Färdiga mallar för livechatt för effektiv kundsupport, förbättrad kundnöjdhet och konverteringar. Använd konserverade svar för vanliga scenarier för att upprätthålla konsekvens och engagera effektivt med besökare. Prova LiveAgent gratis idag!
Många undersökningar har bevisat att livechatt har blivit och fortfarande förblir den mest populära digitala kommunikationskanalen för kunder. Det är också ett av de mest flexibla verktygen du kan använda på din webbplats för en mängd olika syften – från kundsupport till proaktiv försäljning och marknadsföring. Följande beprövade exempel på färdiga livechatt-skript (konserverade svar) för de vanligaste livechatt-scenarierna kommer att hjälpa dina agenter att:
“Hej, välkommen till [FÖRETAG] och tack för att du besöker vår webbplats. Hur kan vi hjälpa dig?”
“Hej, tack för att du besöker oss. Kan jag hjälpa dig med något?”
“Hej, och tack för att du använder [FÖRETAG]s livechatt-tjänst. Finns det något särskilt vi kan hjälpa dig med?”
“God morgon/eftermiddag/kväll, och tack för att du kontaktar vår chattsupport. Hur mår du idag? Berätta hur vi kan hjälpa dig.”
“Hej där! Mitt namn är [AGENTENS NAMN]. Hur kan jag hjälpa dig idag?”
“Hej, tack för att du kontaktar vår livechatt-support. Får jag fråga vad du heter?”
“Tack för att du ringer vår chattlinje. Jag ville låta dig veta att denna chatt kommer att granskas för kvalitetssäkring och för ytterligare uppföljning om det behövs.”
“Hej, tack för att du besöker oss. Jag skulle vilja nämna att denna chatt kan spelas in för den interna träningsprocessen.”
“Välkommen tillbaka [KUNDNAMN]! Glad att se dig igen. Vad kan vi göra för dig idag?”
“Välkommen tillbaka [KUNDNAMN]! Det är underbart att se dig igen. Ville du fortsätta där du slutade?”
“Hej igen [KUNDNAMN], och välkommen tillbaka till [FÖRETAG]s webbplats. Stötte du på några ytterligare problem med [tidigare problem]?”
“Hej [KUNDNAMN]! Hur mår du? Låt mig veta hur jag kan hjälpa dig idag.”
“Hej [KUNDNAMN], kul att se dig tillbaka! Låt oss se vad jag kan göra för dig idag.”
“Det låter som att du kan ha nått oss av misstag, vi är ett … företag. Jag är ledsen att vi inte kan hjälpa dig med …”
“Jag är ledsen, men jag är rädd att du har nått fel företag. Detta är …, och vi är inte anslutna till …”
“Jag är ledsen, vi skulle inte vara rätt företag för att hjälpa dig med din fråga. Vi hanterar inte … Vi uppskattar din kontakt. Ha en bra dag.”
“Jag är ledsen, jag tror att du letar efter … Vi specialiserar oss dock på … Så du har förmodligen nått oss av misstag.”
“Det verkar som att du besöker vår webbplats ofta men inte gör ett slutgiltigt köp. Kan jag hjälpa dig att bestämma dig för rätt val?”
“Det ser ut som att du besöker ganska många sidor! Kan vi hjälpa dig att hitta något?”
“Det har gått ett tag sedan du granskade din kundvagn — är du redo att checka ut, eller kan vi hjälpa dig att hitta något annat?”
“Hej [KUNDNAMN], skulle du vilja veta om det speciella rabatterade priset på de tjänster/produkter du är intresserad av?”
“Hej! Det ser ut som att du har varit inaktiv ett tag. Kan vi hjälpa dig att hitta något?”
“Kan inte hitta vad du letar efter? En av våra experter hjälper gärna till!”
“Hej där! Det verkar som att du har varit inaktiv några minuter. Behövde du hjälp med att navigera på vår webbplats?”
“Det verkar som att du har varit inaktiv några minuter. Använd gärna vår livechatt-tjänst om du har några frågor.”
“Hej! Behöver du hjälp med din beställning? Jag besvarar gärna eventuella frågor.”
“Hej, jag är [AGENTNAMN]. Låt mig veta om du behöver hjälp med ditt köp idag.”
“Osäker på vilken (produkt/tjänst) som är rätt för dig? Chatta med en av våra specialister nu!”
“Hej där! Det ser ut som att du köper [produkt]! Skulle vi kunna intressera dig för [produkt] också? De kompletterar varandra fint.”
“Eftersom du köper [produkt], skulle vi rekommendera [produkt] också. Kunder tidigare har funnit att köpa dessa artiklar tillsammans gjorde deras liv enklare.”
“Vi förstår att för många alternativ kan vara förvirrande. Får jag hjälpa dig att bestämma dig för rätt prenumerationsplan för ditt företag?”
“Har du fortfarande några frågor innan du uppgraderar? Fråga oss – vi är här för att hjälpa!”
“Du är nästan framme! Finns det något jag kan hjälpa dig med?”
“Hej där! Om du köper [produkt eller tjänst] idag kan du använda kupongkoden och få 20% rabatt. Skulle du vilja chatta för mer information?”
“Hej! Låt mig berätta att det är en värdefull investering om du köper [produkt] nu. Erbjudandet kommer att löpa ut om två dagar. Skulle du vilja chatta för att lära dig mer?”
“Innan du checkar ut bör du veta att vi för närvarande erbjuder [kampanj]. Skulle du vilja dra nytta av detta tidsbegränsade erbjudande?”
“Hej, vi har en fantastisk rea idag på en av våra mest populära produkter. Kan jag berätta mer om den?”
“Hej, vi ville bara låta dig veta att [produkt] är på rea just nu, om du kände för att spara några kronor idag.”
“Får jag be dig att tillhandahålla lite extra information innan vi fortsätter?”
“Om det är okej med dig behöver vi samla in lite ytterligare information innan vi går vidare till nästa steg.”
“För att möta dina behov behöver vi verifiera lite av din information.”
“Av säkerhetsskäl behöver jag verifiera din identitet innan vi fortsätter. Kan du berätta din [begärd information]?”
“Jag kan säkert hjälpa dig med det. Jag behöver några detaljer från dig först. Vad är din [begärd information]?”
“Om jag förstår dig rätt…”
“Låt mig kontrollera att jag har detta rätt…”
“Låt mig se om jag har detta rätt, du vill att jag ska…”
“Så du säger att… Stämmer det?”
“Vi är mycket ledsna, men alla våra agenter är upptagna just nu. Om du kan vänta några minuter kommer vi att kontakta dig så snart som möjligt.”
“Vi ber om ursäkt, men alla våra agenter hjälper för närvarande andra kunder. Vänligen vänta lite för nästa tillgängliga agent.”
“Det finns för närvarande [antal] kunder före dig i kön. Vänligen vänta ett par minuter, vi svarar så snart vi kan.”
“En agent bör vara ledig för att hjälpa dig mycket snart, det finns för närvarande [antal] kunder i kön. Vänligen vänta några minuter till.”
“Vänligen vänta ett ögonblick medan jag kontrollerar ditt konto.”
“Det tar bara ett ögonblick att gå igenom detaljerna. Kan jag sätta dig på väntan?”
“Jag är inte säker, men låt mig ta reda på det åt dig. Kan jag vänligen sätta dig på väntan ett ögonblick?”
“Har du något emot att vänta några minuter medan jag kontrollerar detta med vår chef?”
“Jag är ledsen, jag har inte informationen om det. Får jag sätta dig på väntan några minuter? Jag kommer att klargöra detta med vår chef.”
“Om du är bekväm med att vänta ett ögonblick kommer vi att granska din information och ha ett svar till dig inom kort.”
“Vänligen vänta ett ögonblick medan jag överför dig till [AGENTNAMN], vi är tillbaka om ett ögonblick!”
“[KUNDNAMN], jag behöver sätta dig på väntan några minuter för att [göra vad som behöver göras]. Skulle det vara okej för dig eller skulle du föredra att jag ringer/mejlar tillbaka med detaljerna?”
“Tack så mycket för att du väntade, och ledsen för väntan!”
“Tack för att du väntade! Vi ber om ursäkt för väntan och är redo att hjälpa dig nu.”
“Jag är ledsen för att hålla dig väntande. Här är vad som behöver göras för att åtgärda ditt problem.”
“Tack för att du väntade och ledsen för att låta dig vänta, låt mig förklara dina nästa steg nu.”
“Jag ber om ursäkt för förvirringen, men denna avdelning är inte utrustad för att hantera den typen av förfrågan. Skulle det vara okej om jag överförde dig till rätt avdelning?”
“Jag är ledsen, denna fråga skulle vara utanför min expertis, men [AGENTNAMN] från den tekniska supportavdelningen kommer att kunna hjälpa dig. Skulle du vilja att jag kopplar dig till honom?”
“Baserat på informationen du har tillhandahållit tror jag att [AGENTNAMN] kommer att kunna möta dina behov bäst. Är det okej med dig om jag överför dig till [AGENTNAMN]?”
“[KUNDNAMN], jag kommer att koppla dig med [AGENTNAMN] från fraktavdelningen. Han kommer att kunna hjälpa dig med ditt problem.”
“[KUNDNAMN], låt mig överföra dig till marknadsförings- och försäljningsavdelningen. [AGENTNAMN] kommer att kunna svara på din fråga.”
“Tyvärr är jag rädd att jag inte kommer att kunna hjälpa. Men [AGENTNAMN] specialiserar sig på denna typ av förfrågningar och skulle gärna vilja prata med dig. Låt mig överföra dig till honom direkt.”
“Jag kommer att be [AGENTNAMN] att gå med i denna konversation nu. Han arbetar på (avdelningsnamn) så han är den bästa personen att prata med om [kundens problem].”
“Jag kommer att överföra dig till [AGENTNAMN] från det tekniska teamet, han kan vägleda dig genom installationsprocessen och svara på alla dina frågor. Är det okej för dig?”
“Vi är ledsna för [kundens problem]. Låt mig prata med min chef för att ta reda på hur vi kan åtgärda detta för dig.”
“Jag är så ledsen att du har detta problem. Låt oss se om det finns något vi kan göra för att hjälpa situationen.”
“Jag förstår din frustration och jag är verkligen ledsen för det. Berätta vad som hände, och jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig.”
“Jag är djupt ledsen för [kundens problem]. Låt mig prata med min handledare för att se hur vi kan korrigera detta för dig.”
“Jag kan förstå hur du känner och jag är ledsen för vad som hände. Låt mig ta hand om detta för dig direkt.”
“Jag är ledsen för din dåliga upplevelse med ditt köp. Låt oss se vad vi kan göra för att göra saker rätt.”
“Jag är mycket ledsen, men att uppfylla den begäran är inte möjligt just nu. Låt mig kontrollera och se vad annat jag kan göra för dig.”
“Jag är verkligen ledsen, vi kan inte sänka priset för denna artikel ytterligare, men vi har en liknande produkt som är billigare eftersom … Skulle du vara intresserad av att ta en titt på den?”
“Jag är ledsen, vi har inte denna funktion för tillfället. Vi har för avsikt att lägga till den i nästa version och vi kan meddela dig när det har gjorts. Skulle du vilja få en e-postuppdatering?”
“Jag ber om ursäkt men det du ber om ligger utanför vad vi kan göra. Här är vad jag kan göra istället: …”
“Jag är ledsen, men för tillfället kan vi inte uppfylla den begäran. Får jag föreslå [lösning] som ett alternativ?”
“Jag förstår att det måste vara frustrerande, men ett sådant problem kan bara hanteras personligen på en av våra platser. Den närmaste butiken till dig är [plats]. Jag är ledsen för besväret.”
“Tack så mycket för att du använder [FÖRETAG]s chatttjänst. Vi hoppas höra från dig snart! Ha en bra dag.”
“Tack för att du besöker vår webbplats. Hoppas vi ses igen. God dag.”
“Tack för att du tittade förbi, vi hoppas höra från dig igen!”
“Vi uppskattar ditt företag och hoppas höra från dig snart! Tack för chatten.”
“Glad att jag kunde hjälpa! Önskar dig en bra dag och tack för att du ringer vår chattsupport.”
“Inga problem! Bra att vi lyckades lösa det. Ha en bra dag!”
“Om några andra frågor uppstår, tveka inte att kontakta oss när som helst. Tack så mycket för att du ringde. Adjö.”
“Tack för att du använder vår 24-timmars hjälptjänst, och tveka inte att kontakta oss igen om du behöver ytterligare hjälp. Adjö!”
“Om du har några ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss när som helst. Tack för att du chattade med oss och ha en fantastisk dag.”
“Tack för att du använder vår livechatt-tjänst. Jag stänger nu denna chatt. Om du har några fler problem, tveka inte att låta oss veta. Ha en fantastisk dag!”
“[KUNDNAMN], det verkar som att du inte längre svarar. Jag måste stänga chatten för tillfället. Om du fortfarande behöver min hjälp kan du begära en chatt igen. Tack för att du tittade förbi.”
“Det har gått ett tag sedan ditt senaste svar. Jag måste stänga vår chatt nu. Om du behöver ytterligare hjälp är vi till din tjänst 24/7. Ha en bra dag!”
“Eftersom det verkar som att du inte längre svarar kommer jag att avsluta denna chattsession. Om du fortfarande behöver hjälp, tveka inte att kontakta oss och begära en ny session. Tack för att du ringde vår chattlinje.”
“[KUNDNAMN], jag stänger denna chatt nu eftersom det har gått över 10 minuter sedan ditt senaste svar. Om du har några fler problem, tveka inte att låta oss veta. Ha en bra dag!”
LiveAgent är den snabbaste och leanaste livechatt-lösningen på marknaden. Prova den idag med vår kostnadsfria 30-dagars provperiod. Inget kreditkort krävs.
Livechatt-support på e-handelswebbplatser förbättrar bekvämligheten, minskar kostnaderna, erbjuder konkurrensfördelar, förbättrar onlineupplevelser, samlar insi...
Wix är en webbplatsbyggare som erbjuder mallar och widgets. Genom att integrera LiveAgent med Wix kan företag lägga till live chat-knappar för förbättrad kundsu...
Förstärk kundtjänsten med LiveAgent AI Chatbot. Automatisera repetitiva uppgifter, fånga leads och assistera användare genom din kunskapsbas.
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
