?

Ja. E-post, livechatt, kontaktformulär och AI-chattboten ingår i alla planer. Från Team kommer telefonsamtal och meddelanden från Facebook, Instagram, X, Viber, WhatsApp och Telegram till samma inkorg, med samma regler, rapporter och kundhistorik.

Är LiveAgent programvara för customer communication management (CCM)?

Inte i dokumentens mening. CCM-programvara från leverantörer som Quadient eller OpenText utformar och skickar dokument i stora volymer, som kontoutdrag, försäkringsbrev och brev. LiveAgent hanterar konversationer: kunder skriver, chattar eller ringer, och ditt team svarar från en inkorg.

Är LiveAgent en plattform för kundengagemang?

För supportkonversationer, ja: proaktiva chattinbjudningar, livechatt, sociala medier och telefon i en inkorg. För marknadsföringskampanjer, som e-post- och pushflöden eller målgruppssegment, är verktyg som Braze eller customer.io byggda; LiveAgent är inget verktyg för marknadsföringsautomation.

Vad är skillnaden mellan en plattform för kundinteraktion och ett CRM?

Ett CRM registrerar kunder, affärer och säljaktivitet. En plattform för kundinteraktion är där själva konversationerna sker och besvaras. LiveAgent sparar varje kunds kontaktuppgifter och konversationshistorik bredvid kundens tickets, och kopplas till CRM-system som HubSpot, Salesforce och Pipedrive.

Vad kostar en plattform för kundkommunikation med LiveAgent?

Det beror på vilka kanaler du behöver. E-post, livechatt, kontaktformulär och kunskapsbas ingår i Starter för 15 US$ per agent och månad vid årsbetalning (19 US$ vid månadsbetalning), för upp till 5 agenter. Telefon, sociala medier, WhatsApp och Telegram ingår i Team för 29 US$ (35 US$ vid månadsbetalning). AI ingår i alla planer utan några AI-avgifter, och varje plan har en kostnadsfri provperiod på 30 dagar utan kreditkort.

Tar LiveAgent betalt för AI?

Nej. AI-agenter och AI-chattboten ingår i alla planer och LiveAgent tar inga AI-avgifter: du kopplar ditt eget konto hos OpenAI, Anthropic, Google Gemini eller FlowHunt, och LiveAgent konfigurerar det kostnadsfritt.

Kan mitt team se en kunds historik från alla kanaler?

Ja. Varje kunds kontakt innehåller kundens uppgifter och alla ärenden, oavsett vilken kanal kunden använde: e-post, chatt, samtal, sociala medier och formulär. När kunden skriver igen ser agenten de tidigare konversationerna bredvid den nya. Från Team hamnar samtal och meddelanden från sociala medier i samma historik.

Kan jag flytta mina konversationer från ett annat verktyg?

Ja. När du registrerar dig för en betald plan flyttar LiveAgents team dina tickets, kontakter, konversationshistorik och kunskapsbas från verktyg som Zendesk, Freshdesk, Help Scout eller Intercom kostnadsfritt, så att ditt team behåller varje kunds historik.