Lär dig hantera kunders funktionsförfrågningar med LiveAgents e-postmallar. Svara transparent och positivt, erbjud alternativ eller lösningar om en funktion inte är planerad. Anpassa mallar för att säkerställa utmärkt kundservice.
Om du är i SaaS-branschen är chansen stor att du får funktionsförfrågningar från kunder hela tiden. Funktionsförfrågningar är meddelanden som kunder skickar för att fråga om en funktion som inte ingår i din produkt eller tjänst. Att ta emot funktionsförfrågningar bör inte ses som negativ feedback. Faktum är att det betyder att dina kunder bryr sig tillräckligt för att dela sina idéer om hur de tycker att du kan förbättra din produkt eller tjänst.
Många av dessa förfrågningar kommer dock inte alltid att stämma överens med din företagsvision eller vara meningsfulla för majoriteten av dina kunder. Oavsett om du kommer att implementera den begärda funktionen eller inte, måste du fortfarande svara kunderna på ett professionellt sätt och se till att ditt meddelande lämnar ett positivt intryck. Här är några av de bästa sätten att svara på kunders funktionsförfrågningar, inklusive de som inte passar in i din produktfärdplan, eller som kanske är möjliga men inte kommer att implementeras inom den närmaste framtiden.
Att hantera funktionsförfrågningar kan vara utmanande. Även om det inte finns ett perfekt sätt att svara på alla kunders funktionsförfrågningar eftersom det i stor utsträckning beror på sammanhanget, här är 7 e-postmallar för svar på funktionsförfrågningar som kan hjälpa dig att utforma dina egna svar på ett effektivt sätt samtidigt som du säkerställer att dina kunder förblir nöjda med ditt svar även om du måste avslå deras förfrågan.
E-postmall #1
Hej [Namn],
Tack för att du kontaktar oss. Du ställer en utmärkt fråga. Jag kan definitivt se hur denna funktion kan vara fördelaktig, men tyvärr är det inte något som vi kan erbjuda just nu.
Kan du förklara vad du hoppades uppnå med denna funktion (i händelse av att [Produkt] stödde den funktionen)? Om du låter mig veta kan jag möjligen rekommendera en lösning eller alternativ lösning.
Jag är ledsen att vi inte kan erbjuda dig just denna funktion, men berätta gärna om det finns något annat som jag kan hjälpa till med.
Hälsningar, [DIN SIGNATUR]
E-postmall #2
Hej [Namn],
Tack så mycket för att du mejlade mig om detta. Just nu har vi inte denna funktion tillgänglig. Jag kan verkligen förstå hur det kan vara frustrerande för dig, särskilt med tanke på scenariot du beskrev. Med detta sagt planerar vi inte att bygga in detta i vår funktionsuppsättning vid denna tidpunkt eftersom det inte passar in i vår nuvarande produktfärdplan.
Jag kommer att vidarebefordra dina tankar och behov till vårt produktutvecklingsteam, och jag kommer att låta dig veta om detta blir något som vi kan bygga i framtiden.
Tack igen för att du kontaktade mig. Tveka inte att höra av dig om du har andra idéer.
Vänliga hälsningar, [DIN SIGNATUR]
E-postmall #3
Hej [Namn],
Tack för att du tar dig tid att kontakta oss. Det finns inget sätt att göra det för tillfället, men den goda nyheten är att vi redan har börjat arbeta med den funktionen, och den kommer att vara tillgänglig i en av våra kommande versioner.
Jag kommer att se till att vi hör av oss till dig så snart denna funktion lanseras. Är detta den bästa e-postadressen att skicka den notifieringen till?
Under tiden rekommenderar jag [alternativ lösning]. Om du har några andra frågor eller feedback - tveka inte att låta oss veta.
Hälsningar, [DIN SIGNATUR]
E-postmall #4
Hej [Namn],
Tack så mycket för att du hör av dig om detta och delar ditt perspektiv. Även om vi för närvarande inte erbjuder denna funktion planerar vi att erbjuda något liknande inom en snar framtid. Jag kan inte ge dig den exakta tidslinjen för när den kommer att vara klar, men jag kan berätta att den redan är under utveckling och vi kommer att ha den lanserad inom de närmaste månaderna.
Jag har precis lagt till dig i uppföljningslistan, så så snart vi har nyheter om denna funktion kommer vi att höra av oss. Tveka inte att låta oss veta om du har några andra frågor eller feedback.
Vänliga hälsningar, [DIN SIGNATUR]
E-postmall #5
Hej [Namn],
Tack så mycket för att du hör av dig - det är ett utmärkt förslag och jag uppskattar att du förklarar hur det skulle hjälpa dig. Vi har haft andra kunder som frågar om denna funktion också. Även om vi aktivt undersöker möjligheten att utveckla den - finns den inte på vår produktfärdplan för de närmaste månaderna.
Med detta sagt har jag lagt till dig i uppföljningslistan, så du kan vara säker på att du kommer att vara först med att veta om och när något förändras angående denna funktion.
Även om vi inte kan erbjuda exakt det du är ute efter, har jag ett förslag som kan ge dig det mesta av det du behöver: [olika funktioner med liknande funktionalitet].
Vänligen, låt mig veta om du har andra frågor, bekymmer eller feedback.
Ha en bra dag, [DIN SIGNATUR]
E-postmall #6
Hej [Namn],
Tack för att du använder [Produkt/Tjänst] och dessutom för att du bryr dig tillräckligt för att skicka oss ditt förslag. Vi uppskattar det verkligen. Det finns inget sätt att göra det du frågar efter för tillfället, tyvärr. Även om vi inte har planer på att bygga något liknande inom den närmaste framtiden kan jag definitivt förstå varför detta skulle vara en praktisk funktion för dig och andra användare.
Jag kommer att vidarebefordra din förfrågan till vårt produktutvecklingsteam så att de kan överväga detta framåt och väga det mot vår nuvarande produktfärdplan. Under tiden kommer jag att se till att höra av mig till dig om något förändras om detta eller om vi börjar arbeta med det.
Tack igen för att du skrev in och jag är ledsen att jag inte hade bättre omedelbara nyheter för dig.
Hälsningar, [DIN SIGNATUR]
E-postmall #7
Hej [Namn],
Tack för att du skriver in och delar ditt specifika fall. Jag förstår hur frustrerande det måste vara att förlora en funktion som du har kommit att förlita dig på, men det är inte något vi planerar att ersätta. Låt mig ge dig lite mer sammanhang om varför vi gjorde den förändringen och hur det förhoppningsvis kommer att gynna dig och andra kunder på lång sikt.
Kort sagt, det var en komplex funktion att underhålla. Den användes inte av majoriteten av våra kunder, vilket innebar att vi spenderade mycket utvecklingstid och resurser på något som inte gjorde vår produkt bättre för de flesta människor.
Med detta sagt, genom att besluta att släppa den har vi kunnat allokera dessa resurser till att bygga [funktioner X och Y], som har varit efterlängtade av många användare - och du kommer att se dem rulla ut mycket snabbare än vi ursprungligen planerat.
Jag inser att det inte löser ditt omedelbara problem. Några av våra kunder har funnit att [alternativ funktion] är en bra ersättare för den funktionaliteten. Jag hoppas att det hjälper till viss del.
Tack ännu en gång för att du tar dig tid att höra av dig. Om du har några andra frågor, feedback eller bekymmer, vänligen låt mig veta.
Vänliga hälsningar, [DIN SIGNATUR]
LiveAgent är den mest recenserade och #1 helpdesk-programvaran för små till medelstora företag. Prova den idag med vår kostnadsfria 30-dagars provperiod. Inget kreditkort krävs.
Lär dig hantera klagomål på sociala medier med ursäktsmallar och feedbackstrategier. Använd våra mallar för att ta itu med problem, återställa förtroende och fö...
Öka kundnöjdheten med LiveAgents e-postmallar för uppföljning. Perfekta för försäljning, service eller rekrytering, dessa mallar säkerställer fortsatt kundengag...
Hantera återbetalningsbegäran professionellt med LiveAgents färdiga e-postmallar. Svara snabbt, var artig och behåll kundernas förtroende.
Gå med i vår gemenskap av nöjda kunder och ge utmärkt kundsupport med LiveAgent.
