Kundsupport för SaaS-företag

Vanliga frågor

Varför är LiveAgent bra för SaaS-verksamhet?

LiveAgent stöder SaaS-företag med flerkanalars kundservice (e-post, in-app livechatt, röst, sociala medier), ett inbyggt callcenter från planen Team, en kunskapsbas för produktdokumentation och introduktionsartiklar, automatiseringsregler och SLA:er för nivå-1/2/3-routning, och ett REST API för tät integration med din produkts backend. SaaS-team använder LiveAgent för att minska kundbortfallet genom proaktiv support, eskalera problem till utvecklingsteamet med interna anteckningar, och ha ett och samma kundregister från provperiod till uppgradering.

Vilka funktioner erbjuder LiveAgent för SaaS?

Kärnfunktionerna i LiveAgent som SaaS-team förlitar sig på: flerkanalig inkorg (e-post, chatt, sociala medier, röst), in-app livechatt för användare medan de är inne i din produkt, inbyggt callcenter med interaktiv röstsvarare (IVR) och samtalsinspelning, kunskapsbas och kundportal för produktdokumentation, automatiseringsregler och SLA:er för multi-nivå-stöd, avdelningar för fakturering kontra teknisk kontra kundframgångsköer, interna anteckningar för överlämningar till utvecklarna, och ett fullständigt REST API.

Kan LiveAgent hantera efterlevnadsregler för SaaS-företag?

LiveAgent är en molntjänst som hostas på Amazon Web Services. Vid registreringen väljer du var dina data lagras: EU (Tyskland och Irland), USA (norra Virginia och norra Kalifornien) eller Singapore. Den stöder GDPR, tecknar ett personuppgiftsbiträdesavtal på begäran och ger dig rollbaserade behörigheter och en granskningslogg över agenternas åtgärder. Data krypteras vid överföring. LiveAgent har självt ingen SOC 2- eller ISO 27001-certifiering; däremot är dess hostinganläggningar certifierade. Det finns ingen självhostad version. Om dina köpare skickar säkerhetsenkäter, fråga vårt team under den gratis provperioden.

Hur mycket kostar LiveAgent för ett SaaS-företag?

LiveAgent prissätts per agent, inte per konversation eller kontakt, så kostnaden växer inte med din användarbas. Planerna börjar på 15 US$ per agent och månad (Starter, faktureras årligen, upp till 5 agenter); Team kostar 29 US$ och Business 49 US$ per agent och månad, faktureras årligen. SaaS-team med multi-nivå-stöd behöver oftast SLA:erna, avdelningarna och API-åtkomsten i de högre planerna. En gratis provperiod på 30 dagar utan kreditkort är tillgänglig.

Vilka integrationer erbjuder LiveAgent för SaaS?

LiveAgent kopplas till de verktyg SaaS-team använder: Jira för att skicka buggar vidare till utvecklingen, Slack för ärendenotiser, Salesforce och HubSpot för kundposter, och Stripe via Zapier. Med LiveAgents REST API kan du visa data från din egen produkt i ärendet, till exempel kundens konto, plan eller användning.

Kan SaaS-företag migrera till LiveAgent från en annan helpdesk?

Ja. LiveAgent tillhandahåller fri migrering från större helpdeskssystem (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Kayako och andra) med assisterad introduktion. Migrationsteamet hanterar import av ärenden, kunder, kunskapsbasartiklar och konversationshistorik medan ditt SaaS-supportteam fortsätter att köra på det befintliga verktyget. De flesta migreringar slutförs inom några arbetsdagar, och kundvändande verksamhet — inklusive in-app chat — avbryts inte.