Kundnöjdhetsundersökning
Upptäck fördelarna med kundnöjdhetsundersökningar och hur LiveAgents verktyg förbättrar feedback, förbättrar service och ökar kundlojalitet!
4 min läsning
Customer support
Customer feedback
+2
Även om det låter självklart är det ibland lätt att glömma att kunder är hörnstenen i varje företag. Som sådan är det extremt viktigt att hålla kontakten med dem – att veta hur de känner, vad de tycker och vad de värdesätter i dina produkter eller tjänster. Att veta detta hjälper dig att förbättra ditt erbjudande och öka kundlojaliteten på lång sikt. Som sådan bör utskick av kundnöjdhetsundersökningar vara en regelbunden marknadsföringsaktivitet, särskilt om du verkar på en marknad eller i en bransch där konkurrensen är mångsidig.
Vid något tillfälle har vi alla sett en kundnöjdhetsundersökning, även om de är mindre vanliga än vi kanske tror. Varför är det så? För att de flesta undersökningar som företag genomför inte fokuserar på användarupplevelsen relaterad till deras produkter eller tjänster, utan snarare på att samla in data eller siffror om kundernas uppfattningar och varumärkesimage. Lyckligtvis har detta tillvägagångssätt gradvis förändrats, och nu är det dags för dig att hoppa på tåget. Låt oss lära oss om nöjdhetsundersökningar och se hur du kan använda dem i din e-handelsmarknadsföringskommunikation.
Vad är en kundnöjdhetsundersökning efter försäljning?
När det gäller att driva ett företag är forskning avgörande. Forskning tar sig många former, inklusive marknadsanalys, leverantörsforskning, långformiga frågor eller fokusgrupper som kan visa hur din målgrupp ser ut, deras demografi, ekonomiska situationer och intressen. Men eftersom kundprofiler ständigt förändras bör forskning vara en pågående process. Genom att förnya dina forskningsinsatser regelbundet kommer ditt företag att kunna utvecklas, utvecklas och bli en ännu mer pålitlig partner för dina kunder på lång sikt. Så hur kan du samla in mest data? Genom nöjdhetsundersökningar!
Använd vår Nicereply-integration för att bädda in nöjdhetsundersökningar direkt i dina e-postmeddelanden
Nöjdhetsundersökningar är en uppsättning frågor med syftet att samla in både kvantitativ och kvalitativ data som gör det möjligt för dig att definiera och mäta hur nöjda kunder är med en produkt, tjänst eller till och med köpprocessen. På grund av deras fokus bör dessa undersökningar skickas till kunder efter att de har gjort en transaktion, besökt en nätbutik eller haft en interaktion med ditt företag.
En inbäddad nöjdhetsundersökning inuti ett LiveAgent-e-postmeddelande
Har du någonsin gjort ett köp i en fysisk butik eller gått på bio och sedan fått en undersökning som frågar om din upplevelse? Det är vad en kundnöjdhetsundersökning är. Även om de kan verka likna andra undersökningar kommer frågorna som ställs att bero på det mål de strävar efter att uppfylla. För att göra det lättare för dig att mäta dina kunders tillfredsställelse har vi skapat några mallar för kundnöjdhetsundersökningar efter försäljning som du kan använda. Kolla in mallarna nedan, kopiera och klistra in dem fritt och börja sedan mäta dina kunders lycka.
Ämnesrader för kundnöjdhetsundersökningar efter försäljning inom e-handel
- Tack för att du handlade hos [nätbutikens namn] – berätta vad du tycker
- Vi är här för att fråga om din åsikt
- Vi skulle älska att höra från dig
- Dela din åsikt om [produkt/tjänst]
- Din åsikt betyder allt för oss – låt oss veta vad du tycker om [nätbutikens namn]
Mallar för kundnöjdhetsundersökningar efter försäljning inom e-handel
Mall för kundnöjdhetsundersökning efter försäljning #1
Hej [namn],
Vi hör av oss eftersom du [nyligen/på köpdatum] lade en beställning hos [nätbutikens namn], och vi skulle vilja veta om [produkt/tjänst] uppfyllde dina förväntningar.
För att dela din åsikt med oss, vänligen fyll i undersökningen som är länkad nedan.
[Knapp: Fyll i undersökningen]
Vi hoppas att du är nöjd med ditt köp, och vi skulle verkligen uppskatta din feedback.
Tack!
[Nätbutikens namn]-teamet
Mall för kundnöjdhetsundersökning efter försäljning #2
Hej [namn],
För inte så länge sedan beställde du [produkt/tjänst hos nätbutikens namn], och vi skulle vilja veta dina tankar om det. Därför skulle vi vilja be dig att svara på några snabba frågor. Du kan göra det genom att fylla i detta formulär [länk till formuläret] eller helt enkelt svara på följande frågor genom att svara på detta e-postmeddelande.
Fråga 1 Fråga 2 Fråga 3 …
När du har slutfört undersökningen skickar vi dig en rabattkod för ditt nästa köp som ett tack för att du hjälper oss att förbättra våra [produkter/tjänster].
Kan inte vänta på att höra från dig!
Med vänliga hälsningar, Kundnöjdhetsteamet på [företag]
Mall för kundnöjdhetsundersökning efter försäljning #3
Hej [namn],
Hur gillar du [produkten/tjänsten] som du köpte [nyligen/på köpdatum] hos [nätbutikens namn]?
Dela din åsikt genom att klicka på de mest relevanta emojisarna nedan:
😞 inte bra 😐 tillräckligt 😊 bra 😄 utmärkt
Vill du lägga till något annat? Om ja, vänligen svara på detta e-postmeddelande och dela dina tankar, eller fyll i detta formulär: [länk till formuläret].
Vi värdesätter din feedback!
[Nätbutikens namn]
