Ibland kan du behöva meddela ett tredjepartssystem om ett nytt ärende eller en viktig förändring av ett ärende (till exempel ett nytt svar i ärendet). Mål liknar villkor.
Baserat på villkor kan du utföra flera uppgifter antingen direkt i LiveAgent genom att utföra regler eller i tredjepartsapplikationer genom API.
Hur mål fungerar
Mål fungerar som en mekanism för att mäta framgång och automatisera svar inom dina kundserviceoperationer. De gör det möjligt att:
- Sätta mätbara mål: Definiera specifika, kvantifierbara mål för ditt kundserviceteam
- Utföra automatiserade uppgifter: Utlösa åtgärder baserat på specifika villkor som uppstår i ditt system
- Integrera med tredjepartssystem: Använd API:er för att meddela externa applikationer om ärendeändringar och uppdateringar
- Spåra framsteg: Övervaka om ditt företag har uppnått förväntade resultat inom specifika områden