E-postmallar för företagsmeddelanden
Upptäck anpassningsbara e-postmallar för företagsmeddelanden för intern kommunikation, inklusive befordringar, lediga tjänster och möteskalender. Lär dig varför...
4 min läsning
LiveAgent
Email Templates
+2
Är direktmeddelanden på Facebook eller Instagram viktiga? De flesta företag som börjar på sociala medier tror att förfrågningar som tas emot genom direktmeddelanden på sociala nätverk är mindre viktiga än e-post.
Men egentligen är det tvärtom! Användare spenderar mer tid på sociala medier än att kolla sina inkorgar nuförtiden. Därför måste ditt företag tillhandahålla enastående kundservice via sociala medier såväl som andra kommunikationskanaler och svara på varje meddelande det tar emot från kunder.
Vad är ett direktmeddelande? Varför är det viktigt?
Ett direktmeddelande är ett privat meddelande som skickas av en användare av sociala medier antingen till en annan användare eller till ett företagskonto. Det faktum att andra användare inte kan se innehåll som inte skickades till dem gör denna typ av kommunikation unik. När det gäller öppningsfrekvens har ett direktmeddelande från Facebook eller Instagram ett mycket högt värde, som överstiger 60% eller till och med 80% jämfört med en genomsnittlig öppningsfrekvens för e-post som ligger runt 15-25%. Detta beror helt enkelt på att människor använder dessa sociala nätverk i stor utsträckning. Ju mer aktivt ditt varumärke är på ett visst nätverk, desto mer relevant kommer inkorgen att vara.
Idéer för allmänna svarsmallar för sociala medier
Allmänt svar på sociala medier
Hej där, [name]! Tack för att du kontaktade oss! Mitt namn är [rep’s name], och jag hjälper dig gärna idag.
Kan du specificera din förfrågan så att jag kan försöka hjälpa dig, eller vidarebefordra ditt meddelande till en kollega som kommer att kontakta dig så snart som möjligt?
Bästa hälsningar, [rep’s name]
P.S. Om du gillar innehållet vi publicerar på vår profil, vad sägs om att du delar våra inlägg då och då? Det kommer att hjälpa oss att nå fler följare och växa vår närvaro på sociala medier <3
Allmänt svar på sociala medier – svar på ett meddelande om en felaktig/skadad beställning
Hej [name], Tack för att du meddelade oss om problemet med din beställning.
Vi är ledsna att du fick en [felaktig/skadad] produkt, och vi lovar att detta problem kommer att lösas så snart som möjligt!
Vänligen ge oss följande information så att vi kan starta returprocessen:
- Ordernummer, som du kan hitta i ditt bekräftelsemail eller på paketet.
- Detaljer om den felaktiga produkten.
- Beskrivning av problemet.
Så snart du ger oss mer information kommer vi att informera dig om nästa steg.
Bästa hälsningar, Kundserviceteamet på [company]
Allmänt svar på sociala medier – svar på en fråga om återfyllning av lager
Hej [name], Vi är glada att du är intresserad av vår [product/service].
Som du kanske har märkt är denna produkt för närvarande slut i lager. Den kommer dock att finnas tillgänglig igen den [date].
Eftersom vi kommer att fylla på ett begränsat antal artiklar rekommenderar vi att du registrerar dig för en påminnelselista. När du lägger till din e-post kommer vårt system att meddela dig när den önskade [product/service] finns i lager igen.
Lycka till och glad shopping!
Bästa hälsningar, [name of a representative] från [company]-teamet
Allmänt svar på sociala medier – svar på en fråga om status för en beställning
Hej [name], Tack för att du hörde av dig. Jag har precis kollat statusen för din beställning nr. [order no.]. Den har precis blivit [packaged/shipped/delivered to a pick-up point], så du kommer att få den om [number of days] dagar.
Du kan spåra din beställning genom att följa denna länk [link]. Om du har några andra frågor är du välkommen att skicka ett meddelande till mig.
Bästa hälsningar, [name of a representative] från [company]-teamet
Allmänt svar på sociala medier – svar på ett meddelande som ber om hjälp eftersom kunden inte fick något svar på andra kanaler
Hej [name], Tack för att du skickade ett meddelande och meddelade oss om den situationen. Jag är ledsen att du var tvungen att vänta så länge utan att bli kontaktad av vårt team.
Om du skickade in din förfrågan via e-post, kontaktformulär eller livechatt bör du ha fått ett bekräftelsemail med ett dedikerat ärendenummer tilldelat din förfrågan.
Kan du vänligen kontrollera det meddelandet och låta mig veta numret på ditt ärende?
Jag kommer att kontrollera statusen för din förfrågan direkt efter att du ger mig dessa detaljer och kommer tillbaka till dig med mer information och nästa steg.
Ursäkta besväret!
Vänliga hälsningar, Kundserviceteamet på [company]
Kommunikation på sociala medier – grundläggande regler
Skapa en online-personlighet
Var dig själv. Du kommunicerar med andra människor, så var transparent, ärlig och empatisk. Förmedla dina värderingar eller ditt varumärkes värderingar till dina kunder.
Var konsekvent
Se till att både offentlig och privat kommunikation på sociala medier har samma tonfall. Om tonen är avslappnad och lättsmält i dina offentliga inlägg, gör samma sak i direktmeddelanden. Var inte för formell. Du vill inte att en avsändare ska tvivla på om de skickade meddelande till rätt företag, eller hur?
Svara snabbt
Sociala medier är en ‘alltid-på’-kanal. Vänja dig vid att svara på meddelanden och kommentarer så snart som möjligt, oavsett meddelandets sammanhang.
Se upp för stavfel och grammatiska fel
Se till att de som tar hand om ditt företagskontos inkorg vet hur man skriver korrekt. Om de har några tvivel, rekommendera att de använder en bra stavningskontroll eller ber om hjälp från dina redaktörer.
