Kundsupport för hälso- och fitnessföretag

Vanliga frågor

Varför är LiveAgent bra för hälsovårdsverksamheter?

LiveAgent stöder hälsovårdsorganisationer med flerkanalars patientkommunikation (e-post, livechatt, röst, kundportal), en inbyggd callcenter för mottagningslinjer och pre-besöks-triage, en säker kunskapsbas för kliniska policyer, FAQ-artiklar och patientinstruktioner, samt rollbaserade behörigheter så att känslig kommunikation stannar inom rätt team. Hälsovårdsteam använder LiveAgent för att centralisera patientförfrågningar, hantera mottagningsrelaterade frågor och hålla ett reviderbart spår av varje interaktion.

Vilka funktioner erbjuder LiveAgent för hälsovård?

Kärnfunktionerna i LiveAgent som hälsovårdsteam förlitar sig på: flerkanalig inkorg (e-post, chatt, röst, kundportal), inbyggd callcenter med Interaktiv röstsvarare (IVR) och samtalsinspelning för klinik och hjälplinje-användning, kunskapsbas och kundportal för patientsjälvbetjäning, automatiseringsregler och SLA:er för tidskänslig triage, rollbaserade behörigheter och interna anteckningar för kliniska teamkoordinering, och fullständiga granskningsloggar av varje ärende och åtgärd. Den fullständiga funktionsuppsättningen inkluderar 175+ verktyg tillgängliga i alla planer.

Kan LiveAgent hantera efterlevnadsregler för hälsovårdsorganisationer?

LiveAgent tillhandahåller byggstenarna som hälsovårdsteam behöver — GDPR-efterlevnad, granskningsloggar, rollbaserade behörigheter, kryptering vid överföring och ett val av dataregion (Tyskland och Irland i EU, norra Virginia och norra Kalifornien i USA, eller Singapore). För HIPAA erbjuder LiveAgent inget färdigt BAA i sina publika planer, så du bör granska HIPAA-BAA-behov och dina specifika efterlevnadskrav med vårt team under den gratis provperioden innan du hanterar skyddad hälsoinformation.

Hur mycket kostar LiveAgent för ett hälsovårdsföretag?

LiveAgent prissätts per agent, inte per konversation eller kontakt, så kostnaden skalas efter de funktioner du behöver snarare än efter volym. Hälsovårdsteam väljer vanligtvis en högre plan för granskningsloggar, avancerade behörigheter och efterlevnadsrelevanta funktioner. En 30-dagars gratis provperiod utan kreditkort är tillgänglig så att du kan validera arbetsflödet med efterlevnadsteamet innan du åtar dig något.

Vilka integrationer erbjuder LiveAgent för hälsovård?

LiveAgent integreras med 200+ tredjepartsverktyg relevanta för hälsovårdsarbetsflöden: schemaläggnings- och kalenderverktyg (Google Calendar, Outlook) för mottagningsrelaterade frågor, säker fildelning och dokumentlagringtjänster, CRM, e-post- och SMS-leverantörer för påminnelser, och interna teamchatter. Den fullständiga integrationslistan och API-åtkomst är dokumenterade i LiveAgent:s utvecklarportal, så anpassade kopplingar till schemalägging, EHR-närliggande system eller patientportaler är möjliga — men vi rekommenderar att du granskar PHI-hantering med vårt team först.

Kan hälsovårdsverksamheter migrera till LiveAgent från en annan helpdesk?

Ja. LiveAgent tillhandahåller fri migrering från större helpdeskssystem (Zendesk, Freshdesk, Intercom, Help Scout och andra) med assisterad introduktion. Migrationsteamet hanterar import av ärenden, kontakter, kunskapsbasartiklar och konversationshistorik medan ditt hälsovårdsteam fortsätter att betjäna patienter på det befintliga verktyget. De flesta migreringar slutförs inom några arbetsdagar, och patientvändande verksamhet avbryts inte. För data som innehåller PHI, planera migreringen tillsammans med ditt efterlevnadsteam och våra specialister.