Hur fungerar automatisk tidsspårning?

Automatisk tidsspårning registrerar den tid en agent spenderar aktivt med att arbeta på ett ärende. Timern startar när en agent öppnar ett ärende och stannar efter 30 sekunders inaktivitet, vilket ger ett exakt mått på faktisk arbetstid.

Kan agenter skicka in tidsposter manuellt?

Ja, du kan kräva att agenter manuellt skickar in den tid som spenderats på ärenden och lägger till anteckningar vid behov. Detta ger flexibilitet för situationer där automatisk spårning kanske inte fångar allt relevant arbete.

Vilken data kan inkluderas i tidsrapporter?

Tidsrapporter kan inkludera data sorterad efter agent, ärende, kund, företag, rapportdatum, faktureringsdatum och typ (manuell eller automatisk). Rapporter kan filtreras efter tidsintervall och exporteras till CSV-format för vidare analys.

Tidsrapport

LiveAgents tidsspårningsverktyg förbättrar teamets produktivitet genom att övervaka ärendelösningstid och tillhandahålla insikter för arbetsflödesoptimering. Integrerat med TimeCamp erbjuder det omfattande medarbetaruppföljning för effektiv kundsupport.

Reporting Analytics Time Tracking Performance

Vad är tidsspårning?

Tidsspårning låter dig spåra tid som varje agent spenderar på att supportera kunder och därigenom få en djupare insyn i den övergripande helpdesk-prestandan. Den spenderade tiden spåras automatiskt för varje ärende när denna funktion är påslagen. Dessutom kan du kräva att agenter skickar in den spenderade tiden manuellt och lägger till en anteckning vid behov.

Tid spåras endast om en agent är aktiv i ett ärende (tidsspårning stannar efter 30 sekunders inaktivitet).

Tidsrapportfunktioner

LiveAgent möjliggör rapportering av tid som spenderats på alla ärenden från ett specifikt tidsintervall. Individuella poster kan sorteras efter agent, ärende, kund, företag, rapportdatum, faktureringsdatum, typ (manuell, auto). En tidsrapport kan exporteras till en CSV-fil.

Automatisk och manuell tidsspårning

LiveAgent erbjuder flexibla tidsspårningsalternativ för att passa ditt teams behov:

Automatisk spårning - Tid registreras automatiskt när agenter aktivt arbetar på ärenden
Manuell spårning - Agenter kan manuellt skicka in tidsposter med valfria anteckningar för ytterligare kontext
Hybridmetod - Kombinera både automatisk och manuell spårning för omfattande tidshantering

Sortering och filtrering av tidsrapporter

Anpassa dina tidsrapporter med flera sorterings- och filtreringsalternativ:

Sortera efter agent - Visa tid som spenderats av individuella teammedlemmar
Sortera efter ärende - Analysera tidsfördelning över specifika ärenden
Sortera efter kund - Spåra tid som investerats i varje kundrelation
Sortera efter företag - Övervaka tid som spenderats på olika företagskonton
Sortera efter rapportdatum - Filtrera rapporter efter specifika datumintervall
Sortera efter faktureringsdatum - Spåra fakturerbara timmar för kundfakturering
Sortera efter typ - Särskilj mellan manuella och automatiska tidsposter

Export och analys

All tidsrapportdata kan enkelt exporteras till CSV-format, vilket gör att du kan:

Dela rapporter med teammedlemmar och intressenter
Utföra avancerad analys i kalkylbladsprogram
Integrera data med fakturerings- och redovisningssystem
Skapa anpassade visualiseringar och instrumentpaneler
Arkivera historisk tidsspårningsdata

Varför tidsspårning är viktigt

Tidsspårning ger kritiska insikter för din supportverksamhet:

Prestandaövervakning - Förstå hur mycket tid agenter spenderar på olika typer av ärenden
Resursallokering - Identifiera var ditt teams ansträngningar investeras
Fakturering och fakturering - Spåra fakturerbara timmar för kundbaserade supporttjänster
Produktivitetsanalys - Mät effektivitet och identifiera optimeringsmöjligheter
Kapacitetsplanering - Fatta välgrundade beslut om bemanning och arbetsfördelning
Kvalitetssäkring - Korrelera spenderad tid med kvaliteten på ärendelösning

Tillgängligt i alla planer

Tidsrapportfunktioner finns tillgängliga i följande LiveAgent-planer:

Small - Grundläggande tidsspårning och rapportering
Medium - Förbättrad rapportering med avancerad filtrering
Large - Omfattande tidsanalys och exportalternativ
Enterprise - Anpassade rapporteringslösningar och dedikerad support

Kunskapsbasresurser

För mer detaljerad information om tidsspårning och rapportering, besök vår kunskapsbas: Guide för tidsspårning

Vanliga frågor

: Tidsspårning är en funktion som automatiskt eller manuellt registrerar den tid som supportagenter spenderar på kundsupportärenden. Detta hjälper organisationer att få insyn i helpdesk-prestanda, agentproduktivitet och resursallokering.
: Automatisk tidsspårning registrerar den tid en agent spenderar aktivt med att arbeta på ett ärende. Timern startar när en agent öppnar ett ärende och stannar efter 30 sekunders inaktivitet, vilket ger ett exakt mått på faktisk arbetstid.
: Ja, du kan kräva att agenter manuellt skickar in den tid som spenderats på ärenden och lägger till anteckningar vid behov. Detta ger flexibilitet för situationer där automatisk spårning kanske inte fångar allt relevant arbete.
: Tidsrapporter kan inkludera data sorterad efter agent, ärende, kund, företag, rapportdatum, faktureringsdatum och typ (manuell eller automatisk). Rapporter kan filtreras efter tidsintervall och exporteras till CSV-format för vidare analys.

Skapa en självbetjäningsportal

Skapa en kundportal med kunskapsbasartiklar, forum eller återkopplingstavlor. Prova idag. Inget kreditkort krävs.

Starta 30-dagars gratis provperiod Boka en demo

Lär dig mer

Tidsspårningsfunktioner

Upptäck hur LiveAgents tidsspårningsfunktion kan förbättra produktiviteten och effektiviteten för ditt team. Övervaka ärendelösningstider, optimera arbetsflöden...

Jan 20, 2026 5 min läsning

Time tracking Productivity +2

TimeCamp

TimeCamp är en gratis tidsspårningsapp som integreras med LiveAgent. Den erbjuder automatisk uppgiftsspårning, teamprestandaövervakning, rapportering och faktur...

Jan 20, 2026 3 min läsning

Funktioner för Agentrapport

Få detaljerade insikter i agentprestanda med LiveAgents agentrapport. Spåra arbetstid, ärenden, chattar, samtal och mer. Exportera data till CSV och använd diag...