Chatta med ossChatt
Gratis provperiod Boka en demo

Kundnöjdhetsbetyg på varje chatt och varje ärende

Från planen Team betygsätter kunderna varje chatt och varje svar med ett klick och kan lägga till en kommentar. Du ser varje betyg på sin konversation och per agent i en rapport, så att du vet var din support fungerar och var kunder lämnar missnöjda.

Specialerbjudande till 22 nov. 2026 · spara upp till 27%
  • 30 dagars gratis provperiod
  • Inget kreditkort krävs
  • Ingen startavgift
Starta gratis provperiod Boka en demo

4,5/5 G2 (1 538) 4,7/5 Capterra (1 789) kontrollerat 1 nov. 2026

Vad programvara för kundnöjdhet gör

LiveAgent är helpdesk-programvara med inbyggda betyg för kundnöjdhet (CSAT): efter varje chatt och med varje ärendesvar betygsätter kunden hjälpen som positiv, OK eller negativ och kan lägga till en kommentar.

Programvara för kundnöjdhet frågar kunderna hur nöjda de var med hjälpen de fick och gör svaren till något ditt team kan agera på. Eftersom frågan kommer i slutet av varje chatt och med varje svar hör betyget till en verklig konversation och en verklig agent, inte till en anonym enkät som skickas veckor senare.

  • Steg 1 Kunden betygsätter

    Efter en chatt, eller via länken i ditt svarsmejl, väljer kunden positivt, OK eller negativt och kan lägga till en kommentar.

  • Steg 2 Du ser det direkt

    Betyget visas på chatten eller ärendet, i rapporten Agentrankning med kommentaren, och som varje agents andel positiva betyg i prestandarapporten.

  • Steg 3 Ditt team blir bättre

    Hitta de konversationer som gick fel, coacha agenten och låt regler agera när ett negativt betyg kommer in.

Inbyggda betyg eller ett enkätverktyg?

När en chatt avslutas frågar chattfönstret hur det gick, med ansikten, tummar eller ja och nej, beroende på dess utseende. För e-post lägger du in länken till konversationen i din svarsmall, och kunderna betygsätter svaret i din kundportal. För längre enkäter kopplar du på ett enkätverktyg:

VerktygVad det frågarVar kunden svararHur det fungerar med LiveAgent
Betyg i LiveAgentPositivt, OK eller negativt, och en kommentarI chattfönstret, eller i kundportalen via ditt svarsmejlInbyggt, från Team
NicereplyCSAT, NPS och andra enkäterNicereplys enkätsidorTar emot de betyg kunderna ger i LiveAgent
SimplesatCSAT- och NPS-enkäterEnkäter i dina ärendemejlLägger till sina enkäter i dina ärendenotiser

För ditt team

Agentrankning: gör betyg till bättre support

Betyg är bara till nytta när någon läser dem. LiveAgent lägger dem där ditt team arbetar.

Rapporten Agentrankning

Rapporten Agentrankning listar varje betyg med kommentar, kund, agent och datum, med sökning, filter och export till CSV. I prestandarapporten ser du varje agents andel positiva betyg.

Betyg per agent

Agenter ser sina egna betyg; ägare, administratörer och roller du ger behörighet ser allas, så att du kan tacka dina bästa agenter och coacha resten.

Regler vid nya betyg

Använd ett nytt betyg som utlösare för en regel, till exempel för att meddela en teamledare när en kund lämnar ett negativt betyg.

Hitta missnöjda kunder

Öppna konversationen från vilket negativt betyg som helst i rapporten Agentrankning och svara innan kunden försvinner.

Ta bort orättvisa betyg

Ägare och administratörer kan ogiltigförklara ett betyg som getts av misstag. Det försvinner ur rapporterna men finns kvar, nedtonat, i listan.

CSAT- och NPS-enkäter

För längre enkäter kopplar du på Nicereply, som tar emot dina LiveAgent-betyg, eller Simplesat.

  • 96,5 %

    kundnöjdhet hos AquaSprouts, med mer än 500 förfrågningar i månaden.

  • 95 %

    kundnöjdhet hos Atomer, en plattform för att bygga webbutiker.

  • 99 %

    kundnöjdhet hos Areto Systems, med 3 agenter och över 300 ärenden i månaden.

Läs hur de arbetar: AquaSprouts, Atomer och Areto Systems.

Vad det kostar

Kundbetyg, rapporter och CSAT-enkäter ingår i Team, Business och Enterprise, men inte i Starter. De prissätts per agent och månad och faktureras årligen, med Specialerbjudande till och med 22 november 2026. Ett team på 3 med Team betalar 66 US$ i månaden i stället för 87 US$, med e-post, livechatt, telefon och sociala medier i samma inkorg; se din teams totalkostnad.
  • Starter Erbjudandepris 11 US$ /agent/mån ordinarie 15 US$

    Upp till 5 agenter. E-post, chatt och AI för ett litet team som kommer igång.

  • Team Erbjudandepris 22 US$ /agent/mån ordinarie 29 US$

    Upp till 15 agenter. Alla kanaler, kundcenter och AI för ett växande team.

  • Business Erbjudandepris 38 US$ /agent/mån ordinarie 49 US$

    Valfri teamstorlek. Fler AI-agenter, avdelningar och e-postkonton, plus MCP.

Starta gratis provperiod
Se alla planer och erbjudanden

Mät nöjdheten på rätt sätt

CSAT beräknas vanligtvis som andelen nöjda kunder: positiva betyg delat med alla betyg, gånger 100. LiveAgent visar varje agents andel positiva betyg i prestandarapporten, och du kan exportera betygen till CSV för att räkna ut CSAT per månad eller per team. Fråga direkt efter konversationen, medan den är färsk, och håll frågan till ett klick. Läs kommentarerna, inte bara siffran, och svara snabbt till missnöjda kunder. För måtten bakom, se kundnöjdhetsvärde (CSAT), kundnöjdhetsenkäten och kundnöjdhetsbetyget.

Se vad dina kunder tycker om din support

Slå på betyg och läs dina första kundkommentarer under den gratis provperioden på 30 dagar. Inget kreditkort, ingen startavgift.

Starta gratis provperiod
Boka en demo

Vanliga frågor

Läs mer

Funktioner för kundtjänstrapporter
Funktioner för kundtjänstrapporter

Funktioner för kundtjänstrapporter

Kundtjänstrapporter erbjuder insikter om prestanda, förbättringsområden och topppresterande avdelningar. Regelbundna granskningar säkerställer kundnöjdhet och l...

8 min läsning
Reporting Analytics +1
Funktioner för agenttillgänglighet
Funktioner för agenttillgänglighet

Funktioner för agenttillgänglighet

Övervaka dina agenters tillgänglighet i realtid med LiveAgents omfattande rapporteringsverktyg. Filtrera enkelt statistik per avdelning, exportera data och iden...

2 min läsning
Reporting Agent Management +1
Funktioner för prestandarapporter
Funktioner för prestandarapporter

Funktioner för prestandarapporter

Övervaka och förbättra ditt supportteams prestanda med LiveAgents anpassningsbara rapporter, diagram och API-integration. Prova en gratis 30-dagars provperiod!...

3 min läsning
Performance report Analytics +1