Hur man designar en FAQ-sida
Skapa en effektiv FAQ-sida med 7 steg för att förbättra kundupplevelsen. Upptäck mallar och prova LiveAgent gratis!
5 min läsning
FAQ page design
Customer Portal
+1
Dagens konsumenter vänder sig till självbetjäningsalternativ när de behöver lösa mindre problem eller hitta information om en produkt/tjänst. På grund av detta är det ett måste för alla företag att ha en omfattande FAQ-sida. FAQ-sidor är faktiskt användbara för både kunder och anställda. De befriar kunder från det onödiga besväret att kontakta kundsupport och sparar anställda från att slösa tid på att svara på vanliga frågor.
För att skapa en omfattande och effektiv FAQ-sida är det viktigt att implementera den bästa FAQ-programvaran som finns tillgänglig på marknaden för att säkerställa att din sida är välstrukturerad, lättillgänglig och visuellt tilltalande. Med ett brett utbud av funktioner som anpassningsbara mallar, användarvänligt gränssnitt och avancerade sökalternativ kan programvaran hjälpa företag att skapa innehåll som adresserar kundernas frågor och minskar trycket på kundsupporten.
Varför ditt företag behöver en FAQ-sida
- Kunskapsbaser inklusive FAQs är de mest använda självbetjäningsalternativen som finns tillgängliga idag. (Forrester)
- 90% av globala konsumenter förväntar sig att varumärken och organisationer erbjuder en onlineportal för självbetjäning, medan 74% har använt en tidigare. (Microsoft)
- 98% av konsumenterna har provat en självbetjäningslösning, inklusive att söka igenom ett företags FAQs, hjälpcenter eller andra onlineresurser. (Dimensional Research)
- 39% av millennials kollar ett företags FAQ först när de har en fråga, vilket visar en tydlig preferens för att hitta svar på egen hand. (Salesforce)
- 59% av konsumenterna och 71% av företagsköpare säger att tillgången till självbetjäning påverkar deras lojalitet. (Salesforce)
Hur man skapar en effektiv FAQ-sida i 4 steg
Steg 1: Skapa en lista över de vanligaste frågorna
Du kan få insikter från ditt kundserviceteam för att identifiera återkommande frågor och problem som dina kunder konsekvent kontaktar dig med.
Steg 2: Organisera och kategorisera dina FAQs
Fastställ gemensamma ämnen inom din lista av frågor och gruppera dem på ett logiskt sätt så att användare enkelt kan skumma igenom sidan och hitta vad de letar efter.
Steg 3: Håll svaren korta och koncisa
Beroende på frågans komplexitet kan du använda från 1-2 meningar upp till 2-4 korta stycken för att beskriva ditt svar. Länka till relevanta resurser i din kunskapsbas för mer detaljerad information.
Steg 4: Underhåll dina FAQs och uppdatera innehåll
Revidera regelbundet din FAQ-sida när ditt företag eller produkt växer och förändras för att säkerställa att innehållet förblir relevant och uppdaterat över tid.
FAQ-mallar: Vanliga exempel på vanliga frågor
Baserat på din typ av företag, din branschsektor och de specifika behoven hos din målgrupp kan din FAQ-mall inkludera olika avsnitt som täcker en mängd olika ämnen. De kan inkludera allmän information, produkt- eller tjänstanvändning, detaljer om prissättning och frakt, returer och återbetalningar, och mer. Nedan finns några exempel på vanliga frågor som du kan använda när du börjar skapa din egen FAQ-sida.
Allmänna frågor
Vad är [Produkt/Tjänst] och hur fungerar det?
Hur mycket kostar [Produkt/Tjänst]?
I vilka länder kan jag använda [Produkt/Tjänst]?
Vilka språk stöder [Produkt/Tjänst]?
Hur skiljer sig er produkt från de andra?
Finns det några fördelar med att använda er produkt / ha ett konto hos er?
Finns det ett sätt jag kan lära mig mer om ert företag?
Har ni en katalog?
Hur kan jag bli meddelad om de senaste kampanjerna, nya ankomster eller pågående rea?
Vad är er integritetspolicy?
Hur kan jag få hjälp om jag behöver det?
Erbjuder ni livechatt-support?
Beställningar
Vad händer efter att jag lagt min beställning?
Hur löser jag in min rabatt/kampanjkod/kupong/belöningsvoucher?
Vad är statusen på min beställning?
Hur visar jag min beställning?
Vad gör jag om det är ett problem med min beställning?
Kommer jag att kunna ändra min adress efter att beställningen är bekräftad?
Kan jag ändra min beställning efter utcheckning?
Kan jag lägga till en annan artikel till min beställning efter utcheckning?
Kan jag avbryta min beställning?
Varför avbröts min beställning?
Artikeln i min varukorg försvann när jag försökte checka ut. Vad gör jag?
Vad händer om artikeln jag vill ha är slut i lager?
Fyller ni på artiklar? Kommer ni att meddela mig när en artikel har fyllts på?
Har min beställning skickats?
Hur spårar jag min beställning?
Min beställning kom aldrig fram. Vad gör jag?
Jag fick defekta/felaktiga/saknade artiklar i min beställning. Vad gör jag?
Mitt konto
Hur skapar jag ett konto?
Hur redigerar jag min kontoinformation?
Hur uppdaterar jag min adress?
Vad gör jag om jag har glömt mitt lösenord eller mitt lösenord inte fungerar?
Hur lägger jag till eller tar bort ett kreditkort kopplat till mitt konto?
När kommer mitt kreditkort att visas på mitt konto?
Hur använder jag min kupongkod/presentkort?
Mitt konto har stängts av, hur kan jag återaktivera det?
Hur stänger jag mitt konto?
Hur avregistrerar jag mig från er e-postlista?
Betalning
Kan jag få en gratis provperiod innan jag köper er tjänst?
Vilka betalningsformer accepterar ni?
Hur betalar jag för min beställning?
Kan jag dela upp min betalning i mindre betalningar?
Matchar ni priser om en artikel går på rea efter mitt köp?
I vilken valuta kommer jag att debiteras?
Accepterar ni internationella kreditkort?
Tar ni ut moms på någon artikel?
När kommer mitt kreditkort att debiteras?
Jag fick ett felmeddelande när jag försökte göra en betalning. Vad gör jag?
Mitt köp nekades, varför har jag fortfarande en väntande auktoriseringsspärr på mitt kort?
Fakturering
Hur kan jag betala för er tjänst?
Vilken typ av prisplaner finns tillgängliga?
Finns det en installationsavgift? Månadsavgift? Finns det några ytterligare betalningar?
Kommer jag att faktureras automatiskt varje månad?
När börjar min faktureringscykel?
Hur får jag tillgång till min faktureringsinformation?
Hur uppgraderar/nedgraderar jag min prenumeration?
Jag uppgraderade av misstag, vad gör jag?
Är det möjligt att stänga av mitt konto ett tag?
Frakt
Vad är er fraktpolicy?
Vart fraktar ni?
Hur lång tid tar det att frakta min beställning?
Vad är mina fraktkostnader?
Kan jag kombinera frakt på två eller flera beställningar?
Erbjuder ni snabb frakt?
Kommer jag att betala skatt för internationell frakt?
Hur kan jag spåra mitt paket?
Returer/återbetalningar
Accepterar ni returer?
Är returer gratis?
Jag vill returnera mitt köp. Vad gör jag?
Kan jag byta min beställning istället för att returnera den?
Hur lång tid tar det att behandla en retur?
Jag returnerar en artikel köpt med ett presentkort, hur fungerar det?
Vad är er återbetalningspolicy?
Hur lång tid tar det för mig att få en återbetalning?
Säkerhet
Är er webbplats säker?
Behöver jag ställa in min webbläsare för att acceptera cookies för att använda er webbplats?
Hur säker är [Produkt/Tjänst]?
Vilka typer av data samlar [Företag] in?
Skyddar [Företag] min personliga information?
Hur skyddar ni kreditkorts- och finansiell information?
Var lagras min data och hur är [Företagets] datacenter säkrade?
Hur är mitt lösenord säkrat?
Kommer ni att använda min data för att bygga reklamproukter eller sälja den till tredje part?
Kommer ni att avslöja eller sälja den data som jag tillhandahåller er om mina kunder?
Gör ni bakgrundskontroller på era anställda?
