Chatta med ossChatt
Gratis provperiod Boka en demo
← Ordlista

SIP-samtal

Uppdaterad Nov 3, 2026

Definition · SIP-samtal

SIP-samtal är också känt som Session Initiation Protocol-samtal. Session Initiation Protocol är ett signaleringsprotokoll som används för att initiera, underhålla och avsluta kommunikationssessioner över VoIP och andra internet- och molnbaserade kommunikationsplattformar. SIP-samtal används ofta omväxlande med VoIP-samtal, men det är inte helt korrekt.

VoIP (Voice over Internet Protocol) är en bredare term som hänvisar till en grupp teknologier som används för att skicka och ta emot telefonsamtal som görs över internet snarare än traditionella telefonlinjer. Medan SIP är en enskild teknologi som stöder VoIP. Förutom röstsamtal används SIP-protokollet för att överföra olika data, inklusive videochattar och videosamtal, videokonferenser, snabbmeddelanden och annan multimediekommunikation.

Förutom att initiera telefonsamtal kan ett SIP-telefonsystem utföra andra VoIP-funktioner, såsom att identifiera användarplats, bestämma deras tillgänglighet att svara och om mottagarens enhet är kompatibel med den initierade samtalstypen, överföra och avsluta samtal, etc.

Thumbnail for Call Center Software Demo | LiveAgent

Hur fungerar SIP-samtal?

Ett traditionellt telefonsystem består av tre kärndelar:

  • Private Branch Exchange (PBX) - ett lokalt telefonsystem som hanterar samtal
  • Primary Rate Interface (PRI)-linjer - som kopplar samtal till PSTN
  • Public Switched Telephone Network (PSTN) - som dirigerar samtal till sin destination

SIP-samtal tillåter i princip att utelämna PRI-linjer eftersom det använder en SIP-trunk (som är en virtuell anslutning) som direkt ansluter PBX med PSTN över internet. SIP-samtal tar också bort behovet av flera telefonlinjer vilket möjliggör enklare och billigare skalbarhet jämfört med att använda traditionella företagstelefonlinjer.

Samtalsinställningar i kundtjänstprogramvara - LiveAgent

Eftersom varje SIP-trunk kan innehålla ett obegränsat antal kanaler (en kanal motsvarar ett inkommande eller utgående samtal), skulle ett företag kräva en enda SIP-trunk oavsett antalet samtidiga samtal. Istället för att köpa ytterligare telefonlinjer som vanligtvis kommer i kluster om 23 (vilket vanligtvis är mer än vad som faktiskt används), kan du med SIP-samtal köpa en kanal i taget endast när det behövs.

Dessutom ger SIP-samtal betydande kostnadsbesparingar i företagskommunikation eftersom lokala, långdistans- och internationella samtal kan göras genom att helt enkelt använda internetanslutningen.

SIP-samtal och LiveAgent-integration

SIP-samtal och LiveAgent helpdesk-programvara är två produkter som kan integreras sömlöst, vilket ger företagare en enhetlig kommunikationsupplevelse för sina kunder. Denna integration gör det möjligt för kunder att ringa samtal direkt till helpdesken och för helpdesk-agenter att enkelt komma åt kundinformation och kunskapsbaser.

Med SIP-samtal kan företag spara tid och pengar genom att göra samtal mer effektiva, och LiveAgent helpdesk-programvara säkerställer att kundservicen alltid är på högsta nivå.

Titta på videor om SIP-samtal

Thumbnail for What is SIP Calling?

Vanliga frågor

Kräver VoIP SIP?
Även om VoIP kan fungera utan SIP, är det ett vanligt använt protokoll för att möjliggöra VoIP-kommunikation. Det är dock inte det enda tillgängliga alternativet. Andra protokoll, såsom H.323, kan också användas för VoIP-kommunikation. SIP föredras ofta på grund av sin flexibilitet, utbyggbarhet och kompatibilitet med andra internetprotokoll.
Vilka är fördelarna med SIP-samtal?
SIP-samtal låser upp en rad fördelar för företag. Ett SIP-telefonsystem är enkelt att installera, hantera och skala när det behövs utan att behöva lägga till fler telefonlinjer. Det möjliggör större kostnadseffektivitet genom att eliminera flera nätverk, överskottshårdvara, installations- och underhållskostnader. Eftersom SIP-samtal kan tas emot på alla typer av bärbara och mobila enheter och enkelt dirigeras, hjälper det till att göra ditt företag mer tillgängligt för kunder och anställda.
Vem bör använda SIP-samtal?
SIP-samtal används i stor utsträckning av små företag och startups inom en mängd olika sektorer på grund av dess enkla implementering, flexibilitet, lätt tillgänglighet över enheter, skalbarhet, tillförlitlighet och kostnadseffektivitet. Många organisationer använder det för både extern och intern kommunikation. Även om större företag kan utmanas av att byta till SIP-trunking och ta sitt PBX-system till molnet, kan de också dra nytta av de långsiktiga kostnadsbesparingarna på sina kommunikationskostnader.
Är det möjligt att göra SIP-samtal i LiveAgent?
LiveAgent callcenter-programvara kan integreras med en mängd tredjepartsappar, inklusive ett antal SIP-trunking-leverantörer, såsom Twilio. Du kan enkelt ansluta mjuktelefoner som en annan enhet, lägga till din SIP-leverantör och göra SIP-samtal i LiveAgent, medan dessa samtal fortfarande kommer att hanteras, spelas in och spåras av LiveAgents egen robusta nätverksinfrastruktur. För att lägga till din egen SIP-leverantör i LiveAgent, se denna guide: Integration av SIP-leverantör för hostade licenser.