E-postmallar för feedback
LiveAgents e-postmallar för feedback hjälper företag att samla värdefulla kundinsikter. Mallarna inkluderar exempel på ämnesrader och anpassningsbara e-postmedd...
5 min läsning
LiveAgent
Customer Portal
+1
En nyligen genomförd studie av Sitel Group visade att 49% av människor är mer benägna att dela sina positiva upplevelser med företag snarare än negativa (30% av respondenterna).
Oavsett om den är positiv eller negativ är all feedback värdefull eftersom den kan hjälpa dig att se vad du gör rätt och vad som kan förbättras.
Vad är feedback?
I ett affärssammanhang hänvisar feedback till en kund som använder en produkt eller tjänst och kommunicerar sin nivå av tillfredsställelse med den. Ofta ger kunder också förslag på förbättringar.
Som ett exempel, i fallet med en onlinebutik, kan en åsikt delas om en köpt produkt, tjänsten som tillhandahålls av supportrepresentanter, webbplatsdesign eller produktprissättning, bland många andra saker. Det är generellt upp till varje företag att identifiera vad de vill bli utvärderade på och aktivt söka feedback från klienter. Klienter kan också dela sin feedback utan att bli tillfrågade om det, i vilket fall det kommer att vara ännu mer värdefullt.
Kommentarerna du svarar på i Facebook kommer att se ut precis som om du svarade från Facebook.
Varför är kundfeedback viktig?
Kundkommentarer är användbar information som kan hjälpa dig att förstå hur nöjda dina klienter är med dina produkter och/eller tjänster. Dessa insikter ger en allmän uppfattning om hur dina kunder uppfattar dina produkter och ditt företag.
Utöver det hjälper kundfeedback till att:
Optimera dina produkter och/eller tjänster
Lanseringen av en ny produkt och/eller tjänst stöds vanligtvis av tidigare forskning om din målgrupps behov och intressen. Resultaten av en sådan studie kan vara mycket uppmuntrande och upplyftande. Men efter att din målgrupp använt din produkt och/eller tjänst kan deras faktiska åsikt förändras.
Genom att analysera kundfeedback kan du lära dig både styrkorna och svagheterna i ditt erbjudande. Viktigast av allt kan du också förstå vad dina kunder har upplevt när de använder dina produkter och/eller tjänster. Baserat på denna information kan du optimera det som behövs för att säkerställa att du fortsätter att tillhandahålla en kvalitetsupplevelse för dina kunder.
Bidrar till att mäta kundnöjdhet
En av de viktigaste mätvärdena som hjälper dig att lära dig hur framgångsrika dina produkter och/eller tjänster är, är dina kunders tillfredsställelse. Du måste se till att dina kunder är nöjda med ditt erbjudande, även om det innebär att lösa problem och möta deras behov.
Stärker kopplingen mellan användare och varumärket
Kunder vill att deras favoritvarumärken ska erbjuda en mer personlig, mindre automatiserad upplevelse. Genom att ta hänsyn till dina kunders åsikter visar du dem att du bryr dig och är engagerad i att ge dem den service de förväntar sig.
Dessutom ökar involverandet av klienter i optimering av interna strategier deras anknytning till verksamheten. Som ett resultat kommer de att bli dina varumärkesambassadörer och sprida information om dina produkter och tjänster på ett fördelaktigt “mun-till-mun”-sätt utan att ens bli tillfrågade om att göra det.
Uppmuntrar affärsbeslut
Att fatta affärsbeslut enbart baserat på kundåsikter har en konsekvens: nedgången för ett företag, vare sig det är på kort eller lång sikt. På konkurrensutsatta marknader är det olönsamt att fatta viktiga beslut baserat på kundåsikter.
Däremot kan klienters åsikter ge värdefull data för att stödja utvecklingen av framtida strategier.
Idéer för svarsmallar för positiv feedback på sociala medier
Svarsmall för positiv feedback på sociala medier 1
Hej [namn],
Tack så mycket för att du delar din upplevelse med oss. Vi är verkligen glada att din interaktion med vårt varumärke var så positiv. Jag vill bara låta dig veta att vi agerar på din feedback för att göra några viktiga förändringar i hur vi arbetar [lista över förändringar].
Som du kan se hjälper våra klienters åsikter oss att ge bättre upplevelser och växa som företag.
Hälsningar, [representantens namn], [företagets] kundserviceteam
Svarsmall för positiv feedback på sociala medier 2
Kära [namn],
Att ha dig och din familj [bo/äta] hos oss var ett nöje för [företag]. Vi uppskattar verkligen att du är så öppen med oss och tar dig tid att dela din feedback.
Jag är glad att du kände [positiv punkt som nämns i kundens meddelande].
Hoppas vi ses snart!
Vänliga hälsningar, [företagets ägare]
Svarsmall för positiv feedback på sociala medier 3
Hej [namn],
Vi är glada att du är nöjd med kvaliteten på vår [produkt/tjänst]. Det betyder mycket!
Tack för att du valde [företag], vi är så tacksamma för enastående kunder som du.
Låt oss veta om du behöver något annat.
Med vänliga hälsningar, [namn, position]
Svarsmall för positiv feedback på sociala medier 4
Hej [namn],
Jag är verkligen stolt över att vi kunde möta dina höga förväntningar! Tack för att du tog dig tid att dela din åsikt med vårt kundserviceteam.
Det är ett sådant nöje att ha kunder som du. Vi kommer att göra vårt bästa för att göra din framtida upplevelse med oss ännu bättre.
Vänliga hälsningar, [företagets] kundserviceteam
Svarsmall för positiv feedback på sociala medier 5
Kära [namn],
Tack för att du delar din historia och upplevelse med oss! Jag är så glad att vår [produkt/tjänst] har gjort en sådan skillnad för dig.
Det finns en del av din kommentar som verkligen fångade min uppmärksamhet. Har du något emot om vi delar din historia med vårt team, och möjligen på externa kanaler som vår webbplats eller profiler på sociala medier?
Tack så mycket för ditt förtroende.
Vänliga hälsningar, [Representantens namn och kontaktnummer]
