En kundengagemangsmodell är en strategi för att bygga varaktiga kundrelationer, förbättra upplevelsen, konverteringar och retention genom high-touch, low-touch eller hybridmetoder.
En kundengagemangsmodell är ett tillvägagångssätt som företag använder för att bygga och upprätthålla långvariga relationer genom hela kundresan. Målet med en kundengagemangsmodell är att förbättra kundupplevelsen, öka konverteringar, förbättra retention och kundens livstidsvärde för att säkerställa konsekvent intäktstillväxt.
High-touch onboarding-modeller fungerar vanligtvis bra för mjukvaruföretag som säljer högkostnads, komplexa företagslösningar. Onboarding-interaktionen börjar ofta med en introduktion från säljteamet och kan vidare involvera live online- eller personliga träningssessioner och veckovisa avstämningar med en dedikerad säljagent eller en kundframgångsansvarig tilldelad varje kund.
Det hjälper till att säkerställa smidig produktadoption, effektiv produktanvändning samt pågående kundframgång. High-touch engagemangsmetoden möjliggör anpassning av onboarding-upplevelsen till kundernas behov och affärsmål, och justering baserat på hur kunderna svarar.
Nyckelkarakteristika för high-touch modeller:
Low-touch modeller är lämpliga för SaaS- och B2B-företag som säljer stora volymer men lägre prissatta och mindre komplexa lösningar. Low-touch engagemangsmodellen involverar färre kontaktpunkter med kunder medan interaktioner mestadels är teknikassisterade och automatiserade.
Onboarding-processen börjar vanligtvis med ett automatiserat onboarding-mejl som framhäver produktfunktioner och fortsätter med en automatiserad onboarding-mejlsekvens. Kunder assisteras också vanligtvis genom självbetjäningsresurser såsom videoguider, handledningar, kunskapsbasartiklar och automatiserade chatbottar, som alla är en del av kundengagemangslösningarna som säkerställer att deras resa är behaglig.
Nyckelkarakteristika för low-touch modeller:
Som regel antar de flesta företag en kombination av de två modellerna och modifierar sin kundengagemangsstrategi baserat på faktorer som kostnader och produktkomplexitet. En hybridmetod kan kombinera high-touch onboarding med en low-touch post-onboarding metod.
Samtidigt kan vissa företag primärt använda en low-touch onboarding-modell ihopparad med en high-touch post-engagemangsmetod. Det kan inträffa när en kund enkelt registrerar sig för en produkt eller tjänst men kan kämpa med framgångsrik onboarding och kräver personaliserad assistans för att säkerställa framgång på lång sikt.
Fördelar med hybridmodellen:
För att förbättra ditt kundengagemang med en komplex flerkanalslösning, överväg att implementera:
Genomför high-touch, low-touch eller hybrid engagemangsmodeller med LiveAgents flexibla plattform för personaliserad kundresehantering.
Öka kundservicetillfredsställelsen med strategier, CSAT-verktyg och LiveAgent för att överträffa förväntningarna. Lär dig hur du mäter och förbättrar tillfredss...
Upptäck betydelsen av kundintroduktion och effektiva strategier med LiveAgents e-postmallar. Förbättra kundnöjdhet och lojalitet med hjälp av personliga introdu...
Öka SaaS-engagemang och retention med LiveAgents e-postmallar för introduktion. Förbättra kundupplevelsen genom en serie informativa e-postmeddelanden som delar...
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
