Lär dig leverera exceptionell kundservice på sociala medier med fördefinierade svarsmallar för öppettider. Förbättra effektiviteten, optimera resurserna och stärk varumärkesryktet genom att effektivt hantera kundfrågor. Gratis provperiod tillgänglig.
Att tillhandahålla exceptionell kundservice kan vara en bidragande faktor för att få fler kunder och potentiella kunder som är lojala mot ditt företag och rekommenderar det till andra.
Med framväxten av sociala medier är en av de aktiviteter som utan tvekan är mest lönsamma för företag att utöka kundserviceassistansen till sociala mediekanaler. Detta medför flera fördelar såsom optimering av resurser, snabbhet, automatiserade svar och mer.
Kundservice på sociala medier fungerar dock bara bra om den består av processer som är logiskt organiserade. Det handlar inte bara om att skicka generiska färdiga svar som “tack för ditt meddelande, vi återkommer snart”.
Svara på Facebook-kommentarer och meddelanden genom LiveAgent-instrumentpanelen.
Arbetet för kundservicerepresentanter på sociala medier måste ske under fördefinierade timmar, och användare av sociala medier måste informeras om när denna tillgänglighet är. En av de värsta kundservicesynerna är att lämna en kund hängande utan att informera dem om när de kan förvänta sig ett svar.
Om du bestämmer dig för att ge dina kunder assistans via sociala medier och gör det rätt kan du förvänta dig många fördelar. Nedan följer några av dem.
Hej [namn]! Tack för ditt meddelande. Vår kundservice på [Facebook/Instagram/Twitter] är tillgänglig varje dag från [X] till [Y]. Om ditt ärende är brådskande kan du också besöka vår webbplats [länk] och skicka meddelande till vårt kundserviceteam via livechattfönstret – vi är tillgängliga dygnet runt där!
Om du kan vänta till i morgon bitti hjälper vi dig gärna här 😊
Vänliga hälsningar, [företag]-teamet
Hej [namn], Tack för ditt meddelande, [namn]!
Vår [restaurang/kontor/skönhetssalong/bar] är öppen varje dag från [X] till [Y] mellan [veckodag] och [veckodag].
Vi skulle bli mycket glada att se dig här!
Om du vill boka ett [bord/tjänst/möte] kan du göra det via denna länk [länk].
Vänliga hälsningar, [företag]-personalen
Hej [namn]! Tack för att du kontaktar oss. Vi är här för att hjälpa dig. Våra öppettider på vardagar är: [öppettider], och vi arbetar också på helger från [X] till [Y].
Vi hörs snart! [företag]-teamet
Hej [namn], Vi har fått ditt meddelande. Våra öppettider på sociala medier är från [X] till [Y]. Därför kommer vi att kunna svara på din fråga i morgon efter [X] som tidigast. Det är bäst att kontakta vårt kundserviceteam via detta kontaktformulär [länk till kontaktformulär], via e-post [kundservice-e-post] eller genom att ringa dem på [telefonnummer]. Detta är det snabbaste sättet att få hjälp.
Vänliga hälsningar, [företag]s team för sociala medier
Hej [namn]! Tack för att du hör av dig. Vi är glada att du följer [företag] på sociala medier. Om du behöver hjälp med att lösa ditt problem, vänligen kontakta vårt kundserviceteam genom att fylla i detta formulär [länk till formulär], ringa dem på [telefonnummer] eller via livechatten på vår webbplats.
Vi är tillgängliga [från X till Y/dygnet runt] där och hjälper dig gärna! Ha en bra dag!
Vänliga hälsningar, [företag]s team för sociala medier
Arbetet för kundservicerepresentanter på sociala medier måste ske under fördefinierade timmar, och användare av sociala medier måste informeras om när denna tillgänglighet är. En av de värsta kundservicesynerna är att lämna en kund hängande utan att informera dem om när de kan förvänta sig ett svar.
Genom att använda dessa mallar kan du säkerställa konsekventa, professionella svar på kundfrågor om dina öppettider samtidigt som du upprätthåller effektivitet och förbättrar kundnöjdheten.
Börja använda dem idag tillsammans med vår kundserviceprogramvara för sociala medier. Vår gratis 30-dagars provperiod har full funktionalitet komplett med Facebook-, Twitter- och Instagram-integrationer.
Bemästra kundservice på sociala medier 2024! Lär dig bästa praxis, verktyg och tips för att leverera snabb, skräddarsydd och effektiv support på Facebook, Twitt...
Öka engagemanget på sociala medier med 6 beprövade strategier: dela varumärkesberättelser, genomför tävlingar, personifiera upplevelser, använd videor & mer!...
Bemästra de 15 bästa metoderna för livechatt för enastående kundservice och kundnöjdhet med insikter från branschjättar som Bank of America.
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
