E-postmallar för samtalsinbjudningar
Lär dig att utnyttja e-postmarknadsföring för kundsamtal med e-postmallar för samtalsinbjudningar. Få tips, exempel på ämnesrader och mallar för olika scenarion...
6 min läsning
LiveAgent
Call Center
+1
I dagens digitala era måste du behandla dina kunder som om de vore dina partners. Spendera inte för mycket tid på småprat, lyssna på dina kunder istället! Dina nuvarande och potentiella kunder kan ge dig massor av information som hjälper dig att öka försäljningen, generera fler högkvalitativa leads och helt enkelt förbättra kundlojaliteten.
För att göra detta kan du använda en av de mest grundläggande och effektiva kommunikationskanalerna – nämligen e-post.
Du kanske tänker, “vi gör redan ett bra jobb med vår e-postmarknadsföring.” Det är möjligt, men det finns alltid utrymme för förbättring. Varför inte använda e-post för att stärka din relation med kontakterna på din lista så att de förblir lojala längre och blir mer aktiva? Det finns en viss typ av e-post som kallas ett e-postmeddelande med feedbackförfrågan som kan hjälpa dig att interagera och bygga meningsfulla relationer med potentiella och befintliga kunder.
Ett e-postmeddelande med feedbackförfrågan är ett enkelt och kreativt sätt att engagera dina kunder och få deras feedback, vilket kan hjälpa dig att förbättra dina framtida marknadsföringsmeddelanden samt din produkt.
Vad är ett e-postmeddelande med feedbackförfrågan? Varför är det viktigt?
Innan vi går in på detaljer är det nödvändigt att förklara varför det är så viktigt att samla in feedback från dina kunder. Under lång tid investerade inte företag tid eller resurser på att lära känna sina kunder.
Detta är ett misstag eftersom att fråga kunder om deras åsikter gör att du kan lära dig mer om de människor som är villiga att köpa dina produkter. Som exempel inkluderar detta vad deras behov är och hur de kan tillgodoses.
Därför är huvudidén bakom att be om feedback att erhålla värdefull, förstahandsinformation som hjälper dig att förbättra och utveckla ditt företag, dina produkter eller tjänster ytterligare.
Genom att fråga dina nuvarande kunder om deras feedback kan du ta reda på om de är nöjda, vad som kan förbättras och vilka av deras behov som inte är tillgodosedda.
Att analysera all denna information och dra smarta slutsatser gör att du kan:
- Förstå dina kunder. Att proaktivt lyssna på dina kunder gör att du kan lära känna dem bättre och förstå dem som konsumenter. Du kommer att kunna ta reda på vad de förväntar sig av dina tjänster och undersöka deras behov. Det handlar inte bara om att lyssna på klagomål eller förfrågningar.
- Behålla befintliga kunder. De som känner sig lyssnade på och värderade är mycket mer benägna att förbli lojala mot ditt företag. Få kunder att känna sig på detta sätt genom att regelbundet fråga om deras åsikt och, när det är möjligt, införa de förbättringar de föreslår.
- Öka lojaliteten hos befintliga kunder. Att förbättra en kunds upplevelse genom att lyssna på och svara på deras behov hjälper till att öka deras nivå av tillfredsställelse med ditt företag. Genom att öka kundlojaliteten på detta sätt kan du få varumärkesambassadörer som kommer att rekommendera dina tjänster till andra.
Så hur ska du be dina kunder om feedback? Genom att utnyttja en god gammal e-post.
Exempel på ämnesrader för e-postmallar med feedbackförfrågan
- Vi skulle älska att veta din åsikt om [produkt/tjänst]
- Hur gjorde vi det, [namn]?
- Dela dina tankar om [produkt/tjänst/företag]
- Tack för att du köpte [produkt/tjänst]. Hur var din service?
- Vi behöver prata, [namn]…
- Hur var din upplevelse?
- Så, vad tycker du?
- Granska din upplevelse med [företag]
- Du har [tidsperiod] på dig att dela dina tankar om [produkt/tjänst]
Idéer för e-postmallar med feedbackförfrågan
E-postmall för feedbackförfrågan – efter ett gemensamt projekt
Hej [namn]!
Jag ville höra av mig för att låta dig veta att det har varit ett nöje att arbeta med dig på [projekt]!
Jag undrade om du skulle vara villig att dela dina tankar om vårt senaste projekt så att vi kan lära känna din åsikt och agera utifrån den. Om du vill hjälpa oss att förbättra vår [produkt/tjänst], följ denna länk [länk till feedbackformulär] och dela några ord om vårt projekt och din upplevelse av att arbeta med oss.
Återigen, det har varit ett nöje att arbeta för dig och ditt team.
Med vänliga hälsningar, [namn & företag]
“Hur gjorde vi det”-e-postmall för feedbackförfrågan
Hej [namn],
Hur skulle du bedöma supporten du fick från vårt kundserviceteam? Bra, jag är nöjd eller Dåligt, jag är missnöjd
Här är en påminnelse om vad ditt ärende handlade om: [infoga ärende]
Vi hoppas att vi gjorde ett bra jobb!
Med vänliga hälsningar, [namn & företag]
E-postmall för feedbackförfrågan om betygsättning av köpta produkter
Hej [namn],
Vi strävar ständigt efter att förbättra oss, och vi skulle älska att höra från dig om följande [företag]-produkter:
Betygsätt din [köpt produkt nr. 1] [en skala från 1 till 5]
Betygsätt din [köpt produkt nr. 2] [en skala från 1 till 5]
Din feedback hjälper oss att förbättra oss och nå fler fantastiska kunder som dig.
Alltid din, [företag]-teamet
E-postmall för feedbackförfrågan med tack för gemensamt projekt
God morgon [namn],
Tack för din tid den [datum], det var fantastiskt att arbeta med dig, och jag är glad att vi kunde slutföra ditt projekt.
När vi slutför projekt med enastående kunder gillar vi att avsluta genom att fråga om deras åsikter och förslag om hur vi, [företag], kan förbättra oss. Om du har några minuter skulle vi älska att få feedback om din upplevelse.
Följ denna länk för att komma åt feedbackformuläret [länk till feedbackformulär].
Under tiden, hör gärna av dig om du har några frågor.
Med vänliga hälsningar, [namn & företag]
E-postmall för feedbackförfrågan om att dela tankar via video
Hej [namn]!
Nu när du har haft en chans att prova [produkt/tjänst] skulle vi älska att veta vad du tycker om den. Följ denna länk för att spela in lite videofeedback [länk], eller skriv helt enkelt en recension.
Berätta för oss om de funktioner du uppskattade, hur du använder [produkt/tjänst], och allt annat som kommer att tänka på!
Vi uppskattar din hjälp.
Som alltid, hör gärna av dig om du har några frågor.
Med vänliga hälsningar, [namn & företag]
E-postmall för feedbackförfrågan – tips och bästa praxis att följa
Lägg grunden för uppriktighet
Innan du börjar ställa frågor, förklara hur viktigt det är för dig att tillföra värde till din produkt eller tjänst. Berätta för dina kunder att du vill lära dig av deras erfarenhet så att du kan fortsätta förbättra och säkerställa god service i framtiden. Uttryck din uppskattning i förväg och låt dina kunder veta att du förstår att deras tid är värdefull, vilket är anledningen till att du verkligen kommer att uppskatta all feedback de delar.
Fråga kunder vilka element/funktioner de gillar
Svaren på denna fråga hjälper dig att identifiera alla “bra” saker du gör.
Fråga kunder vad de skulle vilja att du eliminerar
Denna punkt är avgörande. Det handlar om att fråga dina kunder vilka delar av shopping-/serviceupplevelsen de inte gillade. Var särskilt uppmärksam på dessa svar. Om du inte agerar utifrån råd kommer du inte att ha någon ursäkt om något liknande händer igen med andra kunder.
