Adam är innehållsansvarig på LiveAgent. Han är genuint entusiastisk över vad AI-agenter kan avlasta ett supportteam med, och lika misstänksam mot automatisering som gör att kunden får arbeta hårdare för att bli förstådd.
Letar du efter den bästa livechatten för småföretag? Jämför 8 verktyg efter pris, gratisplaner och passform, med priser kontrollerade på leverantörernas sidor d...
Ett AI-callcenter använder AI för att besvara, dirigera och granska samtal. Se hur det fungerar, vilka samtal du bör automatisera först, vad det kostar och vilk...
Zendesk-priser 2026: alla planer från 19 till 149 dollar per agent, tillägg, avgifter för AI-lösningar och extrakostnader att räkna med, kontrollerat på Zendesk...
Nackdelar med AI inom kundtjänst: fem begränsningar som stöds av forskning från Qualtrics, Gartner och CFPB, plus en praktisk åtgärd du kan tillämpa på var och ...
En AI-e-postassistent skriver utkast till supportssvar utifrån dina ärenden och din kunskap. Lär dig när den får skicka, vad du bör kontrollera först och hur du...
Idéer för kundserviceveckan: 30 sätt att tacka supportteamet, från kostnadsfri uppskattning till förmåner för distansteam, plus en dag-för-dag-plan för hela vec...
AI-svar på e-post lanseras i LiveAgents produktuppdatering för oktober 2026, tillsammans med ärende-ID:n för chatbotar och OAuth-inloggning för ChatGPT, Gemini ...
Kommer AI att ersätta kundservice? Ny forskning om förtroende, snabbhet och resultat visar var AI är bäst, var människor är bäst och hur arbetet kan fördelas....
Kundlojalitet kontra kundanskaffning: var bör budgeten för 2026 egentligen läggas? Verkliga kostnadsdata och en fördelning utifrån tillväxtfas – inte en generel...
Minska kundbortfallet med LiveAgent: tagga risksignaler, få aviseringar om dåliga betyg, upptäck tysta konton med tidsregler och granska allt i rapporter.
5 verkliga exempel på AI inom kundservice: Fundrise, Lightspeed, Chime, Duolingo och ClassPass, med de faktiska siffrorna för lösningsgrad och kostnader som res...
Så driftsätter du en AI-kundtjänstagent utan vanliga misstag vid införandet: avgränsning, dataförberedelser, träning, stegvis lansering och en checklista för fö...
Varför lämnar kunder även efter att ha gett dig 5 stjärnor? Dessa 7 dolda churn-utlösare förklarar gapet mellan nöjdhetsbetyg och faktiska förnyelser.
Kundbehållning per bransch ser olika ut inom SaaS, e-handel och B2B-tjänster. Se de verkliga churn-benchmarken och vad som faktiskt påverkar respektive bransch....
En komplett genomgång av hur du konfigurerar en AI-kundtjänstagent i LiveAgent: AI Dispatch Rules, avdelningar, AI-budget och dispatchläge – i rätt ordning....
Lär dig att bygga en strategi för kundretention i sex tydliga steg – från att identifiera kunder i riskzonen till att automatisera arbetsflödena som får dem att...
Se hur LiveAgents AI-agenter automatiskt svarar WhatsApp-kunder, vad de kan göra utöver att svara och hur du själv konfigurerar regeln.
LiveAgent chatbot-konfiguration utöver grundinställningarna: överlämningstid, samtalsflöde, ton, flerspråkigt beteende och självinlärningsloopen.
Tio direkta frågor att ställa till en AI-chatbot-leverantör innan du skriver på, om lösningsfrekvens, eskalering, prissättning och dataägande – inte bara funkti...
Att konfigurera en AI-kundsupportbot i LiveAgent kräver sex steg uppdelade på två system. Här är ordningen, vad varje steg gör och vad du bör testa först....
De bästa AI-verktygen för kundsupport varierar beroende på bransch. Här är vad som faktiskt fungerar för e-handel, SaaS och sjukvård, och varför.
En AI-kundsupportchatbot som inte träffar rätt brukar bero på en av sex korrigeringsbara orsaker. Så här diagnostiserar och åtgärdar du varje orsak, utan att by...
Ett AI-spamfilter som även fångar automatiska frånvarosvar håller bruset borta från dina mätvärden. Så här konfigurerar du ett utan att förlora riktiga ärenden....
AI-chattbotproblem kan tyst kosta dig kunder. Fem varningssignaler på att din bot skadar konverteringarna inom kundservice, och hur du åtgärdar var och en.
Att använda e-post, chatt och sociala medier är inte omnichannel-support. Här är 5 konkreta tecken på att dina kanaler fortfarande är frånkopplade, och vad du b...
LiveAgents nya samtalstranskription omvandlar inspelade samtal till text automatiskt, plus två nya AI-leverantörer och ett automatiskt första svar på WhatsApp....
Lär dig hur du minskar genomsnittlig hanteringstid med sju enkla förändringar som avlastar dina agenter istället för att stressa kunderna, plus hur du kontrolle...
