Förbättra kundservicen med omnikanalstöd och effektiva help desk-formulär. Lär dig fördelarna med anpassningsbara mallar, förbättra agentproduktivitet och spara kostnader med LiveAgents lösningar. Designa dina egna formulär för sömlös kundinteraktion.
Att tillhandahålla god kundservice till dina kunder räcker inte för att sticka ut på en trång marknad. Denna regel gäller både B2C- och B2B-företag samt de som säljer nödvändiga varor, lyxprodukter eller programvara.
Varför? För att nuförtiden har köpare högre förväntningar och är vana vid personliga och positiva upplevelser. Dessa positiva upplevelser är starkt kopplade till en av principerna för modern kundservice – omnikanalkundstöd.
Omnikanalkundstöd innebär att vara tillgänglig för dina kunder på olika kommunikationskanaler och tillhandahålla samma nivå av stöd på varje kanal. Som sådan bör omnikanalstöd göra det möjligt för kunder att byta kommunikationskanal (från telefon till e-post, eller sociala medier och livechatt) smidigt, utan att behöva upprepa sina problem och frågor till olika supportagenter.
De främsta fördelarna med omnikanalkundservice, förutom att uppenbarligen förbättra kundupplevelsen, inkluderar:
Att kommunicera med kunder via olika kanaler som de väljer kan hjälpa dig att förstå deras behov, önskemål, förväntningar och problem bättre. Att engagera sig i kommunikation med dem på flera kanaler är ett utmärkt sätt att lära känna dem och visa din vilja att göra dem bekväma.
Du kan samla många värdefulla insikter och ovärderlig feedback om din produkt eller tjänst medan du kommunicerar med kunder på olika plattformar. Vanligtvis är kunder mer villiga att dela sina åsikter om din produkt eller tjänst på en kanal som känns mer naturlig för dem. Med “mer naturlig” menar vi till exempel sociala medier-meddelanden eller e-post i motsats till kundnöjdhetsundersökningar eller pop-up NPS-frågor.
Det kan verka omöjligt, men att erbjuda omnikanalkundservice gör faktiskt dina agenters arbete enklare och snabbare. Hur? För att erbjuda omnikanalstöd krävs att ett företag organiserar sin kundservice mer effektivt jämfört med multikanalstöd. Och tack vare det kan agenter arbeta mer produktivt och deras prestanda kommer att förbättras över tid.
Att erbjuda omnikanalkundservice innebär betydande besparingar i din kundservicebudget. En enskild agent kan lösa fler förfrågningar på samma tid – det är direkt kopplat till ökningen av din agents produktivitet. Dessutom är agenterna mindre frustrerade och deras arbete är enklare. Detta innebär att deras motivation och arbetsmoral förbättras.
Vänligen ge oss den grundläggande informationen nedan. Det kommer att hjälpa vår agent att börja arbeta med din förfrågan snabbare.
Förnamn: Efternamn: Kund-ID: E-post: Telefonnr:
Beskriv kortfattat din förfrågan: [Långt textfält]
När kan vi kontakta dig? [Kalender för kunden att välja ett datum]
Hur vill du bli kontaktad? [Lista med alternativ]
[Knapp] Skicka in din förfrågan
[Meddelande efter formulärinskickning] Tack för att du fyllde i formuläret. Vi kommer att börja arbeta med din förfrågan så snart som möjligt/om [X] minuter/idag/etc.
Vänligen fyll i fälten nedan och beskriv ditt problem. Vi hjälper dig gärna!
För- och efternamn: Kundnr:
Vilken avdelning vill du kontakta? [rullgardinslista över tillgängliga avdelningar]
Hur kan vi hjälpa till? Beskriv din förfrågan: [Långt textfält]
Hur länge kan du vänta på att vi kontaktar dig? [X minuter/X timmar/X arbetsdagar]
[Knapp] Skicka en förfrågan
[Meddelande efter formulärinskickning] Vi har precis mottagit din förfrågan och våra agenter kommer att börja arbeta med den inom kort.
Fyll i formuläret nedan för att hjälpa oss att assistera dig snabbare. Det tar bara upp till [X] minuter.
Förnamn: Efternamn: E-postadress: Ordernr*:
När blev du senast kontaktad av en av våra serviceagenter? [Kalender för kunden att välja ett datum]
Beskriv din förfrågan. Var så specifik som möjligt. [Långt textfält]
[Knapp] Klicka här för att skicka din förfrågan
[Meddelande efter formulärinskickning] Din förfrågan har precis skickats. Vi kommer att börja arbeta med din förfrågan idag.
LiveAgent ger dig möjligheten att designa dina egna e-postmallar för kunder och hjälper dig därmed att förbättra kundservicen. Nyfiken på alla möjligheter? Prova LiveAgent eller boka en demo för att se hur du kan skapa anpassade formulär som fungerar bäst för ditt företag.
LiveAgent är den mest recenserade och #1 helpdesk-programvaran för små till medelstora företag. Prova det idag med vår kostnadsfria 30-dagars provperiod. Inget kreditkort krävs.
Lär dig att tillhandahålla häpnadsväckande omnikanalsupport med 7 strategier: utveckla en strategi, förbättra svarstider på sociala medier, främja självbetjänin...
Bemästra omnikanalkundservice med expertstrategier! Öka tillfredsställelsen, effektivisera servicen och förbättra lojaliteten över alla kanaler.
Praktisk guide för att välja plattformar, integrera system, automatisera arbetsflöden och säkra kunddata för effektiv omnikanal-support.
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
