Tillgänglighet & Tjänstens omfattning
Detta är en extrafunktion som är tillgänglig när större kunder kräver en dedikerad person. Den är endast tillgänglig för den högsta planen >(Allt inkluderat) med en tilläggsavgift på 1000€/månad.
Dedikerad supportomfattning
Dedikerad enda kontaktpunkt
Du får en dedikerad supportagent, som du kommer att känna vid namn, dedikerad till dig och ditt företag, som du kan kontakta när som helst.
Inom programvaran för kundservicehantering kommer du också att ha tillgång till en unik chattknapp som gör det möjligt för dig att nå din dedikerade agent direkt. Du kommer också att ha tillgång till deras kalender och kunna schemalägga ett samtal med dem.
Prioriterad åtkomst till seniora agenter
Om du behöver avancerad support kommer vi omedelbart att dirigera dig till en teknisk agent på nivå 2 som har erfarenhet av att hantera komplexa tekniska problem.
Genomgångssamtal
Du kan boka ett samtal med din dedikerade supportagent för hjälp, funktionsträning eller brainstorming av implementeringsändringar i systemet.
Dedikerad supportagents tillgänglighet
Förutom 24/7 chattsupport på vår webbplats och standard e-postsupport får du:
Dedikerad chattsupport från 09:00 till 17:00 CET måndag–fredag
- Samtal som tas emot utanför kontorstid kommer att vidarebefordras till röstbrevlåda, och vi gör vårt bästa för att ringa tillbaka/vidta åtgärder så snart som möjligt.
Dedikerad e-postsupport från 09:00 till 17:00 CET måndag–fredag
- Vi samlar in e-postmeddelanden som tas emot utanför kontorstid, men vi kan inte garantera någon åtgärd förrän nästa arbetsdag.
Dedikerad samtalssupport: Du kan boka ett samtal med din dedikerade supportagent baserat på deras kalendertillgänglighet.
VIP SLA-svarstider
| Allvarlighetsgrad | Definition | Riktad initial svarstid | Riktad uppföljningssvarstid |
|---|---|---|---|
| Allvarlighetsgrad 1 Kritisk | Tjänsten är nere eller otillgänglig. Situationen stoppar kundens affärsverksamhet och det finns ingen procedurmässig lösning. | 1 timme eller mindre. | 4 timmar eller mindre. Supportagenter kommer att arbeta med våra administratörer för att återställa tjänsten så snart som möjligt. |
| Allvarlighetsgrad 2 Hög | Betydande prestandaförsämring. Molntjänster är operativa men uppvisar kraftigt försämrad prestanda till den grad att det har betydande påverkan på användningen. | 1 timme eller mindre. | 4 timmar eller mindre. Supportagenter kommer att arbeta med våra administratörer för att återställa tjänsten så snart som möjligt. |
| Allvarlighetsgrad 3 Standard | En partiell förlust av molntjänster med påverkan på kundens verksamhet. Till exempel hämtas inte nya e-postmeddelanden eller en specifik integration fungerar inte. | 2 arbetstimmar eller mindre. Din dedikerade agent kommer att initiera kontakt inom 1-2 timmar, vanligtvis omedelbart. | 2 arbetsdagar eller mindre. Din dedikerade agent kommer att hantera all kommunikation och hålla dig informerad. |
| Allvarlighetsgrad 4 Buggfix | Förfrågan om en bugg (ett icke-kritiskt problem). Till exempel upplever du en specifik funktionsstörning när du använder LiveAgent (t.ex. ett specifikt regelvillkor fungerar inte eller liknande). | 1 arbetsdag eller mindre. Din dedikerade agent kommer att kontakta dig inom 24 timmar, vanligtvis omedelbart. | Din dedikerade agent kommer att hantera all kommunikation och hålla dig informerad. |
| Allvarlighetsgrad 5 Förfrågan | Begäran om en installationskonsultation, nytt funktionsförslag eller någon annan fråga till vår support. Till exempel att ställa in automationsregler, konsultera ett användningsfall, fråga om en funktion eller liknande. | 1 arbetsdag eller mindre. Din dedikerade agent kommer att kontakta dig inom 24 timmar, vanligtvis omedelbart. | Din dedikerade agent kommer att hantera all kommunikation och hålla dig informerad. |
Varför välja VIP-support?
VIP-support är utformad för företagskunder som kräver högsta servicenivå och support. Med en dedikerad agent får du:
- Personlig uppmärksamhet från en supportprofessionell som förstår ditt företag
- Snabbare svarstider med garanterade SLA-mål
- Prioriterad dirigering till seniora tekniska experter för komplexa problem
- Flexibel schemaläggning med möjlighet att boka samtal när det passar dig
- Proaktiv support med regelbundna uppföljningar och optimeringsrekommendationer
Vi erbjuder Concierge-migreringstjänster
Vi erbjuder concierge-migreringstjänster från de flesta populära helpdesk-lösningar. Vårt dedikerade supportteam kan hjälpa dig att övergå smidigt till LiveAgent med minimal störning av din verksamhet.
