Funktioner för kundtjänstrapporter
Kundtjänstrapporter erbjuder insikter om prestanda, förbättringsområden och topppresterande avdelningar. Regelbundna granskningar säkerställer kundnöjdhet och l...
8 min läsning
Reporting
Analytics
+1
Vad är agentrankning?
Undvik att leverera dålig kundsupport genom att låta dina kunder betygsätta svaren och lösningarna från dina kundsupportagenter. Identifiera negativa trender i din kundsupport och agera därefter. Utnyttja “Rankning”-funktionen i LiveAgent.
Hur fungerar agentrankning?
Dina kunder kan ge feedback om sin supportupplevelse genom att betygsätta sin kommunikation med en kundrepresentant. Låt klienter betygsätta agenters chatt- och e-postsvar direkt genom din kundservicesystemprogramvara.
Översikt över agentrankning
LiveAgents ärendehanteringsprogramvara erbjuder en rapport över belönade och tillrättavisade agenter med kunders kommentarer. Du kan exportera rapporten till en CSV-fil.
Genom att lära dig mer om dina agenter kan du belöna dina bästa agenter och stödja dem som för tillfället presterar sämre. Identifiera negativa trender i din kundsupport och agera därefter. Utnyttja “Rankning”-funktionen i LiveAgent.
Ta emot omedelbar agentfeedback
Lär av kundbetyg i realtid och förbättra din kundnöjdhet. Agentrankning-funktionen erbjuder:
- Realtidsfeedback - Få omedelbara kundbetyg och kommentarer
- Prestationsinsikter - Identifiera toppresterande och områden för förbättring
- Detaljerade rapporter - Exportera omfattande rapporter till CSV-format
- Trendidentifiering - Upptäck negativa mönster i din supportkvalitet
- Agentigenkänning - Belöna dina bästa agenter baserat på kundfeedback
- Kontinuerlig förbättring - Använd feedback för att förbättra ditt supportteams prestanda
Prenumerera på nyhetsbrevet
De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.
Kunskapsbasresurser
För mer detaljerad information om agentrankning-funktionen, besök vår supportdokumentation: Agentrankning-funktion