Chattverktyg

Hur kan du använda ett chattverktyg?

Massor av företag använder livechatt-appar på sina webbplatser för att göra sig mer tillgängliga för kunder. Genom att lägga till en chattwidget på din webbplats kommer ditt företag att kunna ta emot feedback och frågor från webbplatsbesökare och kunder. Detta skapar en direkt kommunikationskanal som förbättrar kundengagemang och tillfredsställelse.

Varför bör du använda ett livechatt-verktyg?

Att använda ett chattverktyg är det mest kostnadseffektiva sättet att konvertera en webbplatsbesökare till en betalande kund. Genom att svara på din potentiella kunds frågor i tid minskar du avsevärt chansen att de byter till konkurrensen. Utöver det är det ett enkelt och effektivt sätt att kontakta människor runt om i världen. Dina kunder kan befinna sig i en helt annan del av världen och kontakta dig med lätthet.

Redo att ta kundservicen till nästa nivå?

Testa LiveAgent gratis och se skillnaden själv.

Boka en demo 30 dagar gratis

Vilka andra funktioner har webbplats-chattverktyg?

Förutom överföring av textmeddelanden, bilder, videor och länkar tillhandahåller verktyget användare med en mängd funktioner. Avancerade livechatt-verktyg som finns i kundserviceprogramvara gör det möjligt för användare att använda förchatt-formulär, offline-formulär, proaktiva chattinbjudningar och till och med spåra webbplatsbesökare. Att använda dessa avancerade funktioner gör det möjligt för agenter att samla in ytterligare information från webbplatsbesökare, vilket hjälper agenter att svara på sina kundfrågor mer effektivt.

LiveAgents livechatt-funktioner:

• Aktuell URL för livechatt-besökare - Spåra vilken sida besökaren är på
• Chattfönster-dockning - Placera chattwidgeten var som helst på sidan
• Maximal kölängd - Kontrollera hur många chattar som kan köas
• Proaktiva chattinbjudningar - Bjud automatiskt in besökare att chatta
• Chatt-inbäddad spårning - Spåra livechatt-konverteringar i Google Analytics
• Realtidsvy av skrivande - Se vad agenter skriver i realtid
• Chattdistribution - Dirigera automatiskt chattar till tillgängliga agenter
• Intern chatt - Kommunicera med teammedlemmar
• Chatthistorik - Få tillgång till tidigare konversationer
• Onlinebesökare - Se vem som för närvarande är på din webbplats
• Chattöversikt - Få en instrumentpanelvy av alla chattar

Hur kan du skapa ett chattverktyg?

För att lägga till ett chattverktyg på din webbplats måste du använda livechatt-programvara. LiveAgent inkluderar livechatt-funktionalitet. Skapa helt enkelt ett konto och gå igenom kom igång-guiden. Efter att ha bekantat dig med programvaran, anpassa helt enkelt din egen chattknapp.

För en djupgående guide, läs supportartikeln om att skapa och hantera chattknappar för att öka kundupplevelsen och engagemanget på din webbplats med lätthet.

Prenumerera på nyhetsbrevet

De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.

E-postadress

Prenumerera

Vad är livechatt-programvara?

Livechatt-programvara, såsom LiveAgent, är ofta en del av en större helpdesk-lösning som används av kundserviceteam. En livechatt-programvara gör det möjligt för dig att chatta med kunder i realtid och konverterar dina livechatt-konversationer till ärenden som lagras i en universell inkorg.

Andra viktiga funktioner i LiveAgent:

• Ärendehantering - Konvertera chattar till ärenden för spårning och hantering
• Regler & SLA:er - Ställ in automatiserade arbetsflöden och servicenivåavtal
• CRM - Hantera kundrelationer och data
• Konserverade meddelanden & Fördefinierade svar - Snabba upp svar med mallar
• Kunskapsbas - Tillhandahåll självbetjäningssupportalternativ
• IVR - Automatiserad samtalsdirigerning och menysystem