Kundsupport för e-handel och tjänsteföretag

Vanliga frågor

Varför är LiveAgent bra för e-handelsverksamhet?

LiveAgent stöder e-handelsbutiker med flerkanalars kundservice över de kanaler där köpare faktiskt är (livechatt på produkt- och kassasidor, e-post, Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber och röst), proaktiva chattinbjudningar för att minska kundvagnsövergivandet, en inbyggd callcenter för högvärdiga eller grossistköpare, och en kunskapsbas för frakt-, retur- och storleksfrågor. E-handelsteam använder LiveAgent för att hantera höga säsongsvariationer, återvinna övergivna varukorgar i realtid, och hålla en vy av varje kund över webben, sociala medier och e-post.

Vilka funktioner erbjuder LiveAgent för e-handel?

Kärnfunktionerna i LiveAgent som e-handelsteam förlitar sig på: flerkanalig inkorg (e-post, chatt, sociala medier, röst), livechatt med proaktiva inbjudningar och besökarspårning på produkt-/kassasidor, inbyggd callcenter med Interaktiv röstsvarare (IVR) och samtalsinspelning, kunskapsbas och kundportal för retur-/frakt-vanliga frågor, automatiseringsregler och SLA:er för att prioritera orderärenden, och en enhetlig kundprofil som visar tidigare order och konversationshistorik. Den fullständiga funktionsuppsättningen inkluderar 175+ verktyg tillgängliga i alla planer.

Kan LiveAgent hantera efterlevnadsregler för e-handelsbutiker?

LiveAgent är GDPR-kompatibel med rollbaserade behörigheter, granskningsloggar och krypterad datalagring. För PCI-överväganden behöver agenter inte hantera fullständiga kortnummer inuti ärenden — betalningsinformation behandlas av din betalningsleverantör och integreringar, och LiveAgent lagrar konversationskontexten, inte kortdata. Vid registreringen väljer du var dina data lagras: EU (Tyskland och Irland), USA (norra Virginia och norra Kalifornien) eller Singapore. Granska specifika efterlevnadsbehov med vårt team under den gratis provperioden.

Hur mycket kostar LiveAgent för ett e-handelsföretag?

LiveAgent prissätts per agent, inte per konversation eller kontakt, så kostnaden följer de funktioner du behöver och inte volymen. De flesta e-handelsteam väljer en plan med full livechatt-funktionalitet, automation och integrering med deras butiksplattform. En 30-dagars gratis provperiod utan kreditkort är tillgänglig så att du kan ansluta din butik och testa livesamtal med köpare.

Vilka integrationer erbjuder LiveAgent för e-handel?

LiveAgent integreras med 200+ tredjepartsverktyg relevanta för e-handelsarbetsflöden: butikplatformar (Shopify, Magento, WooCommerce, BigCommerce, PrestaShop), betalningsprocessorer och orderövervakningleverkuppsökningar, sociala och meddelandekanaler (Facebook, Instagram, WhatsApp, Viber), e-postmarknadsförings- och CRM-verktyg, och fraktleverantörer. Den fullständiga integrationslistan och API-åtkomst är dokumenterade i LiveAgent:s utvecklarportal, så anpassade kopplingar för ordersökning, återbetalningar och lojalitetsdata är också stödda.

Kan e-handelsverksamheter migrera till LiveAgent från en annan helpdesk?

Ja. LiveAgent tillhandahåller fri migrering från större helpdeskssystem (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout, Gorgias och andra) med assisterad introduktion. Migrationsteamet hanterar import av ärenden, kunder, kunskapsbasartiklar och konversationshistorik medan ditt e-handelsteam fortsätter att köra kundservice på det befintliga verktyget. De flesta migreringar slutförs inom några arbetsdagar, och livekundservice avbryts inte.