LiveAgent hjälpte oss att uppnå 2 viktiga mål: öka kundnöjdheten och försäljningen.
1 min läsning
Vad är ett mål?
Mål i LiveAgent mäter framgång genom att utföra uppgifter baserat på villkor inom plattformen eller genom API:er. De hjälper till att sätta mätbara mål för att bedöma företagets framsteg och framgång, vilket stödjer effektiva kundservicestrategier.
Ibland kan du behöva meddela ett tredjepartssystem om ett nytt ärende eller en viktig förändring av ett ärende (till exempel ett nytt svar i ärendet). Mål liknar villkor.
Baserat på villkor kan du utföra flera uppgifter antingen direkt i LiveAgent genom att utföra regler eller i tredjepartsapplikationer genom API.
Hur mål fungerar
Mål fungerar som en mekanism för att mäta framgång och automatisera svar inom dina kundserviceoperationer. De gör det möjligt att:
- Sätta mätbara mål: Definiera specifika, kvantifierbara mål för ditt kundserviceteam
- Utföra automatiserade uppgifter: Utlösa åtgärder baserat på specifika villkor som uppstår i ditt system
- Integrera med tredjepartssystem: Använd API:er för att meddela externa applikationer om ärendeändringar och uppdateringar
- Spåra framsteg: Övervaka om ditt företag har uppnått förväntade resultat inom specifika områden
