Livechattprogramvara för webbplatser med en AI-chatbot
Livechatt- och livesupportprogramvara för din webbplats: en chattwidget, en AI-chatbot som lämnar över chattar till ditt team och proaktiva inbjudningar. Gratis...
7 min läsning
Vad är chattfönsterdockning?
Det är helt enkelt en chattknapp dockad till sidan. Chattfönstret kan dockas till vänster eller höger sida av en webbplats.
Besökare kan minimera chattfönstret. Notifikationen: “Nytt oläst meddelande” visas när en agent skickar ett chattmeddelande och chattfönstret är minimerat.
Hur fungerar chattfönsterdockning?
Affärsfördelar:
- Bättre kundupplevelse
- Smidigt kundservicearbetsflöde
- Förbättrad kundnöjdhet
Chattfönster – Anpassningsbara alternativ i LiveAgent:
- Välkomstmeddelande
- Dölj välkomstmeddelande
- Dölj starta chatt-knapp igen
- Aktivera att lämna offline-meddelanden
- Stil
- Storlek
- Färger
- Titel
- Z-index
- Anpassad CSS
Prenumerera på nyhetsbrevet
De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.
Inte ett fan av chattfönsterdockning?
Inga problem, LiveAgent erbjuder också ett alternativ att skapa ett popup-fönster.
Bonustips:
Chattknappen är en förbättring för dina agenter, webbplats och i slutändan dina kunder. Men fel placering kan vara kontraproduktiv.
Det är känt att kunder uppskattar live chatt-support eftersom det är ett snabbt och effektivt sätt att kommunicera med kundsupport. Men att ha en irriterande knapp som dyker upp vid fel tidpunkt och på fel plats kan få kunden att välja en konkurrent framför din webbplats. Ja, en användarupplevelse (UX) kan avgöra om en kund väljer ditt företag framför konkurrenterna. För att förhindra detta har vi två viktiga tips för att hjälpa dig undvika denna situation.
Tid
LiveAgent låter dig ställa in en specifik tid efter vilken ett chattfönster visas på din webbplats. Det är viktigt att låta kunden bläddra på webbplatsen ett tag. Den allmänna regeln är cirka 30 sekunder.
Placering
Som vi redan har uttryckt är placeringen avgörande. Generellt sett placeras chattknappen i det nedre högra hörnet av en webbplats. Kunderna är vana vid det, och det är ganska naturligt att söka där eftersom de flesta läser från vänster till höger. Om du fortfarande är osäker på placeringen, testa helt enkelt och se.
Kunskapsbasresurser:
Om du vill implementera en chattknapp, följ denna guide.
