E-postvidarekoppling
Hantera e-post effektivt med LiveAgents vidarebefordringsfunktion, vilket säkerställer sömlös kommunikation och förhindrar överbelastning av brevlådan. Lär dig ...
3 min läsning
Vad är e-postvidarebefodring?
E-postvidarebefodring i LiveAgent är ett enkelt sätt att koppla e-postkonton från olika leverantörer till ditt helpdesk-system. Istället för att låta dina kundsupport-e-postkonton gå till spillo när du byter till e-postärenden kan du vidarebefodra dina e-postmeddelanden omedelbart till LiveAgent. Detta är ett mycket snabbare alternativ till IMAP, eftersom e-postmeddelanden överförs direkt istället för att hämtas och laddas ner periodiskt.
Den universella inkorgen hämtar e-postkommunikation och konverterar dem automatiskt till ärenden, vilket gör det möjligt för ditt team att svara på kundförfrågningar utan fördröjning.
Hur fungerar e-postvidarebefodring?
När du skapar ett LiveAgent-konto som yourdomainname.ladesk.com tilldelas du en support-e-post som ser ut som support@mail.yourdomainname.ladesk.com. Varje e-postmeddelande som skickas till denna e-postadress konverteras automatiskt till ett ärende.
Enkelt uttryckt gör LiveAgents e-postvidarebefodringsfunktion det möjligt för dig att börja svara på e-postmeddelanden omedelbart via en e-postserver som har ditt domännamn, istället för att vänta på att varje e-postmeddelande ska hämtas och laddas ner från din e-postinkorg. Allt detta är möjligt tack vare DNS-inställningar, TXT SPF-poster eller genom att använda din egen SMTP-server.
Kunskapsbasresurser
För mer information, felsökning eller instruktioner för att ställa in SPF DNS, kolla in vår kunskapsbasartikel om e-postvidarebefodring.
