Programvara för kontaktcenter

Ärendesystem

LiveAgents ärendesystem är en viktig del av programvara för kontaktcenterhantering. Det samlar kundmeddelanden och förvandlar dem till helpdeskärenden i en universell inkorg som stöds av avancerade funktioner.

• Effektivisera all kundkommunikation på ett ställe
• Få en organiserad vy av alla kundförfrågningar

Ersätter

Callcenter

Sätt upp ett callcenter och erbjud en personlig kundupplevelse via telefonsamtal. Vår kundserviceprogramvara hanterar inkommande eller utgående samtal för enkla kundinteraktioner eller för att lösa inkommande ärenden.

• Tillhandahåll support på en mer personlig nivå med samtal
• Hantera inkommande samtal och förhandsgranska kunddata på ett ställe

Ersätter

Kunskapsbas

Tillhandahåll användbar kunskap med vår programvara för kunskapsbas för enkel självhjälp. Utrusta varje kunskapsbasagent och kund med den information de behöver. Dela bästa affärspraxis, informationsartiklar, instruktionsguider och mer med vårt kraftfulla kunskapsbasverktyg.

• Dela alla typer av kunskap via artiklar för självhjälp
• Bygg flera kunskapsbaser och intern kunskapsbas

Ersätter

Uppgiftshantering

Arbetsflödesautomation

Bli av med alla vardagliga och repetitiva uppgifter med vår Regler-funktion. Ställ in enkla automationer för att automatisera grundläggande kontaktcenterfunktioner och fokusera på det som är viktigt. Använd regler för att överföra eller lösa ärenden, lägga till specifika taggar och mer. LiveAgents automationsfunktioner är en idealisk tidsbesparing – de kan hjälpa agenter att göra mer meningsfullt arbete och minska kostnaderna för kontaktcenterhantering.

• Dra nytta av uppgiftsautomation med Regler
• Automatisera repetitiva eller vardagliga uppgifter

Rapporter

Omfattande analyser

LiveAgent mäter data i ditt kontaktcentersystem och skapar omfattande rapporter som är lätt tillgängliga från din instrumentpanel. Mät individuell eller övergripande agentprestanda, kanalprestanda, lösta ärenden, pågående chattar, agentbetyg och mer. Välj hur du vill visualisera data och använd den för att förbättra din kontaktcenterprestanda i alla avseenden.

Smartphone-appar

Mobil kontaktcenterapplikation

Letar du efter att tillhandahålla kundsupport och svara på förfrågningar när du är på språng? LiveAgent har inbyggda applikationer för Android och iOS, så du kan svara när du är borta från din dator. Båda apparna låter dig hantera alla typer av förfrågningar – e-post, samtal, livechattar och förfrågningar från sociala medier. Apparna är gratis för varje LiveAgent-användare, så du kan ladda ner dem när som helst.

Gratis support

24/7 kundsupport

Programvara för kontaktcenter gör det möjligt för dig att hjälpa kunder 24/7. Hur? Helt enkelt genom att skapa en djupgående kunskapsbas. Enligt vår forskning föredrar nästan 70% av kunderna ett självbetjäningsalternativ. Självbetjäning är snabb, bekväm och kan ge ditt företag en fördel gentemot dina konkurrenter. Detta kan enkelt implementeras med hjälp av en robust programvara för kunskapsbas.

Analysverktyg

Prestandainsikter

Håll dig alltid informerad om agentprestanda för att förbättra dagligen. Teamprestationsdata i LiveAgent kan ge ditt företag handlingsbara insikter om din kundservice. Som ett resultat kan du avgöra om ytterligare utbildning behövs eller hur du kan förbättra kundnöjdheten.

Anpassade arbetsflöden

Uppgiftsautomation

För att skapa en stjärnklar kundserviceupplevelse måste dina agenter vara snabba och effektiva. Att hantera repetitiva uppgifter kan dock förbruka mycket av deras tid. Att automatisera uppgifter och skapa e-postmallar/konserverade meddelanden genom ärendesystemet gör det möjligt för agenter att tilldela sin tid till kunder i behov.