Ärendedetaljer
Lär dig om ärendedetaljer: nyckelinformation som ämne, anteckningar och bilagor för effektiv ärendehantering. Förbättra supporten med LiveAgent—Prova gratis!...
2 min läsning
Customer support
Help desk
+2
Vad är en Granskningslogg?
En granskningslogg är en kronologisk uppsättning poster som tillhandahåller dokumentära bevis på aktiviteter som har utförts av supportagenter. Den fungerar som ett omfattande spårningssystem som övervakar och registrerar alla betydande åtgärder inom ditt helpdesk-system.
Granskningsloggen Spårar Automatiskt Åtgärder Som
Granskningsloggen fångar ett brett spektrum av aktiviteter för att ge dig fullständig insyn i dina supportoperationer:
- Användare – Ändrat Tillstånd
- Användare – Loggade In
- Användare – Loggade Ut
- Allmän Åtgärd
- Användare – Visar ärende
- Användare – Lämnade ärende
- Ärende – Status
- Ärende – Meddelande
- Ärende – Internt Meddelande
- Ärende – Fil
- Ärende – Överföring
- Ärende – Systemmeddelande
- Ärende – Taggar ändrade
- Ärende – Röstmeddelande
- Ärende – Anteckning
- Ärende – Rankning
- Ärende – Dela upp
- Ärende – Övrigt
- Ärende – Samtal
- Ärende – Chatt
- Ärende – Facebook
- Ärende – Vidarebefordra
- Ärende – Kunskapsbas
- Ärende – Offline
- Ärende – Tweet
- Ärende – Dela upp
- Ärende – Tencent
- Ärende – Weibo
Redo att ta kundservicen till nästa nivå?
Testa LiveAgent gratis och se skillnaden själv.
Varför är en Granskningslogg Värdefull?
Att implementera en granskningslogg i ditt helpdesk-system ger många fördelar:
- Förbättrad Säkerhet – Spåra alla användaraktiviteter för att identifiera och förhindra obehörig åtkomst eller misstänkt beteende
- Efterlevnad & Dokumentation – Upprätthåll omfattande register för regelefterlevnad och granskningsändamål
- Prestandaövervakning – Övervaka agentproduktivitet och identifiera områden för förbättring
- Ansvarsskyldighet – Skapa en transparent registrering av alla åtgärder som vidtas inom ditt supportsystem
- Problemlösning – Undersök snabbt problem genom att granska den kronologiska historiken av händelser
- Kvalitetssäkring – Granska agentinteraktioner och säkerställ efterlevnad av supportstandarder
- Dataskydd – Upprätthåll bevis på datahantering och säkerhetsmetoder
Anpassat Filter för Granskningslogg
Använd anpassade filter för att endast visa vissa åtgärder eller välj specifika agenter, avdelningar och tidsramar för att hämta exakt den data du behöver.
Prenumerera på nyhetsbrevet
De senaste tipsen och erbjudandena direkt i din inkorg.
Kunskapsbasresurser
För mer detaljerad information om hur du använder funktionen för granskningslogg, besök vår supportdokumentation: Granskningslogg – Dokumentära Bevis på Aktiviteter
