Tickethanteringsprogram med AI-agenter

Ticketsystem med intuitiv UI

LiveAgent tickethanteringsprogram spårar och omvandlar automatiskt alla dina kundproblem till tickets. Varje inkommande kommunikationsform omvandlas till tickets för bättre bekvämlighet och uppgiftshantering. Användargränssnittet är anpassningsbart och intuitivt.

Läs mer

AI Ticket Automation

AI-agenter som förbereder varje ticket innan ditt team öppnar den

I det ögonblick en ticket landar i LiveAgent börjar AI arbeta. Den läser innehållet, utkastsvar som är redo att användas baserat på din kunskapsbas och tickethistorik, tillämpar rätt taggar och kategori, identifierar skräppost och dirigerar ticketen till rätt avdelning — allt automatiskt. När din agent öppnar ticketen är det hårda arbetet redan gjort. De granskar, anpassar vid behov och skickar. Så hanterar du fler tickets med samma team.

AI utkastsvar som är redo att användas för varje ticket

Automatisk taggning och kategorisering efter ämne och avsikt

Skräppostidentifiering och filtrering innan tickets når agenter

Smart dirigering till rätt avdelning — automatiskt

Utforska AI-ticketfunktioner

Låt oss chatta

Tickethanteringsprogram

Supportteamvy Kundvy

AI-drivet tickethantering som stärker ditt supportteam

Förbättra dina helpdesk-funktioner med rätt ticketlösning — en där AI hanterar rutinarbetet så att dina agenter kan fokusera på komplexa ärenden.

Här är vad ditt supportteam får:

• AI-utkastade svarförslag för varje inkommande ticket
• Automatisk taggning, skräppostidentifiering och smart dirigering
• En mängd funktioner och 200+ integrationer
• 24/7 support från vårt helpdesk-team

Starta provperiod GRATIS

Tickethanteringsprogram för bättre kundnöjdhet

Gör dina kunder gladare och ge dem fler kommunikationsalternativ, mer komfort och mer bekvämlighet i alla avseenden. Ta en titt på hur dina kunder gynnas när du väljer LiveAgent tickethanteringsprogram.

Bara några av det dina kunder får:

• Tillgång till snabbare kundsupport
• Bekväm livechattkommunikation
• Samtal och videosamtal med agenter
• En självhjälpsportal med forum
• Effektiv support i sociala medier

LiveAgent går bortom ett IT-tickethanteringsprogram

LiveAgent inkluderar IT-tickethanteringsprogramfunktionalitet såsom effektiv IT-tickethantering, spårning och samarbete för både interna och externa förfrågningar — med taggar, SLA:er, anteckningar och mer. Upptäck vad det mest avancerade helpdesk-ticketsystemet har att erbjuda din organisation.

Tickets Avdelningar Ansvar Automatisering

Nyckelfunktioner i ett effektivt helpdesk-tickethanteringsprogram

Allt-i-ett-lösning

Universell inkorg

Du behöver inte övervaka varje kommunikationskanal separat. Den universella delade inkorgen samlar alla dina meddelanden på ett ställe och förvandlar dem till tickets. Hämta din e-postinkorg och svara på inkommande e-postmeddelanden, telefonsamtal, meddelanden i sociala medier, livechatt-meddelanden och kunskapsbastickets – allt i en universell brevlåda.

Alla meddelanden på ett ställe

Bekvämt organiserad enda instrumentpanel

Hybrid ticketing

Organiserade kundinteraktioner

LiveAgents supportticketsystem centraliserar all kommunikation, vilket eliminerar behovet av tidskrävande sökningar i ditt dagliga arbetsflöde. Behåll alla kundförfrågningar i en helpdesk-tickettråd, oavsett om den kommer från e-post, livechatt eller sociala medier.

Håll all kommunikation snyggt organiserad

Minska agentens svarstider

Förbättra ditt arbetsflöde och hitta enkelt kundtickets

Teamkommunikation

Interna tickets och anteckningar

Skapa tickets som endast är synliga för dina kundsupportagenter. Använd dem som anteckningar för att skriva ner viktig information eller skapa specifika uppgifter inom en tickettråd. För maximal transparens kan varje privat anteckning nås av hela teamet.

Gör interna anteckningar och uppgifter

Notera relevant kundinformation

Skapa påminnelser direkt i tickets

Effektivt arbetsflöde

Konserverade meddelanden

Använd förskrivna, återanvändbara svar för att besvara vanliga frågor i kundsupportticket och minska agentens svarstider. Ett helpdesk-team kan lösa vanliga problem betydligt snabbare och fokusera på mer utförliga kundfrågor. Håll fokus på det som kräver din uppmärksamhet.

Förskrivna svar för olika scenarion

Snabbare lösningstider med vanliga frågor

Ökad agentproduktivitet och fokus

Kostnad för tickethanteringsprogram

Prissättningen för tickethanteringsprogram för helpdesk kan variera från gratis till mycket dyrt. Detta beror på många faktorer. Du måste alltid överväga några saker innan du bestämmer dig för att välja ett system. Kostnaderna kan variera på grund av funktioner och deras kvalitet, antalet anpassade integrationer, populariteten hos det valda varumärket, användbarhet i olika scenarion, skalbarhet och många andra faktorer. Det finns några prissättningsmodeller som måste övervägas för att säkerställa att ett helpdesk-system är värt det och passar din affärsmodell.

Prissättningsmodeller för tickethanteringsprogram

Per ticket

Per ticket-prissättningsmodeller låter dig betala för vad du behöver. Denna prissättningsmodell är idealisk för helpdesks med lågt antal kundtickets. Den största nackdelen kan vara brist på motivation för agenter att hantera support, eftersom varje hanterad ticket motsvarar en större summa som betalas till tjänsteleverantören.

Per licens

Licensprissättningsmodeller kan inkludera licenser för en eller flera användare. Alla som har den kan använda programvaran på obestämd tid så länge priset har betalats. Priset för en licens kan vara en engångsbetalning eller på abonnemangsbasis.

Per enhet

Liknande licensprissättningsmodellen kan du betala en engångsbetalning eller en abonnemangsavgift som låter dig använda tickethanteringsprogram på flera enheter. Den slutliga summan staplas för varje enhet som används i en helpdesk.

Per agent

Den agentbaserade modellen är den vanligaste och mest föredragna eftersom den ger dig rättvisa villkor. Ditt pris beror på antalet programvaruanvändare. De kan använda programvaran med varje betald funktion utan gränser som sätts av ticketing eller körtid.

Hur man väljer det bästa tickethanteringsprogrammet

Åtaganden

Bekanta dig med ticketlösningar och lär dig om programvaruåtagandena. Dessa inkluderar grundprissättning, programvaru- eller hårdvarukrav, inbyggda funktioner, integrationer, stödda kundkommunikationskanaler och till och med kundsupport för helpdesk-användare. När du har all viktig information kan du fatta ett välgrundat beslut om vilken programvara som är bäst för din situation.

Prissättning

De vanligaste problemen när det gäller att välja det bästa tickethanteringsprogrammet för ditt företag inkluderar prissättningsalternativ. Priser för tickethanteringsprogram beror på några faktorer, såsom grundläggande funktioner, integrationer, tillförlitlighet och mer. Se till att överväga alla dessa alternativ och jämföra prisnivåer för att säkerställa att du får den programvara du behöver utan att betala för mycket.

Support

All helpdesk-programvara bör tillhandahålla fantastisk support för sina användare. Därför är användarvänliga självbetjäningsalternativ och direkta kontaktalternativ en nödvändighet. LiveAgent-kunder kan kontakta vår 24/7-supportlinje via e-post, livechatt eller telefon när som helst. Du kan också bläddra igenom vår externa kunskapsbas för självbetjäningsalternativ.

Tillhandahållna kontaktalternativ

Tillhandahåll fantastisk kundservice med ett urval av verktyg som hjälper dig att nå varje viktig kundkanal. Till exempel, ge dina kunder alternativen att kontakta dig via e-post, livechatt, samtal eller till och med sociala medier. Med tillägget av en kundportal och extern kunskapsbas kan du säkerställa att dina kunder hittar sitt föredragna alternativ.

Förmåga att skala upp/ner

Känner du dig överväldigad av inkommande förfrågningar? Varje bra tickethanteringsprogram kan hjälpa dig att skala upp när det är nödvändigt och hjälpa dig att skapa utrymme för fler kundsupportagenter. Det fungerar åt andra hållet också. Nedgradera gärna när du känner att du betalar för mycket för funktioner du inte använder.

Programvarubegränsningar

Ditt kundsupportteam bör ha allt som är nödvändigt för att tillhandahålla support. Programvarubegränsningar behöver inte nödvändigtvis vara en dålig sak, särskilt för helpdesks som inte kräver varje verktyg och funktion som programvaran kan erbjuda. Överväg allt du behöver och välj de bästa alternativen till ett rättvist pris.

Samarbetsalternativ

Kundsupportrepresentanter bör arbeta som en enhet. Dra nytta av helpdesk-samarbetsverktyg, dela kundprofiler och samarbeta enkelt om kundproblem. Vem som helst kan hjälpa till. LiveAgent kan hjälpa dig med anteckningar, taggar, kontaktinformation och dela upp kundtickets när det behövs.

Topp 20 leverantörer av tickethanteringsprogram

1. LiveAgent

År 2006 startade LiveAgent eftersom grundarna inte kunde hitta ett bra kundsupportverktyg som tillät livechatt, så de gjorde ett själva. 2011 utökade de programvarans funktioner till att inkludera ett helpdesk-ticketsystem. Nu har LiveAgent mer än 45 ticketfunktioner och över 200 integrationer samt stöd för tredjepartsintegrationer och är lätt att använda och konfigurera. Dess helpdesk-ticketfunktioner förbättrar produktiviteten samtidigt som de ökar kundbehållning och konverteringar. En valfri mobilapp ingår i alla planer. Du kan också kontakta för att få anpassade integrationer inställda.

Rekommenderas för alla företagsstorlekar

LiveAgent är ett mycket skalbart alternativ med en robust nivå av anpassning och alternativ för integration i en enda plattform. Med sin stora uppsättning funktioner och täta integrationer är det anpassningsbart för att passa behoven hos både små och stora företag som spänner över ett brett spektrum av branscher.

Nyckelfunktioner

• Konserverade meddelanden
• Delad inkorg
• Automatisk ticketdistribution
• Hundratals inbyggda integrationer
• Självbetjäningskunskapsbas
• Självbetjäningsportal och forum

För- och nackdelar

LiveAgent är ett starkt val för dem med en budget, eftersom det är rimligt prissatt, även på sin högsta nivå. Det stöder dock inte SAML single sign-on för företag med hundratals anställda.

Pris

• Free (Gratis)
• Small – $15/agent/månad
• Medium – $29/agent/månad
• Large – $49/agent/månad

2. Zoho Desk

De lanserade ett helpdesk-ticketsystem 2016 som integreras med många appar utvecklade av Zoho. Totalt, mellan sin mängd appar för varje nivå av företag, som fortfarande släpps med några månaders mellanrum, har de nått över 60 miljoner användare. Dessutom har de omfattande och rimligt prissatt molnbaserad programvara.

Rekommenderas för alla företagsstorlekar

Zoho Desk är ett skalbart system från en anställd till hundratals. Användare av Zoho har också det extra biblioteket av Zoho-produkter som integreras med Zoho Desk.

Nyckelfunktioner

• Omnikanal
• Arbetsflödesautomatisering
• Plattformsintegration
• Självbetjäningskunskapsbas
• Artificiell intelligens

För- och nackdelar

Även om det är rimligt prissatt är möjligheten att lägga till en light agent ytterligare $6 per månad (och 50 gratis light agents på den högsta nivån). Light agents har begränsade helpdesk-privilegier eftersom de inte är en del av kundsupportteamet men kan stödja kundserviceinteraktioner. Det saknar också en SAML single sign-on, och dess kundrelationshantering (CRM)-integration är med en annan produkt från Zoho. En av huvudfunktionerna som skiljer den åt är dess AI Zia, som är ett kraftfullt tillägg till supportpersonalen men endast tillgänglig för den högsta nivån. Dessutom har de den extra fördelen av ett reducerat pris om det faktureras årligen.

Pris

• Free (Gratis)
• Standard – $20/agent/månad ($14/agent/årligen)
• Professional – $35/agent/månad ($23/agent/årligen)
• Enterprise – $50/agent/månad ($40/agent/årligen)

3. HappyFox

En snabb att konfigurera, webbaserad helpdesk, HappyFox har enorma anpassningsalternativ, administrationshantering och säkerhetsfunktioner som kommer att gynna ett stort företag. Dessutom är det lätt att använda och erbjuder många funktioner som tillåter kundsjälvbetjäning för att lätta arbetsbelastningen för dina agenter.

Rekommenderas för medelstora till stora företag

Eftersom det inte finns något gratis alternativ och deras prissättningsalternativ börjar på $29 per agent per månad, är det inte en lätt försäljning för dem med en budget. Uppsidan är att de erbjuder obegränsad agenttjänst men begränsar tickets per år för mer omfattande verksamheter. Företaget tillhandahåller single sign-on och verktyg för att upprätthålla styrning och säkerhet för stora företag.

Nyckelfunktioner

• Omnikanal
• Intern och extern kunskapsbas
• Anpassning
• Administrations- och säkerhetsfunktioner

För- och nackdelar

Det finns ett krav på 5 agenter för alla planer, men det är svårt att bedöma om detta är en bra eller dålig sak utan att känna till prisstrukturen.

Pris

Priser är inte lätt tillgängliga, men de erbjuder fyra nivåer av agentbaserad prissättning som börjar på $29/agent/månad. Det finns också fyra nivåer av obegränsade agenter med ticket- och anpassade fältbegränsningar. Begränsningarna börjar på 10 000 tickets per år och tio anpassade fält, och den högsta nivån har 250 000 tickets per år och 200 anpassade fält.

4. Help Scout

Betrodd av mer än 12 000 företag i 140 länder är Help Scout en kundsupportplattform byggd med växande företag i åtanke. Som ett resultat av Help Scouts fokus på kunder underlättar det också samarbete mellan teammedlemmar, något som har etablerats genom tio års erfarenhet.

Rekommenderas för alla företagsstorlekar

Help Scout är utformad för att växa med ditt företag och stöder alla storlekar av företag. De lägsta nivåerna börjar med ett brett utbud av funktioner. Tjänsten inkluderar mer avancerad säkerhet som HIPAA-kompatibla funktioner och single sign-on-möjligheter med medel- och högsta planerna.

Nyckelfunktioner

• Delad inkorg
• Kunskapsbas
• Kundhantering
• HIPAA-kompatibilitet
• SSO/SAML
• Säkerhet

För- och nackdelar

De erbjuder en 15-dagars provperiod av sina två lägre nivåer, men den högsta nivån, även om den visar robusta funktioner som vilket företag som helst skulle leta efter, har inte ett pris listat. Help Scout är ett alternativ som tillåter företag att uppgradera sin plan när deras företag skalar. Det erbjuder inte en gratis version.

Pris

• Standard – $25/agent/månad ($20/agent/årligen)
• Plus – $50/agent/månad ($40/agent/årligen)
• Enterprise – På förfrågan (Endast årligen)

5. KB Support

Även om det inte är lika vanligt som andra helpdesk-ticketsystem på denna lista, fokuserar KB Support på att vara det bästa supportverktyget plugin för WordPress och eCommerce-webbplatser.

Rekommenderas för små till medelstora företag

Denna produkt är inriktad på nystartade företag på webben, med plugins specifikt för WordPress och eCommerce-integration.

Nyckelfunktioner

• Inskickningsformulär
• Gästtickets
• Kunskapsbas med möjlighet att begränsa artiklar
• Agentbehörigheter
• Automatisk tilldelning
• SLA-spårare

För- och nackdelar

Även om KB-support har en låg årlig faktureringskostnad kräver det ett års åtagande efter att ha betalat för det. De har möjlighet att köpa specifika plugins som ingår i varje nivå av planen, så du kan bestämma vad du gör och inte behöver, även om paketen kommer till en betydande rabatt. Utanför kostnaden är nackdelen att det inte finns någon smart tilldelningsteknologi i arbete; den tilldelar bara slumpmässigt eller baserat på aktiva tickets per användare.

Pris

För en enda webbplats, fakturerad årligen (priset ökar per webbplats till en obegränsad plan):

• Starter – $74
• Professional – $102
• Enterprise – $150

6. Zendesk

Ett av de mest välkända helpdesk-ticketsystemen, Zendesk har många alternativ som börjar på €19 per agent per månad med grundläggande funktioner, och deras företagsklara plan börjar på €99 per agent per månad. Denna högklassiga tjänst är betrodd av företag som Uber och Netflix, plus över 160 000 globala företag.

Rekommenderas för alla företagsstorlekar

Zendesk erbjuder planer för varje företagsstorlek och en gratis provperiod för varje nivå.

Nyckelfunktioner

• Livechatt
• Gemenskapsforum
• Svarbot
• Kunskapsbas
• Integration av sociala medier
• Sandbox-test
• Lätta åtkomstlicenser

För- och nackdelar

Funktionerna i Zendesk är omfattande, med planer som sträcker sig från små företag till företagsnivåer. Fakturerad årligen eller månad till månad, finns det inget åtagande till Zendesk utanför dessa villkor (det finns ingen återbetalning för uppsägning eller nedgradering).

Pris

• Support Team – $19 per agent/månad fakturerad årligen
• Support Professional – $49 per agent/månad fakturerad årligen
• Support enterprise – $99 per agent/månad fakturerad årligen
• Suite Team – $59 per agent/månad fakturerad årligen
• Suite Growth – $99 per agent/månad fakturerad årligen
• Suite Professional – $125 per agent/månad fakturerad årligen
• Suite Enterprise – $199 per agent/månad fakturerad årligen

7. Vision Helpdesk

Även om de erbjuder många helpdesk-alternativ, från kundservice till IT-support, är Vision Helpdesk ett helpdesk-ticketsystem som fokuserar på dina anställda med samarbets- och spelifieringsfunktioner som uppmuntrar en positiv arbetsmiljö. Det betyder dock inte att de tappar siktet på kunden, vilket erbjuder en multikanalmetod för kunder att interagera med support.

Rekommenderas för små företag

Detta system kommer att skapa en centraliserad helpdesk för ditt företag med anpassningsbara arbetsflöden. Även om det är rimligt prissatt har det inte det breda utbudet av funktioner som vissa större företag behöver.

Nyckelfunktioner

• Automatisering
• Spelifiering
• Fakturering
• Multikanal

För- och nackdelar

Även om Vision Helpdesk är tillgängligt i både SaaS-moln och nedladdningsbara licenser, är SaaS-molnlicensen endast tillgänglig i USA, Storbritannien, EU och Indien. De har dock en 30-dagars, ingen förpliktelse programvara gratis provperiod.

Detta system är mer inriktat på fakturerbara kundservicetimmar än allmän kundservice, och livechatt-funktionen är ett separat köp.

Pris

• Starter – $12 per agent per månad, fakturerad årligen / $15 per agent fakturerad månad-till-månad
• Pro – $20 per agent per månad fakturerad årligen / $25 per agent fakturerad månad-till-månad
• Satellite Help Desk – $24 per agent per månad fakturerad årligen / $30 per agent fakturerad månad-till-månad
• Pro Service Desk – $32 per agent per månad fakturerad årligen / $40 per agent fakturerad månad-till-månad
• Ent Service Desk – $48 per agent per månad fakturerad årligen / $60 per agent fakturerad månad-till-månad

8. HubSpot

Liksom andra på denna lista är HubSpot Service Hub inställd på att växa med dig och är ett igenkännbart namn, eftersom de erbjuder många andra produkter. Du kan komma igång med en gratis plan från ett betrott namn på internet, och du kan använda flexibel support och enkel onboarding för att förstå dina kunder bättre.

Rekommenderas för alla företagsstorlekar

HubSpot Service Hub-systemet är ett alternativ som kommer att skala med ditt företag med både gratis och betalda versioner beroende på ditt företags behov. De högre nivåerna erbjuder väsentliga funktioner för ett stort företag när det växer.

Nyckelfunktioner

• Ticketrouting
• NPS-undersökningar
• Single sign-on
• Slack-integration
• Fältnivåbehörigheter

För- och nackdelar

De erbjuder en gratis version med många av de väsentliga funktionerna du behöver för att komma igång. Ändå börjar ticketautomatisering inte förrän $50 per månad-planen, som inkluderar två agenter och möjligheten att lägga till ytterligare användare för $25 vardera på startnivån. På den högsta nivån är det ett årligt åtagande.

Pris

• Free tools (Gratis verktyg)
• Starter – Börjar på $50/månad fakturerad månadsvis (Börjar på två betalda användare)
• Professional – Börjar på $450/månad fakturerad månadsvis (Börjar på fem betalda användare)
• Enterprise – Börjar på $1 200/månad fakturerad på $14 400/år (Börjar på 10 betalda användare)

9. Front

Marknadsförd som en helpdesk-lösning som skapar en mer personlig upplevelse för kunder, tar Front bort ticketnummer för att ge kunden ett personligt svar. Det är lätt och intuitivt, och automatisering håller reda på att tilldela förfrågningar till rätt supportteammedlem.

Rekommenderas för alla företagsstorlekar

Front är ett mycket skalbart system med upp till tio teammedlemmar på den lägsta nivån, 50 på den andra och obegränsat på toppen.

Nyckelfunktioner

• Teaminkorg
• Analys
• Meddelandemallar
• Regler
• Tilldelningar

För- och nackdelar

Det finns inget ticketsystem, men det fungerar genom att organisera support genom delade inkorgar och tilldela dem genom automatisk lastbalansering. Även om ticketsystemet inte automatiserar tilldelningarna kan du bygga regler som kommer att göra det (anpassade regler är endast tillgängliga på $49-nivån).

Det finns också ett årslångt åtagande.

Pris

• Starter – $19 per person, per månad, fakturerad årligen
• Growth – $49 per person, per månad, fakturerad årligen
• Scale – $99 per person, per månad, fakturerad årligen

10. AzureDesk

Detta system är ett prisvärt alternativ för små och medelstora företag, som försöker förenkla upplevelsen av att använda ett helpdesk-system. Det erbjuder anpassningsalternativ och tredjepartsappintegration.

Rekommenderas för små till medelstora företag

Även om mängden värde för kostnaden är hög med Azure desk, begränsar det faktum att de bara har en plan som saknar funktioner på företagsnivå dess användbarhet till små och medelstora företag.

Nyckelfunktioner

• Tickethantering
• Obegränsad brevlåda
• Appintegrationer
• Rapportering
• Samarbete
• Kunskapsbas

För- och nackdelar

En 14-dagars gratis provperiod är tillgänglig; dock är endast ett planalternativ tillgängligt. Planen har många funktioner, men omfattningen av skalbarhet är begränsad. Det finns inga avancerade funktioner för företag, såsom säkerhet eller styrning.

Pris

• One plan (En plan) – $33 per användare per månad fakturerad årligen ($50 per användare per månad fakturerad månadsvis).

11. SupportBee

SupportBee är ett helpdesk-ticketsystem som syftar till att bygga en samarbetsinriktad arbetsmiljö så att kundsupportteammedlemmar kan hjälpa varandra att lösa kundproblem. Genom en delad inkorg som är lätt att konfigurera och mobiloptimerad är SupportBee ett flexibelt teambaserat system.

Rekommenderas för små företag

Detta system erbjuder alla grunderna du skulle behöva för att starta ett kundserviceteam. Det tillhandahåller dock inte det stöd som större företag kan behöva.

Nyckelfunktioner

• Delad inkorg
• Kunskapsbas
• Kundportal
• Appintegration

För- och nackdelar

Även om det är mycket prisvärt är funktionerna och funktionaliteten hos SupportBee inte lika omfattande eller omfattande som de som erbjuds av andra företag till samma prispunkt. Dessutom är kundportalprogramvaran endast tillgänglig på den högre nivån. Men sammantaget är det ett förenklat ticketsystem som kommer att fungera bra för mindre företag.

Pris

• Startup – $15 /användare/månad eller $13 /användare/månad fakturerad årligen
• Enterprise – $20 /användare/månad eller $17 /användare/månad fakturerad årligen

12. Freshdesk

Betrodd av 40 000+ företag, inklusive HP, Pearson och American Express, är Freshdesk en allt-i-ett kundserviceplattform. Med Freshdesks skalbara plattform, inbyggd multikanalstöd och samarbetsfunktioner kan ditt företag effektivisera arbetet och överträffa kundförväntningar.

Rekommenderas för alla företagsstorlekar

Detta system är byggt för att skala med prisvärda alternativ över olika företagsförhållanden.

Nyckelfunktioner

• Meddelandetjänstintegration
• Självbetjäningsalternativ med bots och AI
• Automatisering
• Samarbetsfunktioner
• Hanterings- och säkerhetsfunktioner
• Identitets- och åtkomsthantering

För- och nackdelar

Det finns en gratis version med grunderna ett företag behöver för att komma igång. Efter det fortskrider varje nivå för att inkludera funktionerna du behöver när du växer. Dock börjar inte kompetensbaserad routing förrän den högsta nivån.

Pris

• Free (Gratis)
• Growth – €15 /agent/månad, fakturerad årligen – €18/agent/månad, fakturerad månadsvis
• Pro – €49/agent/månad, fakturerad årligen – €59/agent/månad, fakturerad månadsvis
• Enterprise – €79/agent/månad, fakturerad årligen – €95/agent/månad, fakturerad månadsvis

13. Awesome Support

Som ett supportplugin för WordPress är Awesome Support enkelt, lätt att konfigurera och har många tillägg inkluderade i varje paketnivå. De erbjuder det “mest awesome” helpdesk- och supportplugin för WordPress, med över 10 000 aktiva installationer.

Rekommenderas för alla företagsstorlekar

Även om det finns stora WordPress-baserade webbplatser, som Microsoft news och BBC America, är detta bäst för ett mindre företag eftersom det måste inkludera mer säkerhets- och hanteringsfunktioner för att vara mer användbart högre upp. Men även om dessa är onödiga för ett större företag är obegränsade agenter en enorm försäljningspoäng.

Nyckelfunktioner

• Inga avgifter per agent
• Anpassningsbar
• Tickethistorik
• Tidsspårning
• Automatiska tickettilldelningar

För- och nackdelar

Även om de erbjuder obegränsade agenter och obegränsade tickets måste du förbinda dig att använda produkten i ett år. Uppsidan är att varje nivå är mycket prisvärd för alla företagsnivåer, men de har inte alternativen ett stort företag skulle behöva.

Pris

• Standard – $149 per år
• Pro – $229 per år
• Enterprise – $289 per år
• Agency – $409 per år

14. TeamSupport

Betrodd av Fujifilm, Comcast och NBA är TeamSupport ett webbaserat business-to-business kundsupportsystem. Det har omnikanal-support som underlättar samarbete och effektiviserar kundsupporttickets genom att integrera med programvara som redan finns i din verktygslåda.

Rekommenderas för stora företag

Supporttjänsten för detta system har mycket att erbjuda, men startkostnaden per agent per månad är hög, vilket betyder att det kan vara utom räckhåll för vissa mindre företag.

Nyckelfunktioner

• Specialbyggd för B2B
• Tickethantering
• Kundhantering
• Integrationer
• Kundsjälvbetjäningsportal

För- och nackdelar

Många funktioner fokuserar på B2B-kundservice och IT-support. Nackdelen är att den lägsta nivån kostar $49 per agent per månad, relativt kostsamt jämfört med vissa andra helpdesk-ticketsystem med liknande funktioner och en lägre prispunkt.

Pris

• Essential Support – $49 per agent per månad
• Enterprise Support – $69 per agent per månad
• Complete Customer Support Suite – $119 per agent per månad

15. Freshservice

Freshservice är en molnbaserad IT-servicehanteringslösning. Liksom sin helpdesk-motsvarighet är det ett lättanvänt, allomfattande system med en seriös uppsättning funktioner.

Rekommenderas för alla företagsstorlekar

Skalbarheten hos denna plattform ger den möjligheten att fungera för alla storlekar av företag när de växer.

Nyckelfunktioner

• Automatisering
• AI-chatbots
• Integrationer
• Snabb implementering
• No-code-plattform

För- och nackdelar

De erbjuder en 21-dagars gratis provperiod med alla funktioner aktiverade. De uppmuntrar samarbete inom sina funktioner. De tillhandahåller säkerhetsfunktioner som skyddar data i molnet med åtkomsthantering och kryptering för data under överföring. Tyvärr finns det ingen gratis version.

Pris

• Starter: €15 per agent per månad fakturerad årligen.
• Growth: €40 per agent per månad fakturerad årligen.
• Pro: €80 per agent per månad fakturerad årligen.
• Enterprise: €405 per agent per månad fakturerad årligen.

16. ManageEngine Service Desk Plus

Över 100 000 organisationer som Disney och Honda litar på ManageEngine för att hantera sin IT. Deras Service desk Plus-system är en molnbaserad IT-lösning som har gjort både IT-proffs och kunder nöjda i över tio år.

Rekommenderas för alla företagsstorlekar

Även om ManageEngine Service Desk Plus har ett brett utbud av funktioner, utan att känna till kostnadsdetaljerna är det svårt att rekommendera det till specifika företagsstorlekar. Prissättningsplaner verkar skala bra med varje nivå av företag. De arbetar också med Zoho för att använda deras Zia AI-assistent som en potentiell första kontaktpunkt för kunder.

Nyckelfunktioner

• Best practice ITSM-arbetsflöden
• Smart automatisering
• Integration
• Kodlös anpassning
• Rapportering

För- och nackdelar

Det finns ingen gratis version. Det finns en provperiod på 30 dagar för varje service desk-instans, samt en demo tillgänglig.

Detta är en allomfattande IT-tjänst med kraftfulla funktioner för att förbättra din organisations service, inklusive tillgångs- och problemhantering.

Pris

• Standard – $12 per tekniker per månad fakturerad månadsvis ($10 per tekniker per månad årligen)
• Professional – $23 per tekniker per månad fakturerad månadsvis ($21 per tekniker per månad årligen)
• Enterprise – $58 per tekniker per månad fakturerad månadsvis ($50 per tekniker per månad årligen)

17. Kayako

Över 131 000 agenter tillhandahåller support med Kayako, från Sega till MTV till Acer. Systemet är byggt för att vara personligt och enkelt. Det är snabbt att implementera, lätt att använda och har unika funktioner som SingleView, som de implementerar för att personifiera en resa för den relevanta kunden.

Rekommenderas för alla företagsstorlekar

Detta är ett system som kan användas av alla nivåer av företag, eftersom dess funktioner låter dig få en bättre förståelse för din kundbas, vilket är unikt för Kayako. Det är också mycket prisvärt för alla företagsnivåer, med start på $12,50 per agent per månad.

Nyckelfunktioner

• SingleView
• Livechatt
• Självbetjäning
• Samarbete
• Integrationer

För- och nackdelar

SingleView-systemet, som spårar en kunds resa genom din webbplats, låter din agent leverera kundservice inom ramen för din kundupplevelse. Omnikanal-inkorgen och SingleView är tillgängliga på den lägsta nivån av prissättningsplaner.

Det finns ingen gratis version, men det finns en 14-dagars gratis provperiod och en demo. Tyvärr saknar den en single sign-on-funktion.

Pris

• Gold Support Plan – $12,50 per agent per månad
• Platinum Support Plan – $25 per agent per månad

18. SolarWinds

SolarWinds är en modern IT-servicehantering (ITSM)-lösning som inkluderar alla funktioner i en helpdesk-tickettjänst, vilket är unikt för detta system.

Rekommenderas för alla företagsstorlekar

Detta system har prissättningsstrukturer för varje företagsnivå och är lätt att skala när du växer.

Nyckelfunktioner

• Incidenthantering
• IT-tillgångshantering
• Medarbetarserviceportal
• Kunskapsbas
• Ändringshantering
• Multifaktorautentisering

För- och nackdelar

30-dagars gratis provperiod. Demos på begäran. Rimlig prissättning. Detta system har automatiseringsverktyg som hjälper till att sätta rätt ticket i händerna på rätt teammedlem. Det finns dock ingen gratis version.

Pris

• Team – €19 per agent per månad, ytterligare €0,10 per enhet per månad
• Business – €39 per agent per månad, ytterligare €0,30 per enhet per månad
• Professional – €69 per agent per månad, ytterligare €0,50 per enhet per månad
• Enterprise – €89 per agent per månad, ytterligare €0,70 per enhet per månad

19. JitBit

Med deras programvara som används på Adobe och Microsoft är JitBit helpdesk en SaaS molnbaserad tjänst med single sign-on och GDPR- och HIPAA-efterlevnad. Med automatiseringsregler hjälper JitBit till att organisera dina tickets och spara tid för ditt team.

Rekommenderas för alla företagsstorlekar

Med detta systems skalbarhet och säkerhet kan du expandera och få de tjänster du behöver när ditt företag växer.

Nyckelfunktioner

• Single sign-on
• HIPAA-efterlevnad
• Ticket Grid
• Kunskapsbas
• Konserverade svar

För- och nackdelar

Den 21-dagars gratis provperioden kan förlängas om det behövs. Det tar sekunder att skapa en webbplats för dig att arbeta med och testa. Det har ett konsekvent pris per månad men begränsar antalet agenter på varje nivå utom den högsta.

“Powered by Jitbit” är inte dolt förrän den högsta nivån. Ingen gratis version.

Pris

• Freelancer: kostar $29 och endast 1 agent.
• Startup: kostar $69 för upp till 4 agenter.
• Company: kostar $129 för upp till 7 agenter.
• Enterprise: kostar $249 för upp till 9 agenter, med $29 per extra agent.

20. Jira Service Desk

Liksom Zoho är Jira en del av ett nätverk av applikationer, vilket betyder att det kan integreras med alla applikationer under det paraplyet. Jira-produkten i denna bransch är byggd för hastighet för att hjälpa dig att svara på frågor snabbare och öka kundnöjdhet. Deras tjänst används av Domino, Square och Twitter, för att nämna några.

Rekommenderas för alla företagsstorlekar

Detta system fungerar bra för alla nivåer av företag och erbjuder ett gratis alternativ och prisvärda nivåer som skalar upp till företag. Varje nivå tillhandahåller kryptering i vila och under överföring.

Nyckelfunktioner

• Ändringshantering
• Konfigurationshantering
• Problemhantering
• Tillgångshantering
• Kunskapshantering
• Säkerhet och efterlevnad

För- och nackdelar

Det finns en gratis version med många funktioner, och intresserade företag kan boka en live-demo.

Dock är företagskostnaderna låsta bakom ett kontaktformulär.

Pris

• Free (Gratis) – Upp till 3 agenter
• Standard – $21 per agent (genomsnitt) per månad
• Premium – $47 per agent (genomsnitt) per månad
• Enterprise – Fakturerad årligen, tillgänglig med 201 agenter eller mer

Är en provversion av helpdesk-ticketsystemet användbar?

En provversion är alltid användbar när man bestämmer mellan helpdesk-ticketsystem. Innan du förbinder dig till en tjänst bör du uppleva hur det kommer att vara att använda den varje dag. Tjänsten kan ha alla funktioner du letar efter och fortfarande inte vara lämplig för dig. Ibland är känslan av ett system inte rätt, och du måste prova det för att se. Det är precis som ett par jeans, det kan se bra ut på skyltdockan men inte vara rätt passform för dig.

Detsamma gäller för alla dina kunder. De valde ditt varumärke eftersom det fungerar för dem. Därför bör du prova det innan du köper det.

Just nu är LiveAgent tillgängligt för en 30-dagars provperiod av deras allomfattande plan utan kreditkort krävs. Det tar mindre än en minut att registrera dig och börja din provkörning.

Misstag att undvika när du köper tickethanteringsprogram

Ingen utbildad personal

Om du inte vill fokusera endast på konserverade meddelanden bör din personal vara utbildad i både grundläggande och avancerade sidor av ticketing och kundsupport. Det är därför tickethanteringsprogram bör vara lätt för alla att lära sig, även i komplexa händelsescenarier, och hjälpa dina agenter att lära sig hur man använder fullfjädrad helpdesk-programvara. LiveAgent-systemet erbjuder en praktisk startguide som kommer att lära vem som helst hur man ställer in allt och kommer igång. Akademin är full av artiklar som täcker hela spektrumet av helpdesk-system såsom ticketing, livechatt, callcenter och mer. Dessutom kan det hjälpa dina agenter att lära sig hur man blir fullfjädrade helpdesk-experter och pålitliga kundsupportagenter.

Fler funktioner är inte lika med en bättre produkt

Kundinteraktion kräver inte alltid varje verktyg, servicekanal eller avancerad funktion till ditt förfogande. Olika företag kräver olika lösningar med avseende på ticketutmaningar. Att betala för mycket för funktioner du aldrig kommer att använda kan försämra agentens prestanda och leda till komplikationer med din kundserviceplattform. Se till att dra full nytta av gratis provperioder för att ta reda på vad som fungerar för dig och vad som inte gör det.

Att inte dra full nytta av en provperiod

Provperioder är viktiga eftersom de låter oss prova systemet och dess gränssnitt med funktioner. Hoppa inte över en gratis provperiod på grund av det fina pratet du läser på en webbplats. Gratis provperioder låter dig prova grundläggande funktioner och visar dig hur du hanterar komplexa händelser och situationer i daglig kundsupport.

Att inte tänka framåt på expansion

Helpdesk-gränssnittet med funktioner du för närvarande betalar för kan vara tillräckligt, men har du övervägt vad som kommer att hända när du uppgraderar? De flesta robusta ticketsystem erbjuder olika betalda planer som kommer med eller utan vissa funktioner. Se till att välja en lösning som låter dig uppgradera och tillgodose dina behov när det är nödvändigt.

Vad att fråga på ett demosamtal om IT-ticketsystem

Kundförfrågningar

Det finns några viktiga saker hundratals organisationer frågar på demosamtal. Först och främst måste du ta reda på vad du kommer att betala för. Fråga om stödda kundkommunikationsnav eller kanalalternativ, funktioner som ingår i planer och stödda tredjepartsintegrationer med annan programvara. Sedan kommer prissättningsalternativen. Den totala ägandekostnaden är en av nyckelprioriteter.

Implementering av helpdesk-ticketsystem

Implementeringen av tickethanteringsprogram är i allmänhet en enkel process som kan skilja sig åt i några avseenden. Huvudskillnaden är mellan webbaserad och applikationsbaserad programvara. I allmänhet hoppar du över installationsprocessen med webbaserade lösningar och börjar använda dem direkt. Allt du behöver är att ange din e-postadress och registrera dig för en gratis provperiod. När du har bekräftat din e-post kan du logga in och bekanta dig med helpdesk-plattformen. Som ett exempel erbjuder LiveAgent en praktisk kom igång-guide direkt från start. Den leder varje ny användare genom några enkla steg som hjälper dem att ställa in sin nya lösning.

Vad är det bästa ticketverktyget?

Det bästa helpdesk-ticketsystemet är ett som gör din verksamhet mer effektiv och stärker självbetjäningsalternativ för kunder för att minska dina anställdas arbetsbelastning. Lösningar som LiveAgent har robusta anpassningsalternativ för att skapa arbetsflöden som är specifika för ditt företag. Det bästa systemet är det som är mest lämpligt för dina unika krav.

Det bästa helpdesk-ticketsystemet för små företag

När du är ett litet företag bör målet med ditt val vara ROI, värde och skalbarhet. Därför är det idealiska scenariot att hitta ett system som uppfyller dina behov till ett prisvärt pris.

Enkla ticketsystemleverantörer erbjuder en gratis version av sin programvara med begränsade möjligheter. LiveAgent erbjuder en gratis plan som ger dig grunderna för allt du behöver för att komma igång, som en chattknapp, grundläggande rapportering och kundportalen. Ett annat rimligt prissatt alternativ är Zoho Desk, som också erbjuder en gratis version. Därifrån kan du välja att uppgradera till en betald plan.

Det bästa helpdesk-ticketsystemet för medelstora företag

När ditt företag fortsätter att växa finns det fler alternativ på mellannivåmarknaden för helpdesk-ticketsystem, eftersom mer pengar betyder fler funktioner. Vid denna tidpunkt har du förmodligen ett växande team av helpdesk-agenter. Du bör fokusera på att dra ihop dem med system som främjar samarbete och kan integreras med de olika applikationerna du redan har och de som du planerar att växa. Det bör dock fortfarande finnas ett fokus på värde, eftersom du förmodligen inte vill spräcka budgeten för för många funktioner.

LiveAgent kan integrera över 190 program på denna nivå, inklusive sociala medier. Sociala medier är värdefulla för dina marknadsföringskampanjer, särskilt om du är ett kommande varumärke. Att svara på frågor och farhågor på sociala medier kommer att hjälpa till att utöka ditt varumärke och skapa minnesvärda kundinteraktioner. Liksom andra helpdesk-ticketsystem integreras det också med Slack för att hjälpa till att upprätthålla sömlös kommunikation mellan teammedlemmar. Ett annat bra alternativ är Jira Service Desk eftersom det skryter med ett massivt sortiment av integreringsalternativ också.

Det bästa helpdesk-ticketsystemet för stora företag

Stora företag kan gå all in. Nu när du har råd med alla bjällror och visselpipor är det dags att titta på alla funktioner du vill ha och behöver. Men att leta efter värde är fortfarande alltid det bästa tillvägagångssättet, oavsett hur mycket pengar du har att arbeta med.

De stora aktörerna i området, LiveAgent, Zendesk och Jira Service Desk, erbjuder vissa kvaliteter som andra inte har, som samarbetsfunktioner, automatiseringar och single sign-on. Single sign-on låter användare få tillgång till programvaran med befintliga referenser, som att logga in med ett Google-konto.

Detta betyder inte att de är de enda alternativen. Beroende på vad du behöver som ett stort företag i form av kundsupport kan du ha det bättre att gå med ett mer kostnadseffektivt alternativ som har vad du behöver. Till exempel har LiveAgent en uppsjö av funktioner, medan dess högsta tjänstenivå är rimligt prissatt och erbjuder ett liknande värde som vissa helpdesk-system som kostar mycket mer.

Slutsats

Vi har diskuterat de många fördelarna med ett helpdesk-ticketsystem och hur det gäller ditt företag. Tickethanteringsprogram har blivit ett av de mest väsentliga verktygen för att hantera kundsupport. Med ett ökande antal onlineanvändare förväntar de sig alla högkvalitativ kundservice och support. Denna aspekt är den viktiga skillnaden mellan att behålla och förlora en kund. Ett helpdesk-ticketsystem stöder dig och ditt företag för att skapa den bästa kundserviceupplevelsen genom att förbättra dina arbetsflöden med automatisering. Det skapar också handlingsbara data från varje loggad kundtransaktion och minskar din tid per ticket genom att sätta dem i händerna som är bäst lämpade för jobbet.

Genom att förlita sig på rätt kommunikationskanaler och ha välutbildade kundsupportagenter kan ett helpdesk-ticketsystem vara ett värdefullt tillägg till din kundservicestrategi. Få rätt tickethanteringsprogram för din helpdesk och svara på serviceförfrågningar med lätthet.