Detta är integritetspolicyn för Quality Unit. Vår hemsida på webben finns på https://www.qualityunit.com
.
Om du har några frågor om denna policy, vänligen kontakta oss.
Datainsamling och policy
Quality Unit bryr sig om din integritet, så vi följer The Platform for Privacy Preferences Project, eller P3P-praxis. P3P utformades för att ge webbanvändare mer exakt kontroll över vilken typ av information de vill tillåta att släpps.
Quality Unit förbehåller sig rätten att få tillgång till något eller alla dina konton för att svara på dina förfrågningar om teknisk support. Vi ska upprätthålla lämpliga administrativa, fysiska och tekniska skyddsåtgärder för att skydda säkerheten, konfidentialiteten och integriteten hos dina data. Vi kommer inte att lämna ut dina data utom om vi är tvingade enligt lag eller om du tillåter det.
Policy för arkivering/radering av data
Du kan begära radering av dina data när som helst via e-post till support@liveagent.com
. LiveAgent-applikationen gör det möjligt för dig att radera all känslig data om dina kunder på deras begäran direkt i LiveAgent-applikationen genom att radera alla ärenden och kontaktdata relaterade till din kund. Dessutom har varje LiveAgent-kontoinnehavare full kontroll över sitt konto och kan begära att bli raderad när som helst via e-post till support@liveagent.com
.
Liveagent-molnet har också automatiska procedurer för att radera avstängda konton för att säkerställa att vi inte permanent lagrar dina data efter att du beslutat att sluta använda våra tjänster. Om du har några frågor kan du kontakta oss på info@liveagent.com
Policy för datalagring
Vi lagrar kunddata under den tid våra tjänster används eller tills de begär att deras data raderas. Avslutade konton raderas automatiskt från vårt moln inom de närmaste 30 dagarna. Från denna tidpunkt har vi inte längre någon aktiv data i LiveAgent-molnet, vi lagrar i ytterligare 30 dagar endast en kall säkerhetskopia av databasen. När säkerhetskopian löper ut lagrar vi inte längre några data från ditt konto.
Begäran om radering av data (inklusive användare av Facebook, Messenger, Instagram och WhatsApp)
Detta avsnitt gäller för varje person vars data behandlas av LiveAgent, oavsett i vilket land eller vilken region personen bor.
Om du har kontaktat ett företag som använder LiveAgent
Företag använder LiveAgent för att hantera konversationer med sina kunder, inklusive konversationer som inletts via Facebook, Messenger, Instagram och WhatsApp. När du kontaktar ett sådant företag via dessa kanaler lagrar LiveAgent, för företagets räkning, de data som tas emot från plattformen: ditt namn, användarnamn, plattformens användar-ID eller telefonnummer, profilbild samt innehållet i och bilagorna till dina meddelanden, kommentarer och inlägg.
För dessa data är det företag du har kontaktat personuppgiftsansvarigt, och Quality Unit agerar som dess personuppgiftsbiträde. Du kan begära att dessa data raderas på något av följande sätt:
- Kontakta företaget direkt och be det att radera dina konversationer och kontaktuppgifter. Företag kan radera dessa data direkt i LiveAgent.
- Skicka ett e-postmeddelande till oss på privacy@liveagent.com
med ämnet “Data deletion request”. Ange följande:
- namnet på eller länken till den Facebook-sida, det Instagram-konto eller det WhatsApp-nummer du har kontaktat, och
- ditt profilnamn, användarnamn eller telefonnummer, så att vi kan identifiera dina data.
Vi bekräftar mottagandet av din begäran, identifierar det berörda företaget och vidarebefordrar begäran till det utan onödigt dröjsmål. Därefter raderar vi dina data enligt företagets instruktioner och informerar dig om resultatet inom 30 dagar från det att vi tog emot din begäran.
Om du är ägare till ett LiveAgent-konto eller administratör för en sida
- Du kan när som helst radera enskilda kontakter, konversationer och ärenden direkt i LiveAgent.
- Du kan koppla från din Facebook-sida, ditt Instagram-konto eller ditt WhatsApp-nummer i LiveAgent. De åtkomsttoken vi innehar för den raderas när du gör det. Du kan också ta bort LiveAgents åtkomst i dina Facebook-inställningar (Inställningar och integritet → Inställningar → Företagsintegreringar).
- Du kan när som helst begära radering av hela ditt LiveAgent-konto genom att skicka ett e-postmeddelande till support@liveagent.com
. Alla data i kontot, inklusive data som tagits emot från Facebook, Instagram och WhatsApp, raderas inom 30 dagar efter att kontot har avslutats. Säkerhetskopior raderas inom ytterligare 30 dagar.
Undantag
Data får behållas efter en begäran om radering endast om företaget eller Quality Unit är skyldigt att behålla dem enligt tillämplig lag, eller om det är nödvändigt för att fullgöra en beställning eller ett avtal med dig eller för att fastställa, göra gällande eller försvara ett specifikt rättsligt anspråk. Sådana data behålls endast så länge som ändamålet kräver och raderas därefter. Om en begäran om radering avslås helt eller delvis får du veta varför.
Kopior som lagras utanför LiveAgent
Radering i LiveAgent omfattar de data som lagras i LiveAgent. Kopior som företaget har sparat utanför LiveAgent, till exempel exporter, skärmdumpar eller data i företagets andra system, är företagets ansvar. Kontakta företaget direkt angående dessa.
P3P-datagrupper
P3P-policyer deklarerar de data de samlar in i grupper (även kallade “uttalanden”). Vår policy innehåller 4 datagrupper. Datapraxis för varje grupp kommer att beskrivas separat enligt följande:
Quality Unit samlar in anonym data om användarbeteende när våra mjukvarulösningar används. Vi övervakar dessa data för att förbättra vår produkt och förhindra buggar och oplanerade avbrott.
Vi samlar in följande information:
- Klickströmsdata
- Kontouppgifter
- HTTP-protokollelement
Dessa data kommer att användas för följande ändamål:
- Slutförande och support av den aktuella aktiviteten
- Webbplats- och systemadministration
- Forskning och utveckling
- Förbättring av våra produkter och tjänster
Dessa data kommer endast att användas av Quality Unit och dess agenter.
Grupp “Cookies”
Vi samlar in följande information:
- HTTP-cookies
- Flash-cookies
Dessa data kommer att användas för följande ändamål:
- Forskning och utveckling
- Engångsanpassning
Dessa data kommer endast att användas av Quality Unit och dess agenter. Cookies används för att spåra besökare på vår webbplats, så att vi bättre kan förstå vilka delar av vår webbplats som bäst tjänar dig. Vi använder också cookies för att tillåta vår server att upprätthålla information om innehållet i din kundvagn.
Vi samlar in följande information:
- Fysisk kontaktinformation
- Onlinekontaktinformation
- Demografiska data
- Köpinformation
Dessa data kommer att användas för följande ändamål:
- Slutförande och support av den aktuella aktiviteten
- Forskning och utveckling
Dessa data kommer endast att användas av Quality Unit och dess agenter. Dessutom kommer följande typer av enheter att ta emot denna information:
Följande förklaring ges för varför dessa data samlas in:
- Information vi samlar in för att behandla ditt köp.
Cookies och spårningsteknologier
Vad är cookies
Cookies är små textfiler som lagras i din webbläsare när du besöker en webbplats. Vi använder cookies och liknande spårningsteknologier för att driva vår webbplats, mäta effektiviteten av våra marknadsföringskampanjer och förbättra din upplevelse.
Cookie-kategorier vi använder
| Kategori | Syfte | Standardtillstånd (EU/EES/UK/CH/BR/CA-QC) | Kan du inaktivera? |
|---|
| Strikt nödvändiga | Sessionshantering, säkerhet, crmsor-attributionskaka (60-dagars första parts-kaka för marknadsföringstilldelning) | Alltid på | Nej |
| Analys | Förståelse för hur besökare interagerar med webbplatsen (t.ex. Google Analytics) | Av tills samtycke ges | Ja — via cookie-banner |
| Marknadsföring | Mätning av annonskeffektivitet och stöd för relevant reklam på tredjepartsplattformar (t.ex. Google Ads, Meta) | Av tills samtycke ges | Ja — via cookie-banner |
| Funktionell | Att komma ihåg dina preferenser och inställningar | Av tills samtycke ges | Ja — via cookie-banner |
Hantering av dina preferenser
Du kan hantera dina cookie-preferenser när som helst:
- Vid ditt första besök via cookie-samtyckesbanern
- När som helst via länken “Cookie-inställningar” i webbplatsens sidfot
- Genom att justera dina webbläsarinställningar (observera: detta kan påverka webbplatsfunktionen)
Att dra tillbaka samtycke påverkar inte lagligheten av bearbetning baserad på samtycke innan det drogs tillbaka.
Spårning och analys på serversidan
Förutom webbläsarbaserade cookies använder Quality Unit spårningsinfrastruktur på serversidan för att samla in analys- och tilldelningsdata. Denna bearbetning sker på Quality Units servrar innan den vidarebefordras till auktoriserade analys- och annonsplattformar. Data lagras i ett datalager för interna analysändamål och är underkastad samma samtyckeskontroller som webbläsarbaserad spårning där det är tillämpligt.
Förbättrade konverteringar — hashad e-postöverföring
När du registrerar dig för en kostnadsfri testperiod eller slutför ett köp kan Quality Unit överföra din e-postadress i hashad (SHA-256 krypterad) form till Google LLC och Meta Platforms, Inc. för mätning av annonsering. Hashningsprocessen är envägs — den ursprungliga e-postadressen kan inte rekonstrueras. Dessa data används enbart för konverteringsmätning. Rättslig grund är Quality Units berättigade intresse av att mäta marknadsföringseffektivitet.
Tredjepartsprocessorer involverade i spårning
| Processor | Tjänst | Överföringsmekanism |
|---|
| Google LLC | Google Analytics, Google Ads Enhanced Conversions, Google BigQuery | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Meta Platforms, Inc. | Meta Conversions API | EU–US Data Privacy Framework (DPF) |
| Stape, Inc. | Spårning på serversidan | Databearbetningsavtal på plats |
Geografisk omfattning av samtyckeskrav
| Nivå | Regioner | Mekanism |
|---|
| Opt-in krävs | EU/EES, UK, Schweiz, Brasilien, Quebec (Kanada) | Cookie-samtyckesbanern vid första besök |
| Opt-out tillgänglig | Förenta staterna | Länk “Dina integritetsval” i sidfot |
| Ingen banner krävs | Alla övriga regioner | Standard spårning gäller |
Lagring av analys- och tilldelningsdata
Data som samlats in via Google Analytics behålls i 14 månader från insamlingsdatumet, i enlighet med Googles standardinställningar för lagring av Analytics. Data som lagras i Quality Units datalager för interna tilldelningsändamål behålls inte längre än nödvändigt för de ändamål för vilka den samlades in, efter bekräftelse från juridiskt ombud. Hashad e-postdata som överförts för förbättrade konverteringsändamål är underkastad datalagringsreglerna för Google LLC och Meta Platforms, Inc. och lagras inte av Quality Unit efter överföringshändelsen.
Dina integritetsval (amerikanska invånare)
Om du är bosatt i Kalifornien eller en annan amerikansk stat med tillämplig integritetslagstiftning har du rätt att avanmäla dig från försäljning eller delning av dina personuppgifter för tvärcontextuella beteendeinriktade annonsändamål. För att utöva denna rätt, använd länken “Dina integritetsval” som är tillgänglig i webbplatsens sidfot, eller kontakta oss på privacy@liveagent.com
.
