Vilka åtgärder spårar granskningsloggen?

Granskningsloggen spårar olika åtgärder inklusive användarinloggning/utloggningshändelser, ändringar av ärendestatus, meddelanden, interna meddelanden, filuppladdningar, ärendeöverföringar, ändringar av taggar, röstmeddelanden, anteckningar, rankningar och många andra supportrelaterade aktiviteter.

Kan jag filtrera granskningsloggdata?

Ja, du kan använda anpassade filter för att endast visa vissa åtgärder, välja specifika agenter, avdelningar eller tidsramar för att hämta specifik data från din granskningslogg.

Varför är en granskningslogg viktig?

En granskningslogg är viktig för säkerhet, efterlevnad, prestandaövervakning och ansvarsskyldighet. Den tillhandahåller dokumentära bevis på alla aktiviteter, hjälper till att identifiera misstänkt beteende och säkerställer transparens i dina supportoperationer.

Granskningslogg

Granskningsloggar spårar supportagenters aktiviteter för att förbättra prestanda och kundservice. LiveAgent erbjuder anpassningsbara filter och rapporter, tillsammans med funktioner som en lösenordsvalidator och en checklista för granskning av callcenter. Prova gratis, inget kreditkort krävs.

Audit Log Ticket Management Security

Vad är en Granskningslogg?

En granskningslogg är en kronologisk uppsättning poster som tillhandahåller dokumentära bevis på aktiviteter som har utförts av supportagenter. Den fungerar som ett omfattande spårningssystem som övervakar och registrerar alla betydande åtgärder inom ditt helpdesk-system.

Mockup av granskningslogg som visar spårade aktiviteter

Granskningsloggen Spårar Automatiskt Åtgärder Som

Granskningsloggen fångar ett brett spektrum av aktiviteter för att ge dig fullständig insyn i dina supportoperationer:

Användare – Ändrat Tillstånd
Användare – Loggade In
Användare – Loggade Ut
Allmän Åtgärd
Användare – Visar ärende
Användare – Lämnade ärende
Ärende – Status
Ärende – Meddelande
Ärende – Internt Meddelande
Ärende – Fil
Ärende – Överföring
Ärende – Systemmeddelande
Ärende – Taggar ändrade
Ärende – Röstmeddelande
Ärende – Anteckning
Ärende – Rankning
Ärende – Dela upp
Ärende – Övrigt
Ärende – Samtal
Ärende – Chatt
Ärende – Facebook
Ärende – Vidarebefordra
Ärende – Kunskapsbas
Ärende – Offline
Ärende – Tweet
Ärende – Dela upp
Ärende – Tencent
Ärende – Weibo

Varför är en Granskningslogg Värdefull?

Att implementera en granskningslogg i ditt helpdesk-system ger många fördelar:

Förbättrad Säkerhet – Spåra alla användaraktiviteter för att identifiera och förhindra obehörig åtkomst eller misstänkt beteende
Efterlevnad & Dokumentation – Upprätthåll omfattande register för regelefterlevnad och granskningsändamål
Prestandaövervakning – Övervaka agentproduktivitet och identifiera områden för förbättring
Ansvarsskyldighet – Skapa en transparent registrering av alla åtgärder som vidtas inom ditt supportsystem
Problemlösning – Undersök snabbt problem genom att granska den kronologiska historiken av händelser
Kvalitetssäkring – Granska agentinteraktioner och säkerställ efterlevnad av supportstandarder
Dataskydd – Upprätthåll bevis på datahantering och säkerhetsmetoder

Anpassat Filter för Granskningslogg

Använd anpassade filter för att endast visa vissa åtgärder eller välj specifika agenter, avdelningar och tidsramar för att hämta exakt den data du behöver.

Gränssnitt för granskningsloggfilter som visar anpassade filtreringsalternativ

Kunskapsbasresurser

För mer detaljerad information om hur du använder funktionen för granskningslogg, besök vår supportdokumentation: Granskningslogg – Dokumentära Bevis på Aktiviteter

Vanliga frågor

: En granskningslogg är en kronologisk uppsättning poster som tillhandahåller dokumentära bevis på aktiviteter som har utförts av supportagenter. Den spårar automatiskt åtgärder som användarinloggningar, ändringar av ärendestatus, meddelanden och andra viktiga händelser.
: Granskningsloggen spårar olika åtgärder inklusive användarinloggning/utloggningshändelser, ändringar av ärendestatus, meddelanden, interna meddelanden, filuppladdningar, ärendeöverföringar, ändringar av taggar, röstmeddelanden, anteckningar, rankningar och många andra supportrelaterade aktiviteter.
: Ja, du kan använda anpassade filter för att endast visa vissa åtgärder, välja specifika agenter, avdelningar eller tidsramar för att hämta specifik data från din granskningslogg.
: En granskningslogg är viktig för säkerhet, efterlevnad, prestandaövervakning och ansvarsskyldighet. Den tillhandahåller dokumentära bevis på alla aktiviteter, hjälper till att identifiera misstänkt beteende och säkerställer transparens i dina supportoperationer.

Förvandla din kundserviceupplevelse

Upptäck LiveAgents kraftfulla funktioner som effektiviserar kommunikation, ökar effektiviteten och förbättrar kundnöjdheten.

Prova LiveAgent Boka en Demo

Lär dig mer

Analysöversikt

LiveAgents analysöversikt erbjuder insiktsfull data för att förbättra kundsupport och försäljning genom att identifiera högt och lågt presterande områden. Filtr...

Jan 20, 2026 4 min läsning

Analytics Reporting +1

Nya analysrapporter

LiveAgent introducerar nya analysrapporter som gör det möjligt för företag att hantera ökade supportförfrågningar utan att utöka sitt team. Dessa rapporter spår...

Jan 20, 2026 2 min läsning

Analytics Reports +2

Funktioner för kundtjänstrapporter

Kundtjänstrapporter erbjuder insikter om prestanda, förbättringsområden och topppresterande avdelningar. Regelbundna granskningar säkerställer kundnöjdhet och l...

Jan 20, 2026 8 min läsning

Reporting Analytics +1