Godkännande av villkor
Quality Unit, s. r. o. (hänvisad till här som “Quality Unit”) tillhandahåller sin tjänst (som definieras nedan) till dig genom sin webbplats belägen på www.qualityunit.com (“Webbplatsen”) och *.ladesk.com (URL till ditt konto), med förbehåll för detta användarvillkorsavtal (“TOS”).
Genom att acceptera detta TOS eller genom att komma åt eller använda tjänsten eller webbplatsen bekräftar du att du har läst, förstått och samtycker till att vara bunden av detta TOS. Om du ingår detta TOS på uppdrag av ett företag eller annan juridisk enhet, försäkrar du att du har befogenhet att binda sådan enhet och dess dotterbolag till detta TOS, i vilket fall termerna “Du” eller “Din/Ditt” ska hänvisa till sådan enhet och dess dotterbolag. Om du inte har sådan befogenhet, eller om du inte samtycker till detta TOS, får du inte acceptera detta TOS och får inte använda tjänsten.
Quality Unit kan ändra detta TOS från tid till annan utan föregående meddelande. De reviderade villkoren träder i kraft vid publicering och om du använder tjänsten efter det datumet kommer vi att behandla din användning som ett godkännande av de reviderade villkoren. Om någon ändring av detta TOS inte är acceptabel för dig är din enda lösning att sluta komma åt och använda tjänsten.
Beskrivning av tjänsten
“Tjänsten” inkluderar (a) webbplatsen, (b) LiveAgent helpdesk och chattsystem, verktyg och tjänster som tillhandahålls genom webbplatsen och av LiveAgent API som görs tillgängligt via webbplatsen, och (c) all programvara, data, text, bilder, ljud, video och innehåll som görs tillgängligt genom webbplatsen eller tjänsterna, eller utvecklats via LiveAgent API (kollektivt benämnt “innehållet”).
Alla nya funktioner som läggs till eller förstärker tjänsten omfattas också av detta TOS.
Allmänna villkor / Åtkomst och användning av tjänsten
Med förbehåll för villkoren i detta TOS får du komma åt och använda tjänsten endast för dina interna affärsändamål som övervägs i avtalet. Du får inte (a) licensiera, underlicensiera, sälja, återförsälja, hyra, leasa, överföra, tilldela, distribuera, tidsdela eller på annat sätt kommersiellt utnyttja eller göra tjänsten tillgänglig för tredje part, annat än som uttryckligen tillåts av detta TOS; (b) använda tjänsten för att behandla data på uppdrag av tredje part, eller (c) använda tjänsten på ett olagligt sätt eller på ett sätt som stör eller störer integriteten eller prestandan hos tjänsten och dess komponenter.
Med förbehåll endast för den begränsade rätten att komma åt och använda tjänsten som uttryckligen beviljats dig enligt detta TOS, kommer alla rättigheter, äganderätt och intresse i och till tjänsten och dess komponenter att förbli hos och tillhöra uteslutande Quality Unit. Du får inte modifiera, anpassa eller hacka tjänsten för att falskeligen antyda något sponsorskap eller association med Quality Unit, eller på annat sätt försöka få obehörig åtkomst till tjänsten eller dess relaterade system eller nätverk.
Du är ansvarig för all information, data, text, meddelanden eller andra material som du publicerar eller på annat sätt överför via tjänsten. Du är ansvarig för att upprätthålla konfidentialiteten för ditt inloggnings- och konto och är fullt ansvarig för alla aktiviteter som sker under ditt inloggnings- eller konto. Du samtycker till och bekräftar att ditt inloggningskonto endast får användas av en (1) person – en enda inloggning som delas av flera personer är inte tillåten. Systemet kommer automatiskt att upptäcka sådant beteende och du samtycker till att Quality Unit kan debitera dig en extra månadsavgift för det. Du kan skapa separata inloggningar för så många personer som din plan tillåter.
Quality Unit förbehåller sig rätten att komma åt något eller alla dina konton för att svara på dina förfrågningar om teknisk support. Vi ska upprätthålla lämpliga administrativa, fysiska och tekniska skyddsåtgärder för skydd av säkerhet, konfidentialitet och integritet för dina data. Vi kommer inte att avslöja dina data utom om vi är tvungna enligt lag eller om det är tillåtet av dig.
Du förstår att den tekniska behandlingen och överföringen av tjänsten, inklusive ditt innehåll, kan innebära (a) överföringar över olika nätverk; (b) ändringar för att anpassa sig till tekniska krav för anslutande nätverk eller enheter och (c) överföring till Quality Units tredjepartsleverantörer och värdpartners för att tillhandahålla nödvändig hårdvara, programvara, nätverk, lagring och relaterad teknik som krävs för att driva och underhålla tjänsten. Quality Unit kommer att använda rimliga ansträngningar för att publicera på webbplatsen eller meddela dig om eventuell planerad stilleståndstid för tjänsten.
Underlåtenheten från Quality Unit att utöva eller verkställa någon rättighet eller bestämmelse i detta TOS ska inte utgöra ett avstående från den rättigheten. Du bekräftar att detta TOS är ett avtal mellan dig och Quality Unit, även om det är elektroniskt och inte är fysiskt undertecknat av dig och Quality Unit, och det styr din användning av tjänsten och ersätter alla tidigare avtal mellan dig och Quality Unit.
Villkor & bestämmelser för AppSumo-erbjudande
Du får komma åt och använda tjänsten endast för dina interna affärsbehov och syften som övervägs i dessa villkor & bestämmelser. Du får inte (a) licensiera, underlicensiera, sälja, återförsälja, hyra, leasa, överföra, tilldela, distribuera, tidsdela eller kommersiellt utnyttja eller göra tjänsten tillgänglig för tredje part, annat än som uttryckligen tillåts av dessa villkor & bestämmelser; (b) använda tjänsten på ett olagligt sätt eller på ett sätt som stör eller störer integriteten eller prestandan hos tjänsten och dess komponenter.
Ditt AppSumo-köp av tjänsten (“paket”) som köpts på den officiella webbplatsen appsumo.com/liveagent/ ger dig tillgång till funktionerna för ett enda köp på $59 som behandlas på AppSumos officiella webbplatser. Ett (1) köp ger dig tillgång till en enda (1) kupongkod (“kod”), som du måste lösa in på tjänstens URL-adress: liveagent.com/appsumo-signup (inte längre tillgänglig). Vid registreringen måste du fylla i nödvändiga uppgifter för att framgångsrikt slutföra registreringen. Dessa nödvändiga uppgifter inkluderar (a) din kod; (b) ditt fullständiga namn; (c) din e-postadress; och (d) företags-/organisationsnamn som används för att skapa den unika URL-adressen för ditt konto.
Varje kod som köpts på AppSumo-sidan ska lösas in endast en gång (1 gång). Varje ytterligare inlösen av samma kod strider strikt mot dessa villkor & bestämmelser. I fall av flera inlösningar av samma kod förlorar du åtkomsten till tjänsten och dina ytterligare konton kommer att stängas av.
Du måste lösa in din/dina kod(er) före den 1 december 2019. Alla förfrågningar (både skriftliga eller muntliga) som skickas efter denna tidsfrist till Quality Unit kommer att avvisas. Din rätt att lösa in kod(er) upphör den 30 november 2019, 23:59. Quality Unit förbehåller sig rätten att inte göra några undantag efter denna tidsfrist.
Köp av paketet ger dig livstids tillgång till två (2) agentplatser (“användare”) av tjänstens All-Inclusive (All-in-one) plan för ett värde av $59. De två (2) agentplatserna inkluderar en plats avsedd för dig (“ägare” av kontot) och en (1) plats för “agent” eller “admin”.
Varje ytterligare användare som läggs till ditt tjänstekonto är föremål för den äldre prismodellen för “All-Inclusive” / “All-in-one”: inkluderade agenter 2, inkluderade funktioner: Agentrankning, Granskningslogg, Chatt, Facebook-integration, GeoIP, Google Analytics-spårning, Helpdesk, Instagram-integration, Kunskapsbas, Telefon, Proaktiva inbjudningar, Regler, Sök och ersätt, Slack-integration, Ljudkonfiguration, Tidsrapportering, WhatsApp-integration. Funktioner som INTE ingår: alla funktioner som släppts efter 1.1.2024 sedan All-inclusive-planen blev äldre, LDAP, MultiKB, SSO, Taggar, Branding-fri. Begränsningar av befintliga funktioner: Avdelningar 20, Inkommande och utgående e-postkonton 16, Händelseregler 160, Tidsregler 30, SLA-regler 10.
Beloppet för avgiften multipliceras med antalet ytterligare användare som läggs till ditt tjänstekonto.
Du kommer att meddelas via e-postmeddelande som skickas från företaget om det faktum att du har lagt till ytterligare användare till ditt konto. Detta meddelande via e-post kommer att innehålla en varning om att du har överskridit antalet användare som ingår i ditt AppSumo-paket.
Ytterligare agenter som läggs till ditt konto faktureras på månadsbasis. Vid den första debiteringen kommer du att bli ombedd att ange dina giltiga faktureringsuppgifter som innehåller ditt (a) riktiga för- och efternamn; (b) giltig e-postadress; (c) giltigt namn på ditt företag; (d) giltig adress (gatunamn, stad, postnummer och delstat) (e) ytterligare detaljer om ditt företag baserat på din lokala lagstiftning. Du måste fylla i endast giltiga, sanna, korrekta och verifierade uppgifter.
Vid den första debiteringen av användningen av ytterligare användare kommer du att bli ombedd att välja din föredragna betalningsmetod. Quality Unit tillhandahåller två (2) betalningsmetoder baserade på (a) kreditkortsuppgifter (b) PayPal-kontouppgifter.
Du måste endast skicka in dina kreditkortsuppgifter eller PayPal-kontouppgifter i fall av att du lägger till ytterligare användare till ditt konto.
Att vägra att skicka in dina kreditkortsuppgifter eller PayPal-kontouppgifter vid debiteringar för din verkliga användning av ytterligare användare resulterar i att du förlorar åtkomsten till tjänsten. Åtkomsten till ditt tjänstekonto kommer att tillåtas när du skickar in nödvändig faktureringsinformation och väljer din föredragna betalningsmetod. Quality Unit förbehåller sig rätten att inte göra några undantag.
Du får inte “stapla” flera koder och använda dem för ett enda (1) tjänstekonto. Varje tjänstekonto accepterar endast en (1) kod. Paketet är inte stapelbart.
Villkor & bestämmelser för LiveAgent gratisplaner
Policy för rättvis användning
Som en del av vårt engagemang för att tillhandahålla utmärkt kvalitet och pålitlig service har vi en policy för rättvis användning på LiveAgent-tjänster.
Vi vill säkerställa att alla våra kunder kan njuta av och framgångsrikt använda vår tjänst oavsett eventuella förhållanden.
Om vissa kunder använder så mycket data eller bryter mot regler att det kan påverka andra användare, kan vi kontakta sådana överträdare och diskutera att ändra deras användning och begränsningar eller avsluta deras konton.
Vi förbehåller oss rätten att ändra kontogränserna utan föregående meddelande.
Vi förbehåller oss rätten att variera villkoren i denna policy för rättvis användning från tid till annan.
Denna policy är kompletterande till och begränsar inte några av de huvudsakliga LiveAgent-villkoren & bestämmelserna.
Anpassade leveranser
Ytterligare förfrågan om anpassade leveranser kan göras genom att skicka en förfrågan till Quality Unit i form av e-postkommunikation till support@liveagent.com . Quality Unit förbehåller sig rätten att avslå förfrågan om anpassad leverans. Om förfrågan om anpassad leverans accepteras ska ett avtal baserat på förfrågan mellan dig och Quality Unit ingås som ska specificera kraven och specifikationerna för den anpassade leveransen. Ett avtal är ett skriftligt godkännande som görs i form av e-postkommunikation. Resultatet av den anpassade leveransen blir Quality Units exklusiva immateriella egendom och du samtycker till att resultatet kan användas i framtiden för ytterligare användning av tredjepartskunder till Quality Unit. Priset för den anpassade leveransen ska överenskommas i förväg och kommer att tillhandahållas från fall till fall.
Kontovillkor
- Du måste vara 18 år eller äldre för att använda denna tjänst.
- Du måste vara en människa. Konton som registrerats av “bottar” eller andra automatiserade metoder är inte tillåtna.
- Du måste ange ditt juridiska fullständiga namn, en giltig e-postadress och all annan information som begärs för att slutföra registreringsprocessen.
- Du är ansvarig för att upprätthålla säkerheten för ditt användarnamn och lösenord. Quality Unit kan inte och kommer inte att vara ansvarigt för någon förlust eller skada från ditt misslyckande att följa denna säkerhetsförpliktelse.
- Du är ansvarig för allt innehåll som publiceras och all aktivitet som sker under ditt konto (även när innehåll publiceras av andra som har konton under ditt konto).
- Du får inte felaktigt representera dig själv eller ta på dig identiteten av någon annan när du använder denna tjänst.
- Du får inte använda tjänsten för något olagligt eller obehörigt syfte.
- Du får inte, vid användning av tjänsten, bryta mot några lagar i din jurisdiktion (inklusive men inte begränsat till upphovsrättslagar).
- Genom att registrera dig för vår tjänst och välja vilken plan som helst ger du LiveAgent.com rätten att använda din logotyp, ditt namn och ditt varumärke enbart för marknadsföringsändamål, inklusive men inte begränsat till att visa din användning av tjänsten på vår webbplats, marknadsföringsmaterial och presentationer. Om du önskar att välja bort denna bestämmelse kan du meddela oss skriftligen på support@liveagent.com .
- Brott mot något av dessa avtal kommer att resultera i uppsägning av ditt konto. Medan Quality Unit förbjuder sådant beteende och innehåll på tjänsten, förstår och samtycker du till att Quality Unit inte kan vara ansvarigt för innehållet som publiceras på tjänsten och du kan ändå utsättas för sådant material. Du samtycker till att använda tjänsten på egen risk.
Betalning, återbetalningar och faktureringsändringar
Provperioder och betalningar
Tjänsten tillhandahålls på en pay-as-you-go-basis och prenumeranten faktureras vid början av sin valda prenumerationsperiod, som kan vara antingen på månads- eller årsbasis. Varje prenumerationsplan inkluderar en inledande gratis provperiod på 30 dagar.
Om en prenumerant misslyckas med att tillhandahålla fakturerings- och betalningsinformation under den kostnadsfria provperioden och därefter väljer att inte uppgradera till någon av de betalda planerna, kommer deras kostnadsfria provkonto automatiskt att stängas av, vilket resulterar i förlust av åtkomst. För att tillfälligt återaktivera sitt konto under en begränsad tid på maximalt 2 dagar ska prenumeranten kontakta kundsupportteamet inom 30 dagar efter kontosuspensionen med en begäran om att återaktivera sitt konto och lägga till erforderlig fakturerings- och betalningsinformation. Om en prenumerant misslyckas med att kontakta kundsupportteamet inom 30 dagar sedan kontosuspensionen kommer deras konto att avslutas utan möjlighet att få åtkomst till det.
När fakturerings- och betalningsuppgifter tillhandahålls kommer provperioden omedelbart att avslutas, och prenumerantens plan kommer att ändras i enlighet med den valda betalda planen och de kommer att faktureras i enlighet därmed.
Plan- och prisändringar
Om du väljer att uppgradera din plan eller antal agenter under din valda prenumerationsperiod kommer alla inkrementella kostnader att proportioneras över den återstående perioden av prenumerationsperioden och debiteras ditt konto. Därefter kommer ditt kreditkort automatiskt att debiteras den justerade avgiften på din nästa faktureringscykel efter den proportionella faktureringen. Ett faktureringsundantag finns om du har en månatlig faktureringscykel där du inte kommer att se en proportionell debitering eller kredit under den aktuella månaden, men din nya faktureringsavgift kommer att återspeglas på din nästa månatliga faktura. Oavsett din faktureringscykel finns det inga återbetalningar eller krediter för partiella månader av tjänsten, plannedgraderingar eller återbetalningar för oanvända månader om du stänger ditt konto före slutet av din prenumerationsperiod. Inga undantag kommer att göras för att behandla alla lika och hålla våra administrativa kostnader låga till den yttersta fördelen för vår kundbas. Att nedgradera din plannivå kan orsaka förlust av innehåll, funktioner eller kapacitet för ditt konto och Quality Unit accepterar inget ansvar för sådan förlust. Priserna för alla LiveAgent-planer och tjänster kan ändras med 30 dagars varsel från oss. Sådant meddelande kan lämnas när som helst. Dessutom förbehåller sig Quality Unit rätten att kontakta dig om speciell prissättning om du upprätthåller ett exceptionellt högt antal slutanvändare eller ett ovanligt högt månatligt ärendeförhållande per agent. I en sådan situation kan ett Enterprise Subscription Agreement (beskrivet nedan) vara mer lämpligt för dig.
Kreditkortsfakturering, kvitton och integritet
Kontoägaren kommer att få ett e-postkvitto vid varje kreditkortsdebitering. Quality Unit tillhandahåller ett gränssnitt för kontoägaren (enligt definitionen i registreringsproceduren) för att ändra kreditkortsinformation (t.ex. vid kortförnyelse). Quality Unit använder en tredjepartsförmedlare för att hantera kreditkortsbearbetning och denna förmedlare får inte lagra, behålla eller använda din faktureringsinformation förutom för att behandla din kreditkortsinformation för Quality Unit. Besök /privacy-policy/ för att förstå hur Quality Unit samlar in och använder personlig information.
Faktureringsändringar & uppdateringar
Ägaren av kontot har rätt att begära en uppdatering av faktureringsinformationen som finns på fakturorna för användningen av tjänsten. Uppdateringen måste begäras via e-post som skickas till support@liveagent.com inom de första 15 dagarna av den senaste fakturautställningen. En kreditnota och en uppdaterad faktura som innehåller den nya faktureringsinformationen kommer att utfärdas till dig. Förfrågningar som skickas efter 15 dagar sedan den senaste utställningen kommer att avvisas och du måste vänta på att den nya fakturan utfärdas på nästa faktureringsdatum.
Hantering av moms-ID
Om kunden har tilldelats ett korrekt och giltigt moms-ID (enligt europeisk lag) är kunden ensam ansvarig för att tillämpa moms-ID:t i det nödvändiga fältet i sin kundprofil. Quality Unit kommer inte att återbetala några kunder som misslyckas med att tillämpa sitt moms-ID på egen hand.
Årlig förskottsbetald kredit
Årlig förskottsbetald kredit som läggs till kundens konto baserat på ömsesidig överenskommelse ska vara giltig under en period av 12 månader endast om antalet agentplatser förblir detsamma under hela tidsramen. Denna tidsperiod ska öka eller minska baserat på antalet agentplatser som läggs till eller tas bort i kundens konto under kreditens giltighetstid.
I fall kunden beslutar att avbryta användningen av tjänsten innan all hans kredit används ELLER innan tidsperioden slutar, är han berättigad att få återbetalning för det återstående oanvända värdet. Quality Unit förbehåller sig rätten att endast återbetala 50% av det återstående beloppet som uppsägningsavgift.
Uppsägning och avslutande
Du är ansvarig för att korrekt avsluta ditt konto. Kontoägaren (enligt definitionen i registreringsproceduren) kan avsluta kontot när som helst genom ett e-postmeddelande som skickas till support@qualityunit.com med en begäran om att avsluta kontot. Quality Unit kommer att svara på detta e-postmeddelande och avsluta ditt konto inom en arbetsdag. Ett annat alternativ för uppsägning av ditt konto är knappen “Stoppa konto” som finns i avsnittet “Mitt konto”. Genom att avsluta ditt konto förlorar du åtkomsten till allt innehåll vid uppsägning och Quality Unit kommer att radera det i sin normala affärsverksamhet. Denna information kan inte återställas när kontot har avslutats. Om du avslutar ditt konto från avsnittet “Mitt konto” i tjänsten före slutet av den aktuella betalda prenumerationsperioden träder uppsägningen i kraft omedelbart och du kommer inte att debiteras igen. I fall av uppsägningsbegäran som skickas via e-post ombeds du att vänta på bekräftelse från Quality Unit.
Quality Unit förbehåller sig rätten att (i) modifiera eller avbryta, tillfälligt eller permanent, tjänsten (eller någon del därav) och (ii) vägra all nuvarande och framtida användning av tjänsten, stänga av eller avsluta ditt konto (någon del därav) eller användning av tjänsten och ta bort och kassera något av ditt innehåll i tjänsten, av någon anledning, inklusive om Quality Unit anser att du har brutit mot detta TOS. Quality Unit kommer att använda alla rimliga ansträngningar för att kontakta dig direkt via e-post eller telefon för att varna dig innan suspension eller avslutande av ditt konto. All misstänkt bedräglig, missbrukande eller olaglig aktivitet som kan vara skäl för avslutande av din användning av tjänsten kan hänvisas till lämpliga brottsbekämpande myndigheter. Quality Unit ska inte vara ansvarigt gentemot dig eller någon tredje part för någon modifiering, suspension eller avbrytande av tjänsten.
Quality Unit förbehåller sig rätten att avsluta ditt konto på grund av långvarig inaktivitet. Quality Unit måste följa uppsägningsprotokoll genom att utfärda ett varningsmeddelande via e-post innan användarens konto avslutas. Efter 4 veckors inaktivitet kommer ett varningsmeddelande via e-post att skickas som informerar användaren om den kommande kontoavslutningen och åtgärder som kan vidtas för att förhindra kontoavslutning. Efter 8 veckors inaktivitet kommer kontot att raderas tillsammans med all dess data.
Ansvarsfriskrivning
Tjänsten, inklusive webbplatsen och innehållet, och alla server- och nätverkskomponenter tillhandahålls på en “i befintligt skick” och “som tillgänglig” basis utan några garantier av något slag, i den utsträckning som tillåts enligt lag och Quality Unit friskriver sig uttryckligen från alla garantier, vare sig uttryckliga eller underförstådda, inklusive men inte begränsat till underförstådda garantier om säljbarhet, äganderätt, lämplighet för ett visst ändamål och icke-intrång. Du bekräftar att Quality Unit inte garanterar att tjänsten kommer att vara oavbruten, aktuell, säker, felfri eller virusfri och ingen information eller råd som erhållits av dig från Quality Unit eller genom tjänsten ska skapa någon garanti som inte uttryckligen anges i detta TOS.
Ansvarsbegränsning
Under inga omständigheter och enligt ingen juridisk teori (vare sig i avtal, skadestånd eller på annat sätt) ska Quality Unit vara ansvarigt gentemot dig eller någon tredje part för några indirekta, tillfälliga, speciella, exemplariska, följdskador eller straffskador, inklusive förlorade vinster, förlorad försäljning eller verksamhet, förlorade data eller affärsavbrott. Dessutom ska Quality Unit inte vara ansvarigt för några direkta skador, kostnader, förluster eller skulder som överstiger den månatliga serviceavgiften som betalats eller ska betalas av dig för den månad som föregår tidpunkten för något anspråk på ekonomiska skador eller etthundra ($100) amerikanska dollar. Bestämmelserna i detta avsnitt fördelar riskerna enligt detta T&C mellan parterna, och parterna har förlitat sig på dessa begränsningar för att avgöra om de ska ingå detta avtal.
Vissa delstater tillåter inte uteslutning av underförstådda garantier eller begränsning av ansvar för tillfälliga skador eller följdskador, vilket innebär att vissa av ovanstående begränsningar kanske inte gäller dig. I dessa delstater kommer Quality Units ansvar att begränsas i den utsträckning som tillåts enligt lag.
Överlåtelse
Quality Unit kan överlåta eller överföra detta TOS, helt eller delvis, utan begränsning.
Exportefterlevnad
Du är ansvarig för att följa alla tillämpliga lagar, regler eller förordningar som styr exporten av tjänsten eller någon av dess komponenter.
Tillämplig lag
Detta TOS ska styras av lagarna i delstaten Delaware utan hänsyn till principerna om lagkonflikter. Du samtycker härmed uttryckligen till att underkasta dig den exklusiva personliga jurisdiktionen för de federala och statliga domstolarna i delstaten Delaware i syfte att lösa eventuella tvister relaterade till din åtkomst till eller användning av tjänsten.
Databehandling
LiveAgent är engagerad i integritet, säkerhet, efterlevnad och transparens. Detta tillvägagångssätt inkluderar att stödja våra kunders efterlevnad av EU:s dataskyddskrav, inklusive de som anges i den allmänna dataskyddsförordningen (“GDPR”), som blev verkställbar den 25 maj 2018.
Vem är databehandlaren
Databehandlaren är det företag som väljer syfte och resurser för databehandling. För marknadsföringsändamål är databehandlaren Quality Unit, s. r. o.
Vilken data behandlas
Vi behandlar följande datatyper: Namn, Adress, Telefonnummer, E-postadress, IP-adress, Information om produkter du köpt, Information om produktanvändning, Information som samlats in från telefonsamtal, Telefoninspelningar, Information som samlats in från andra typer av kontakt med oss (e-post, chatt, Facebook-meddelanden, Tweets), Information som tillhandahålls för vårt supportteam för att hantera problem med dina konton, Geolokalisationsdata, Webbläsarinformation, Systeminformation.
Vilka är datakällorna
De data som nämns i föregående avsnitt samlas in enbart från dig. Data är tillgänglig från konversationer mellan dig och Quality Unit, s.r.o. eller anges i din kundprofil. Data kan också samlas in från offentligt tillgängliga källor som företagskataloger och annat. Data kan också samlas in från tredje parter som har tillstånd för deras behandling.
Vad är syftet med datainsamling och/eller behandling
Ditt samtycke till databehandling gavs för följande syften: marknadsföringstjänster, kundsupporttjänster.
Vad är tidsperioden för databehandling
Ditt samtycke gavs för perioden av användning av våra tjänster (LiveAgent) och för de följande 5 åren efter avslutande av användning, eller tills du återkallar ditt samtycke. Om du inte är kund och du inte kommer att vara kund till Quality Unit s.r.o., kommer ditt samtycke att vara giltigt i 5 år, eller tills du återkallar ditt samtycke. Efter 5-årsperioden kommer dina data att raderas.
Vilka är våra partners / underleverantörer
Du har gett samtycke till våra underbehandlare och underleverantörer som kan ha tillgång till utvalda data. Våra underbehandlare och underleverantörer är föremål för regelbundna kontroller och revisioner för att säkerställa maximal nivå av integritet och säkerhet.
Vilka är dina rättigheter för databehandling
Korrekt databehandling är av yttersta vikt för oss och vi är stolta över hög nivå av säkerhet, integritet och databehandling på Quality Unit s.r.o.
Nedan är dina rättigheter angående databehandling:
Information om databehandling - Information inkluderar huvudsakligen: kontaktinformation om behandlare, deras underordnade eller databehandlingsansvarig eller person ansvarig för databehandling, syfte med databehandling, kategorier av data, adressant/mottagare av data och kategorier av datamottagare, information om dataöverföringar till tredjeland, tidsperiod för databehandling, lista över dina rättigheter, rätt att kontakta den lokala databehandlingsmyndigheten, källa för databehandling, information om dataprofilering och automatisering.
Rätt till tillgång till data - Du har rätt att bekräfta om dina data behandlas eller inte och kategorier av data som behandlas.
Rätt till rättelse - Du har rätt att rätta berörda data om det är nödvändigt.
Rätt till radering (“rätt att bli bortglömd”) - I vissa fall som tillåts enligt lag är vi skyldiga att radera all din data på din begäran.
Rätt till behandlingsbegränsningar - Vissa kunder föredrar begränsad databehandling. Om du har speciella önskemål om begränsningar för databehandling, vänligen kontakta oss.
Rätt till datamigrering - Baserat på din begäran kan vi överföra dina data till en annan databehandlare om det inte finns några juridiska eller andra hinder.
Rätt att invända - Om du tror att dina data inte behandlas korrekt kan du göra en invändning genom att kontakta oss med avsikt att lösa problemet.
Rätt att kontakta lokal databehandlingsmyndighet - Du kan kontakta den lokala databehandlingsmyndigheten i fall av ytterligare bekymmer eller problem som uppstått. Den lokala databehandlingsmyndigheten för Quality Unit s.r.o. är Úrad na ochranu osobných údajov Slovenskej republiky med adress Hraničná 12, 820 07 Bratislava 27, Slovakiska republiken, Europeiska unionen.
Hur kan du återkalla samtycke till databehandling
Ditt samtycke till databehandling är frivilligt. Du kan återkalla det när som helst.
Hur kan jag skicka in min begäran om återkallelse av databehandling?
Vänligen förse oss med namnet på ditt företag, ämne och databehandlare, skriftlig begäran om återkallelse av dina data och din signatur. Du ska adressera din begäran till andrej@liveagent.com
Alternativt, om du önskar att avsluta prenumerationen från vår e-postlista, kan du använda vårt formulär för att fylla i din begäran här.
