Chattdistributionsfunktioner
Förbättra agenternas effektivitet med LiveAgents automatiska chattdistribution. Välj mellan olika routingalternativ, hantera chattbelastning och förbättra kundn...
4 min läsning
Live Chat
Chat Distribution
+1
Upplever du ofta en överbelastning av kundförfrågningar? Är dina kunder ofta missnöjda med kundservicen på grund av väntetiden?
Kundnöjdhet har aldrig varit viktigare. Nöjda kunder kan bli lojala kunder, vilket är det ultimata målet. Även en faktor som väntetid i live chat kan bidra till den övergripande tillfredsställelsen. Om du inte är uppmärksam kan du lätt förlora kunder till dina konkurrenter.
Låt oss vara ärliga. Ingen vill vänta i kö. Därför skapade LiveAgent en live chat-funktion som kallas maximal kölängd för att förbättra kundnöjdheten. Dessutom kan ditt företag enkelt hantera agenters skift samt deras dagliga arbetsflöde.
Affärsfördelar
- Sparar tid - Minska administrativ börda och fokusera på kundservice
- Effektivt arbetsflöde - Hantera agentkapacitet och förhindra överbelastning
- Förbättrad kundnöjdhet - Ställ in lämpliga förväntningar och minska frustration
- Bättre CX - Skapa en positiv kundupplevelse även under hektiska perioder
- Sparar pengar - Optimera resursallokering och minska driftskostnader
Hur fungerar det?
Du kan enkelt definiera den maximala kögränsen i inställningarna för chattknappen.
När kögränsen nås ändrar chattknappen automatiskt sin tillgänglighet till offline eller döljs helt från din webbplats.
Naturligtvis, när kön är tillbaka inom gränsen, visas live chat-knappen igen med onlinestatus.
Som vi nämnde har live chat förmågan att fungera som en offlineknapp om det finns för många besökare/kunder som väntar i chattkön. Detta hjälper till att eliminera kundens frustration när chattkön är lång.
Om du ställer in en offline chattknapp visas ett förchat-formulär för besökarna. Därför kan de fortfarande kontakta dig genom att skicka in sin e-postadress, vilket ger dig möjlighet att kontakta dem senare. Detta skapar lämpliga förväntningar och sparar tid både för företaget och kunderna.
Redo att ta kundservicen till nästa nivå?
Testa LiveAgent gratis och se skillnaden själv.
Hur ställer man in kölängd i LiveAgent?
Att ställa in kölängd i LiveAgent är en enkel process som låter dig hantera det maximala antalet kunder i din live chat-kö. Denna funktion säkerställer att du kan hantera inkommande förfrågningar effektivt och förhindra långa väntetider, vilket i slutändan förbättrar kundnöjdheten.
Steg för att ställa in kölängd:
- Logga in på LiveAgent.
Gå till konfigurationssektionen genom att klicka på kugghjulsikonen i menyn på vänster sida.
Gå till chattinställningar
Leta upp alternativet Chattknappar.
Skapa eller välj den specifika chattknappen du vill justera.
Scrolla ner till inställningen för maximal kölängd.
Ange önskat antal personer som kan vara i kön samtidigt. Till exempel, om du ställer in den maximala kölängden till 10, kommer systemet att dölja chattknappen eller visa den som offline när 10 personer är i kön.
Klicka på Spara för att tillämpa inställningarna.
Bonustips
Skapa flera chattknappar
LiveAgent låter dig skapa onlinechattknappar för specifika avdelningar, såsom din kundsupport och kundservice. Dessutom kan du ställa in onlinechattknappar för specifika URL:er. När du skapar dem kan du definiera olika maximala kölängder för varje knapp. Därmed skapar du ett effektivt arbetsflöde samt ger en fantastisk kundupplevelse.
Om du vill lära dig mer, läs LiveAgent – Live Chat.
Låt de erfarna agenterna hantera de svåra chattarna
För att spara tid och resurser för ditt företag och kund måste du vara effektiv. Förhindra att kunder väntar för länge i kö. Det är optimalt att ge några av dina agenter möjlighet att överföra svåra chattar till erfarna agenter. Som ett resultat kan du effektivt fördela dina agenters tid och förbättra väntetiden i kön.
Använd konserverade svar
Om du bestämmer dig för att prova LiveAgent, utnyttja definitivt konserverade svar för att förbättra väntetiden i kön. Det kan spara dina agenter mycket tid, särskilt med repetitiva förfrågningar. Använd dem dock klokt, missbruka dem inte. Försök att personalisera dem. Ingen vill prata med en robot.
Om du vill lära dig mer, läs LiveAgent – Konserverade svar.
Prenumerera på nyhetsbrevet
De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.
Kunskapsbasresurser
- Vill du veta hur man ställer in en live chat-knapp för din webbplats? Läs om hur du enkelt kan skapa en chattknapp i LiveAgent.
- Vill du ställa in en väntetid i LiveAgent? Här är en steg-för-steg-guide för att ställa in en maximal kölängd i LiveAgent.
