LiveAgent Månadsuppdateringar: September-utgåvan 2025
Upptäck LiveAgents uppdatering för september 2025 som inkluderar AI Draft Composer, förbättrad inaktiv chattupplevelse, förnyade biljetfilter, stängda biljetter...
3 min läsning
Updates
News
+2
LiveAgent 5.68 lägger till samtalstranskription, så inspelade samtal blir till text du kan läsa istället för att spela upp dem. Uppdateringen lägger också till Anthropic Claude och Google Gemini som AI-leverantörer, låter AI-agenter skicka första svaret på WhatsApp, ger chatbotar knappbara knappar och placerar CSV-exporter bakom en behörighet du kontrollerar.
Välkommen till septemberutgåvan av LiveAgent-uppdateringar. Denna månad är stor för alla som arbetar med telefon, och bra för alla som litar på AI. Om du missade augustutgåvan så kom AI-agenter då, och denna månad lär de sig några nya trick.
Här är allt nytt, i klartext.
- Allt nytt i 5.68, i korthet
- Samtalstranskription: läs dina samtal istället för att spela upp dem
- Fyra AI-företag att välja bland
- Chatbotknappar som man faktiskt kan trycka på
- Ett första svar på WhatsApp, utan att någon skriver
- Låt AI-agenter ta hand om skräpet
- Vem får ladda ner din kontaktlista
- Vad är på väg härnäst
Allt nytt i 5.68, i korthet
Sex förändringar levererades denna månad. Här är vad var och en gör och vad den kräver av dig.
| Vad är nytt | Vem påverkas | Vad du behöver göra |
|---|---|---|
| Samtalstranskription | Telefonteam, kvalitetsgranskare | Slå på det: Konfiguration > Samtal > Inställningar |
| Anthropic Claude och Google Gemini tillagda | Alla som använder AI-funktioner | Välj din leverantör när du ställer in AI-agenter eller AI-svarsassistenten |
| Nyaste GPT-modellerna tillagda | Alla som använder OpenAI | Välj en modell från den uppdaterade listan |
| Chatbot-svarsknappar | Webbplatsbesökare, chattteam | Lägg till widgeten Knapp i ditt FlowHunt-flöde |
| AI-agenter kan svara på WhatsApp | WhatsApp-team | Skapa en regel som startar en AI-agent |
| Exportbehörighet för CSV-filer | Chefer, administratörer | Inget, om du inte vill ta bort det från en roll |
Samtalstranskription: läs dina samtal istället för att spela upp dem
Den största releasen denna månad är samtalstranskription. Från version 5.68 kan LiveAgent omvandla ett inspelat samtal till text på egen hand, och dina agenter behöver inte lyfta ett finger för det.
Så här fungerar det. Ett samtal avslutas, inspelningen sparas och samtalstranskription startar tyst i bakgrunden. Den färdiga texten visas sedan i ärendets tidslinje, direkt under ljudspelaren.
Detta förändrar ett litet vardagsbesvär. Att kontrollera vad som sades under ett samtal brukade innebära att lyssna på det igen, ibland två gånger, ibland i 1,5x hastighet samtidigt som man antecknade. Nu läser du det.
Samtalstranskription hjälper mest på tre ställen:
- Eskaveringar går snabbare. Nästa person kan sätta sig in på några sekunder istället för att be om en sammanfattning.
- Kvalitets- och efterlevnadsgranskning slutar vara ett lyssnarjobb. Du kan skanna tio samtal på den tid det tidigare tog att göra ett.
- Samtal blir sökbara. Vad som hände i telefonen blir till ord du kan arbeta med, precis som alla andra ärenden.
Två saker att veta innan du slår på det. Funktionen kräver att en OpenAI-leverantör är inställd i ditt konto. Och när du aktiverar det bekräftar du att inspelning och transkribering av dina samtal följer de samtyckesregler för uppringare som gäller för dig, så kontrollera det först om du är osäker.
Om ditt callcenter hanterar mer än en handfull samtal om dagen är detta inställningen du ska slå på först. Den finns i dina samtalsinspelningar under Konfiguration > Samtal > Inställningar.
Redo att ta kundservicen till nästa nivå?
Testa LiveAgent gratis och se skillnaden själv.
Fyra AI-företag att välja bland
Version 5.68 lägger till två nya AI-leverantörer: Anthropic Claude och Google Gemini . De ansluter sig till OpenAI och FlowHunt, så du har nu fyra att välja mellan.
En AI-leverantör är helt enkelt företaget vars AI-modell gör tänkandet bakom kulisserna. Båda nya leverantörerna fungerar med våra AI-funktioner , inklusive AI-agenter och AI-svarsassistenten.
Varför skulle du byta? Vanligtvis av en av tre anledningar. Ditt företag har redan en föredragen leverantör. Du har ett efterlevnadskrav som pekar mot en av dem. Eller så vill du helt enkelt inte vara beroende av ett enda AI-företag för allt.
Vi har också uppdaterat OpenAI-modelllistan. De nyligen släppta GPT 5.6 Sol, Terra och Luna-modellerna är nu tillgängliga, så du kan välja en kraftfull modell för krävande arbete, eller en lättare när hastighet och kostnad spelar större roll.
Chatbotknappar som man faktiskt kan trycka på
Om du bygger dina chatbotflöden i FlowHunt, vår AI-automationsprogramvara utan kod, renderas dess widget för knappar nu korrekt i chattfönstret.
Svarsalternativ visas som riktiga, klickbara knappar. En besökare trycker på en, och deras val skickas direkt tillbaka till boten som ett svar. Ingen skrivning, ingen gissning om vad man ska skriva, inga stavfel som förvirrar boten.
Det är en liten förändring som får en chatbot att kännas mycket mindre som ett formulär och mycket mer som en konversation.
Prenumerera på nyhetsbrevet
De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.
Ett första svar på WhatsApp, utan att någon skriver
Fram till nu kunde regler skicka ett automatiskt svar via e-post, men en ny WhatsApp-konversation hade inget sätt att hälsa sig själv. Version 5.68 täpper till det gapet.
AI-agenter kan nu skicka verkliga, kundsynliga svar i WhatsApp -ärenden. Regelåtgärden som startar en AI-agent fanns redan, så ett nytt WhatsApp-ärende kan få ett omedelbart första svar utan att någon rör det.
Att svara är dock bara en del av vad en AI-agent kan göra. Samma agent kan läsa konversationen, söka i dina kunskapskällor, tagga ärendet, överföra det och lösa det när saken är avgjord.
Det finns en trevlig bieffekt här. Svar tar bara ett ögonblick, så de landar inom WhatsApps 24-timmars kundservicefönster och håller sig inom Metas regler genom design, snarare än av tur.
Låt AI-agenter ta hand om skräpet
AI-agenter har fått ytterligare två färdigheter denna månad: de kan markera ett ärende som skräppost, och de kan ta bort den markeringen.
Att hantera skräppost automatiskt brukade vara en tvåstegs workaround. En agent lade till en skräpposttagg, sedan byggde du en regel för att fånga allt som bar den taggen och markera det som skräppost. AI-agenter gör nu jobbet själva, i en enda körning, utan tagg och utan uppföljningsregel emellan.
Vem får ladda ner din kontaktlista
Att exportera kontakter, företag eller ärenden till CSV brukade vara allt eller inget. Den som kunde nå knappen kunde hämta hela listan.
Den nya versionen lägger till ordentliga behörigheter för kontakt- och ärendexport, och du kan lägga till eller ta bort dem från dina anpassade agentroller. Agenter utan behörigheten kommer inte att se exportknappen alls.
Inget ändras på ditt konto om du inte vill. Varje anpassad roll som kunde exportera ärenden tidigare behåller behörigheten påslagen, så detta är en dörr du nu kan stänga, inte en som stängdes för dig.
Vad är på väg härnäst
Som alltid riktas våra varmaste tack till varje kund som rapporterar en bugg, skickar in en begäran eller helt enkelt berättar vad som saktar ner dem. Flera av denna månads releaser började som precis ett sådant meddelande, och vi har inte glömt resten.
Bakom kulisserna arbetar våra team redan intensivt med nästa omgång. Håll utkik efter stöd för Instagram Direktmeddelanden, översättning av meddelanden på begäran och mycket mer.
Om du bara gör en sak idag, slå på samtalstranskription och läs ditt nästa samtal istället för att spela upp det. Vill du få ut mer av funktionerna du redan betalar för? Vår akademi går igenom resten.
